> Cómo usa Collect.chat las cookies, qué datos de conversación recoge, el consentimiento necesario, las transferencias fuera de la UE y su uso conforme al RGPD. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/collect-chat Atención al cliente # Collect.chat Preferencias · [Sitio oficial](https://collect.chat) Collect.chat es un widget de chatbot y formulario conversacional que se añade a los sitios web para captar leads, reservas y opiniones mediante una interfaz tipo chat. Captura las respuestas de los visitantes, incluidos nombres, correos y cualquier dato que compartan, además de datos técnicos como la dirección IP, e instala cookies para gestionar la conversación. Cómo instala cookies no esenciales y se opera fuera de la UE, requiere consentimiento previo conforme al RGPD y la Directiva ePrivacy y puede implicar una transferencia a un tercer país. [Bloquear Collect.chat hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 3 - Dominios de terceros 3 - Servidores Operated outside the EU; data may be processed in the United States or other third countries Presentación ## ¿Qué hace Collect.chat? ## **Qué es Collect.chat** Collect.chat es un chatbot sin código que añade un formulario conversacional a su sitio para captar leads, programar reuniones y recoger opiniones. Los visitantes responden a un chat guionizado en lugar de un formulario estático, y las respuestas se almacenan en su cuenta de Collect.chat. Una vez incrustado, carga un widget que se ejecuta en el navegador e instala cookies. ## **Qué datos y cookies recoge Collect.chat** Collect.chat recoge lo que pide la conversación, que suele incluir nombres, direcciones de correo, números de teléfono y respuestas de texto libre, junto con datos técnicos como la dirección IP, el dispositivo y el navegador. Usa cookies para gestionar la sesión de chat y evitar mostrar el bot repetidamente. Como los visitantes introducen datos personales directamente, las respuestas son datos personales de los que usted es responsable. ## **Implicaciones del RGPD y ePrivacy** El widget instala cookies no esenciales y recoge datos personales a través de la conversación, por lo que la Directiva ePrivacy exige consentimiento previo para las cookies y el RGPD una base jurídica y transparencia para los datos. Los formularios conversacionales pueden capturar detalles sensibles, así que las preguntas deben limitarse a lo necesario. Collect.chat actúa como su encargado, por lo que es necesario un contrato de tratamiento. ## **Cuándo se requiere consentimiento** Obtenga un consentimiento previo de tipo opt in antes de que el widget de Collect.chat instale sus cookies, y bloquéelo tras su banner de consentimiento. Indique a los visitantes, al inicio de la conversación, qué datos recoge y por qué, y evite el consentimiento premarcado o implícito. Haga que el consentimiento sea específico y fácil de retirar. ## **Transferencias fuera de la UE** Collect.chat se opera fuera de la Unión Europea y puede tratar los datos en infraestructura de EE. UU. u otros terceros países, por lo que su uso puede implicar una transferencia conforme al capítulo V del RGPD. Cuando ocurre, las transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo y una evaluación de impacto de transferencias. Confirme con el proveedor dónde se almacenan los datos de conversación. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Para usar Collect.chat de forma conforme, condicione el widget al consentimiento, firme un contrato de tratamiento y confirme la ubicación de los datos y las garantías de transferencia. Mantenga las preguntas al mínimo, evite recoger datos sensibles y fije límites de conservación para las respuestas. Incluya Collect.chat en su política de cookies y aviso de privacidad y revise sus subencargados periódicamente. Cumplimiento ## Collect.chat y el RGPD Collect.chat está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for non essential cookies; consent or legitimate interest (Art. 6(1)(a)/(f) GDPR) for handling submitted enquiries - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law) ### Evaluación de impacto (EIPD) Collect.chat captura datos personales que los visitantes escriben directamente en un formulario conversacional, que pueden incluir datos de contacto y texto libre, lo que eleva su nivel de riesgo. Puntos clave para la EIPD: (1) recogida de nombres, correos y respuestas libres que pueden incluir información sensible; (2) posible transferencia de los datos de conversación a EE. UU. u otros terceros países, que requiere CCT y una evaluación de impacto de transferencias; (3) cookies no esenciales que requieren consentimiento antes de ejecutar el widget; (4) responsabilidad del responsable sobre lo que el chat está configurado para preguntar; (5) necesidad de un contrato de tratamiento, minimización de datos y plazos de conservación. Se recomienda una EIPD cuando el bot recoge datos sensibles o grandes volúmenes de datos personales. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Collect.chat para ofrecer un formulario tipo chat para consultas y reservas. Con su consentimiento, Collect.chat instala cookies y recoge las respuestas que facilita, como su nombre y correo, junto con datos técnicos como su dirección IP. Estos datos pueden tratarse fuera de la Unión Europea con garantías adecuadas. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde nuestra configuración de cookies. Cookies y rastreadores ## Lo que Collect.chat instala y contacta - Método de seguimiento Embedded chatbot widget (conversational form) that sets cookies and collects submitted answers - Ubicación de los servidores Operated outside the EU; data may be processed in the United States or other third countries - Transferencia de datos fuera de la UE Collect.chat is operated outside the European Union and may store conversation data on infrastructure in the United States or other third countries. Where that occurs, transfers rely on Standard Contractual Clauses (Art. 46 GDPR) and a transfer impact assessment; confirm the data location with the provider. ### Cookies instaladas (3) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | -------------------- | ---------- | -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | collectchat\_session | Functional | Session | Maintains the chat session so the conversation and submitted answers are recorded correctly. | | collectchat\_shown | Functional | 30 days | Remembers that the chatbot was already shown to avoid displaying it repeatedly. | | collectchat\_visitor | Analytics | 1 year | Stores a visitor identifier used to recognise returning visitors and attribute conversations. | ### Dominios de terceros contactados (3) - `collect.chat` - `app.collect.chat` - `widget.collect.chat` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Collect.chat ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies instala Collect.chat? Collect.chat instala cookies funcionales para gestionar la sesión de chat y recordar si el bot ya se mostró, y puede instalar cookies analíticas. Las cookies funcionales mantienen la conversación en funcionamiento, mientras que cualquier cookie no esencial requiere consentimiento. Las cookies exactas dependen de su configuración. ### ¿Necesito consentimiento para usar Collect.chat? Sí para cualquier cookie no esencial, y debe ser transparente sobre los datos personales que recoge la conversación. Obtenga un consentimiento previo de tipo opt in antes de que el widget instale cookies no esenciales, e indique a los visitantes qué datos recoge y por qué al inicio del chat. ### ¿Cuál es la base jurídica de Collect.chat? Las cookies no esenciales se basan en el consentimiento (art. 6(1)(a)) y la Directiva ePrivacy. El tratamiento de las respuestas que envía un visitante suele basarse en el consentimiento o el interés legítimo según la finalidad, por ejemplo gestionar una consulta iniciada por el visitante. ### ¿Collect.chat transfiere datos a EE. UU.? Puede hacerlo. Collect.chat se opera fuera de la UE y puede almacenar los datos de conversación en infraestructura de EE. UU. u otros terceros países, lo que es una transferencia conforme al RGPD. Confirma la ubicación de los datos y aplica las cláusulas contractuales tipo y una evaluación de impacto de transferencias cuando sea necesario. ### ¿Hace falta una EIPD para Collect.chat? Una EIPD es aconsejable si el bot recoge información sensible o grandes volúmenes de datos personales. Evalúe qué pide la conversación, dónde se almacenan los datos, las cookies instaladas y sus plazos de conservación. ### ¿Cómo implemento Collect.chat de forma conforme? Bloquee el widget tras su banner de consentimiento, firme un contrato de tratamiento y confirme dónde se almacenan los datos. Mantenga las preguntas al mínimo, evite pedir datos sensibles, fije plazos de conservación y documente Collect.chat en su política de cookies y aviso de privacidad. ### ¿Existen alternativas a Collect.chat? Sí. Herramientas de chatbot y formularios alojadas en la UE o autoalojadas pueden reducir las cookies y las transferencias a terceros países. Un sencillo formulario autoalojado, o un servicio de formulario conversacional alojado en la UE, ofrece más control sobre la ubicación de los datos recogiendo la misma información. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para Collect.chat? Añade una entrada de Collect.chat que enumere sus cookies funcionales y analíticas, sus finalidades y duraciones, y el hecho de que los datos de conversación pueden tratarse fuera de la UE. Enlaza al aviso de privacidad de Collect.chat y revisa la entrada cuando cambien sus cookies o subencargados. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Umni](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/umni) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/umni) · ### [LocaliQ Live Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/localiq-live-chat) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/localiq-live-chat) · ### [Botsify](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/botsify) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/botsify) · ### [LiveAgent](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/liveagent) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/liveagent) · ### [Infoset](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/infoset) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/infoset) · ### [Crikle](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/crikle) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/crikle) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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