> El widget GetChat y el RGPD: cookies instaladas, consentimiento para redirigir a apps de mensajería, transferencias a EE. UU. y pasos de cumplimiento. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/getchat Atención al cliente # GetChat Preferencias · [Sitio oficial](https://getchat.app) GetChat es un widget de chat que permite a los visitantes iniciar una conversación con una empresa, a menudo redirigiendolos a apps de mensajería como WhatsApp. Puede instalar cookies y pasar datos a proveedores de mensajería de terceros, lo que conlleva obligaciones de consentimiento y de transferencia conforme al RGPD. [Bloquear GetChat hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 2 - Dominios de terceros 2 - Servidores European Union Presentación ## ¿Qué hace GetChat? ## Que es GetChat GetChat es un widget de chat para sitios web que coloca un botón de contacto en una página y permite a los visitantes iniciar una conversación con una empresa, a menudo abriendo una app de mensajería como WhatsApp, Messenger o Telegram. Se usa para convertir las visitas en conversaciones directas y captar consultas de los visitantes interesados. ## Que datos y cookies recopila GetChat GetChat puede instalar cookies o almacenamiento local para recordar que un visitante abrió el widget y atribuir la conversación, y cuando redirige a una app de mensajería comparte el contexto de la página e identificadores con ese proveedor. El contenido de la conversación y los datos de contacto facilitados se convierten entonces en datos personales tratados tanto por usted como por el proveedor de mensajería. ## RGPD, ePrivacy y transferencias de datos Instalar almacenamiento no esencial y cargar scripts de terceros se rige por el artículo 5(3) ePrivacy y requiere consentimiento. Cuando GetChat encamina los chats a través de WhatsApp o Messenger, el proveedor puede tratar datos en Estados Unidos, por lo que aplica un mecanismo de transferencia como el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos, que debe informarse. ## Requisitos de consentimiento Cargue el widget de modo que no instale cookies no esenciales ni contacte con un proveedor de mensajería hasta que el visitante abra el chat o acepte la categoría correspondiente. Un botón de clic para chatear que solo redirige al actuar el usuario es mas fácil de justificar, pero aun así debe informar de que la conversación continua en una plataforma de terceros. ## Pasos prácticos de cumplimiento Identifique a que proveedores de mensajería se conecta GetChat, firme los acuerdos pertinentes y documente las transferencias. Enumere sus cookies, explique en su aviso que las conversaciones pueden continuar en apps externas sujetas a sus propias políticas y fije reglas de conservación para los datos de consulta que guarde. Cumplimiento ## GetChat y el RGPD GetChat está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent under Article 6(1)(a) GDPR for non essential storage and the messaging redirect, with legitimate interest for a basic contact button - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework ### Evaluación de impacto (EIPD) GetChat es en si poco complejo, pero encaminar conversaciones a grandes plataformas de mensajería introduce tratamiento por terceros y transferencias a Estados Unidos. Valore los proveedores implicados, los datos compartidos con ellos y las garantías de transferencia antes del despliegue. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos GetChat para que pueda contactarnos, incluso a través de apps de mensajería como WhatsApp. Estas funciones y sus cookies solo se activan si usted las acepta. Cookies y rastreadores ## Lo que GetChat instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript chat widget with cookies that can route conversations to messaging apps - Ubicación de los servidores European Union - Transferencia de datos fuera de la UE Conversations routed through WhatsApp or other messaging apps are processed by their providers, such as Meta, which may transfer data to the United States under the EU US Data Privacy Framework. ### Cookies instaladas (2) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | -------- | ---------- | -------- | -------------------------------------------------------------------------- | | gc\_open | Functional | 30 days | Remembers that the chat widget was opened or minimised | | gc\_attr | Marketing | 90 days | Attributes the conversation to the page and campaign the visitor came from | ### Dominios de terceros contactados (2) - `getchat.io` - `api.whatsapp.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre GetChat ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies instala GetChat? GetChat puede instalar una cookie funcional que recuerda que se abrió el widget y una cookie de marketing que atribuye la conversación a una página o campaña. La cookie de atribución es no esencial y necesita consentimiento. ### ¿Se necesita consentimiento para GetChat? Si, cuando instala cookies no esenciales o carga scripts de mensajería de terceros. Un simple enlace de clic para chatear que solo actúa al hacer clic el usuario puede ampararse en su solicitud, pero aun así debe informar de la plataforma externa. ### ¿Cuál es la base jurídica de GetChat? Un botón de contacto básico puede basarse en el interés legítimo, mientras que las cookies de atribución y la redirección de mensajería se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a) del RGPD y del artículo 5(3) ePrivacy. ### ¿Transfiere GetChat datos a EE UU? Puede hacerlo, de forma indirecta. Cuando GetChat encamina conversaciones a WhatsApp o Messenger, el proveedor puede tratar datos en Estados Unidos, por lo que debe apoyarse en un mecanismo como el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos e informarlo. ### ¿Hace falta una evaluación de impacto para GetChat? El widget en si es de bajo riesgo, pero los proveedores de mensajería a los que se conecta pueden justificar una evaluación. Valore los datos compartidos con ellos y las transferencias a Estados Unidos, sobre todo si las conversaciones incluyen detalles sensibles. ### ¿Cómo implemento GetChat de forma conforme? Bloquee las cookies no esenciales y la redirección de mensajería hasta el consentimiento o un clic del usuario, firme acuerdos con los proveedores de mensajería, documente las transferencias y revele las plataformas externas en su aviso. ### ¿Existen alternativas a GetChat? Las herramientas de chat alojadas en la UE que mantienen las conversaciones en su propia infraestructura evitan la transferencia al proveedor de mensajería. Cualquier widget que instale cookies no esenciales sigue requiriendo consentimiento. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para GetChat? Enumere las cookies de GetChat con su finalidad y duración, indique que las conversaciones pueden continuar en apps de mensajería con sus propias políticas y señale cualquier transferencia a Estados Unidos. Actualice la entrada si cambia de proveedor. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Gorgias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/gorgias) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/gorgias) · ### [Marker.io](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/marker) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/marker) · ### [MyPersonas](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/mypersonas) [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/mypersonas) · ### [kapa.ai](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/kapa-ai) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/kapa-ai) · ### [WebQnA](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/webqna) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/webqna) · ### [Centribal](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/centribal) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/centribal) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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