> Cómo funciona el widget de chat en vivo EasiChat, qué cookies y datos personales trata, donde se alojan los datos y como usarlo conforme al RGPD y ePrivacy. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/easichat Atención al cliente # EasiChat Preferencias · [Sitio oficial](https://easichat.co.uk) EasiChat es un widget de chat en vivo y atención al cliente con sede en el Reino Unido que permite a las empresas hablar en tiempo real con los visitantes del sitio a través de web, redes sociales y mensajería. [Bloquear EasiChat hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 2 - Dominios de terceros 1 - Servidores United Kingdom (EasiChat is a UK based provider); some cloud or AI subprocessors may be outside the UK Presentación ## ¿Qué hace EasiChat? EasiChat es una plataforma de chat en vivo y atención al cliente con sede en el Reino Unido que las empresas integran en sus sitios para hablar en tiempo real con los visitantes. Se carga como un widget JavaScript y puede conectar conversaciones a través de web, redes sociales y canales de mensajería, y ofrece funciones de chatbot y asistencia con IA para gestionar consultas habituales. ## **Que es EasiChat** EasiChat permite a los agentes de soporte atender varias conversaciones a la vez y ayuda a las empresas a responder con rapidez a las preguntas de los clientes. El widget permanece en la página y abre una ventana de chat cuando el visitante o el sitio lo activa, y luego transmite los mensajes entre el visitante y el agente o el chatbot en segundo plano. ## **Datos y cookies recopilados** Como la mayoría de los widgets de chat, EasiChat suele colocar una cookie o un valor de almacenamiento del navegador para mantener la sesión de chat, recordar una conversación abierta y reconocer a un visitante recurrente. Trata el contenido de la conversación, que puede incluir un nombre, un correo, un teléfono y todo lo que el visitante escriba, junto con datos técnicos como la dirección IP, el navegador y las páginas vistas. Los nombres exactos de las cookies dependen del despliegue, así que verifiquelos en su propia instancia. ## **Implicaciones del RGPD y ePrivacy** Una cookie estrictamente necesaria para ejecutar un chat solicitado por el visitante puede apoyarse normalmente en la exención de lo estrictamente necesario de la Directiva ePrivacy, con el interés legítimo del responsable como base del RGPD. Cualquier cookie usada para analítica, marketing o para seguir a visitantes recurrentes mas allá del chat inmediato no es estrictamente necesaria y requiere consentimiento previo. El contenido de la conversación es en si mismo un dato personal y debe tratarse con una base legal clara y un aviso de privacidad transparente. ## **Consentimiento y transferencias de datos** EasiChat se presenta como un proveedor del Reino Unido, y el Reino Unido se beneficia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, por lo que las transferencias del EEE al Reino Unido no necesitan garantías adicionales. Muchas plataformas de chat se apoyan aun en alojamiento en la nube, mensajería o subencargados de IA que pueden estar en los Estados Unidos o en otros lugares, así que confirme los flujos reales y aplique el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos o las cláusulas contractuales tipo cuando un subencargado este en un tercer país. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Firme un acuerdo de tratamiento con EasiChat, inclualo en su registro de actividades y en su política de cookies, y comunique a los visitantes en el aviso de privacidad que ocurre con las transcripciones de chat y cuanto tiempo se conservan. Trate la cookie de chat necesaria de forma separada de las cookies opcionales en su banner de consentimiento, fije un plazo de conservación razonable para las transcripciones y compruebe si alguna función de IA implica una elaboración de perfiles que requiera su propia evaluación. Cumplimiento ## EasiChat y el RGPD EasiChat está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica The strictly necessary chat session cookie can rely on controller legitimate interest or the strictly necessary exemption; any analytics, marketing or returning visitor tracking needs consent under the ePrivacy Directive - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive ### Evaluación de impacto (EIPD) EasiChat trata el contenido de las conversaciones en vivo, que puede incluir nombres, datos de contacto y cualquier información personal que el visitante escriba, junto con datos técnicos como la dirección IP y las páginas vistas. Evalúe si los chats pueden contener datos sensibles, cuanto tiempo se conservan las transcripciones, si las funciones de IA o chatbot elaboran perfiles de los visitantes y donde se alojan los datos y los subencargados. Una evaluación de impacto completa no suele ser obligatoria para un widget de chat estándar, pero se recomienda una evaluación de riesgos documentada, sobre todo si hay temas sensibles o decisiones automatizadas. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos EasiChat para ofrecer soporte por chat en vivo. Una cookie necesaria mantiene activa su sesión de chat. Si inicia un chat, tratamos los mensajes y datos de contacto que comparta para responder a su consulta. La analítica opcional del chat solo se usa con su consentimiento. Cookies y rastreadores ## Lo que EasiChat instala y contacta - Método de seguimiento Client side JavaScript chat widget that loads from the vendor and sets first party or third party cookies and browser storage to keep a chat session, identify returning visitors and route conversations - Ubicación de los servidores United Kingdom (EasiChat is a UK based provider); some cloud or AI subprocessors may be outside the UK - Transferencia de datos fuera de la UE EasiChat is described as a UK based provider, so the United Kingdom is an adequate destination for EEA data under the European Commission adequacy decision. However chat platforms commonly use cloud hosting, messaging and AI subprocessors that may be located in the United States or elsewhere, so confirm the actual hosting and apply UK and EU adequacy, the EU US Data Privacy Framework or Standard Contractual Clauses as needed. ### Cookies instaladas (2) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ------------------------------------- | -------------------------- | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | EasiChat session cookie | first party or third party | session | Keeps the live chat session active and links the visitor browser to the open conversation. Generally treated as strictly necessary when the visitor has started or requested a chat. Exact name depends on the deployment. | | EasiChat returning visitor identifier | first party or third party | persistent (typically months) | May be used to recognise a returning visitor and restore chat history. Where it goes beyond the immediate chat it is not strictly necessary and needs prior consent. | ### Dominios de terceros contactados (1) - `easichat.biz` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre EasiChat ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies coloca EasiChat? EasiChat suele colocar una cookie de sesión o un valor de almacenamiento del navegador para mantener el chat y recordar una conversación abierta, y puede colocar un identificador de mayor duración para reconocer a un visitante recurrente. La cookie de sesión suele ser estrictamente necesaria una vez que un visitante inicia un chat, mientras que una cookie persistente o de analítica no lo es. Los nombres exactos dependen de su despliegue, verifiquelos en su instancia. ### ¿Se requiere consentimiento para usar EasiChat? La cookie de sesión estrictamente necesaria suele poder funcionar sin consentimiento porque el visitante ha pedido chatear, pero igualmente debe informar a las personas. Cualquier cookie de analítica, marketing o seguimiento de visitantes recurrentes mas allá del chat inmediato requiere consentimiento previo a través de su banner. Cargar el widget solo cuando el visitante abre el chat es una opción respetuosa con la privacidad. ### ¿Cuál es la base legal de EasiChat? Para la cookie de chat necesaria y para tratar la conversación que inicia un visitante, suele ser adecuado el interés legítimo del responsable conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD, o la ejecución de un contrato cuando proceda. La exención de lo estrictamente necesario de la Directiva ePrivacy cubre la cookie de sesión. Las cookies opcionales de analítica o marketing requieren consentimiento conforme al artículo 6(1)(a). ### ¿EasiChat transfiere datos fuera del EEE? EasiChat se presenta como un proveedor del Reino Unido y el Reino Unido tiene una decisión de adecuación de la Comisión Europea, por lo que las transferencias del EEE al Reino Unido no necesitan garantías adicionales. Las plataformas de chat suelen usar subencargados de nube, mensajería o IA que pueden estar en los Estados Unidos o en otros lugares, así que confirme el alojamiento real y apóyese en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos o en las cláusulas contractuales tipo si un subencargado esta en un tercer país. ### ¿Necesito una EIPD para EasiChat? Una evaluación de impacto completa no suele ser obligatoria para un widget de chat estándar, pero es sensato realizar una evaluación de riesgos documentada. Preste atención a si los chats pueden contener datos sensibles, cuanto tiempo se conservan las transcripciones y si alguna función de IA o chatbot elabora perfiles de los visitantes o toma decisiones automatizadas, lo que podría elevar el nivel de riesgo. ### ¿Cómo implemento EasiChat de forma conforme? Firme un acuerdo de tratamiento, incluya EasiChat en su registro de actividades y política de cookies, y cargue el widget de forma que respete el consentimiento para cualquier cookie no esencial. Comunique a los visitantes en el aviso de privacidad que ocurre con las transcripciones y cuanto se conservan, fije un plazo razonable y forme a los agentes para no solicitar mas datos personales de los necesarios. ### ¿Cuáles son las alternativas a EasiChat? Otros widgets de chat en vivo y atención al cliente incluyen Intercom, Tidio, LiveChat, Crisp, Zendesk Chat y Freshchat. Varios ofrecen opciones de alojamiento en la UE. Plantean cuestiones de privacidad similares sobre el contenido del chat, las cookies y la ubicación de los subencargados, así que compare sus condiciones de tratamiento, región de alojamiento y garantías de transferencia antes de elegir. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para EasiChat? Incluya EasiChat en su política de cookies y privacidad, describa la cookie de sesión de chat necesaria por separado de cualquier cookie opcional de analítica o de visitante recurrente, y explique que el contenido del chat se trata para responder consultas. Nombre a EasiChat como encargado, indique el plazo de conservación de las transcripciones y la ubicación del alojamiento y enlace a su aviso de privacidad. Mantenga coherentes la política y sus ajustes de consentimiento. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Sonetel Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sonetel-chat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sonetel-chat) · ### [Lovi](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/lovi) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/lovi) · ### [7moor](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/7moor) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/7moor) · ### [Trengo](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/trengo) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/trengo) · ### [vChat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/vchat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/vchat) · ### [otrs](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/otrs) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/otrs) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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