> Cómo desplegar Coco AI en un sitio europeo. Cookies, consentimiento, transferencias a EE. UU., procesamiento LLM y transparencia AI Act. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/coco-ai Atención al cliente # Coco AI Marketing · [Sitio oficial](https://my-coco.ai) Coco AI es una plataforma de IA conversacional que integra un widget de chat en sitios web para responder preguntas mediante grandes modelos de lenguaje, almacenando transcripciones e identificadores de visitantes. [Bloquear Coco AI hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Marketing - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 3 - Dominios de terceros 3 - Servidores United States with optional EU region Presentación ## ¿Qué hace Coco AI? ## **Qué es Coco AI** Coco AI es una plataforma de IA conversacional que integra un widget de chat inteligente en los sitios web. Responde a las preguntas de los visitantes con grandes modelos de lenguaje, se conecta a bases de conocimiento y puede transferir la conversación a un humano. El widget se entrega como un SDK JavaScript que carga desde los servidores de Coco AI, almacena el historial y reporta analíticas al panel. ## **Cookies y datos recogidos** Coco AI establece cookies de origen como coco\_visitor (doce meses) y coco\_session para identificar a los participantes. Las transcripciones completas, el contexto de la página y los metadatos (URL, user agent, IP) se envían a los servidores de Coco AI y pueden ser procesados por APIs de modelos (OpenAI, Anthropic o autoalojado). Los datos en las conversaciones son datos personales según el RGPD. ## **Base jurídica bajo el RGPD** Se requiere consentimiento para las cookies del widget y el procesamiento LLM porque el asistente no es estrictamente necesario para el sitio. Cuando la conversación deriva en una interacción contractual, el art. 6(1)(b) puede aplicar a flujos concretos. El Reglamento de IA exige transparencia: los visitantes deben saber que interactúan con una IA. ## **Transferencias internacionales** Coco AI suele alojarse en EE. UU. y las conversaciones pueden transmitirse a APIs de OpenAI o Anthropic (principalmente EE. UU.). Las transferencias se basan en CCT y el Marco UE, EE. UU. de Privacidad de Datos. Algunos planes ofrecen un modo solo UE con modelos autoalojados o europeos. ## **Pasos prácticos de conformidad** Muestre un aviso de IA en el primer mensaje (art. 52 AI Act), condicione el widget al consentimiento, limite la retención (30 a 90 días), no envíe categorías especiales al modelo, firme un DPA que liste cada subprocesador y configure la redacción a nivel de prompt para emails y teléfonos. ## **Alternativas más respetuosas con la privacidad** Alternativas europeas: soluciones basadas en Mistral (Lyzr, Toolkit), Ollama autoalojado con UI open source, chatbots de base de conocimiento sin LLM (Zendesk Answer Bot EU). Cada una equilibra capacidad y residencia de datos. Cumplimiento ## Coco AI y el RGPD Coco AI está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent for the chat widget and conversation storage (GDPR Art. 6(1)(a) and ePrivacy Art. 5(3)) - Nivel de riesgo high - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, EU AI Act (limited risk transparency obligations) ### Evaluación de impacto (EIPD) Es obligatoria una EIPD porque las conversaciones pueden contener datos personales o sensibles, los subprocesadores incluyen proveedores de modelos y puede haber decisiones automatizadas. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Coco AI para un asistente de chat automatizado. Con su consentimiento, Coco AI almacena el historial y puede compartirlo con nuestros subprocesadores de IA. Cookies y rastreadores ## Lo que Coco AI instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript chat widget with first party cookies, conversation logs and LLM based response generation - Ubicación de los servidores United States with optional EU region - Modo sin cookies disponible Sí - Transferencia de datos fuera de la UE Coco AI is operated from the United States and may use OpenAI or Anthropic models. EU data transfers rely on Standard Contractual Clauses and the EU, US Data Privacy Framework where applicable. ### Cookies instaladas (3) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ------------- | ------------ | --------- | ---------------------------------------------------------- | | coco\_visitor | first\_party | 12 months | Pseudonymous visitor identifier for chat continuity | | coco\_session | first\_party | Session | Session identifier for the active chat | | coco\_conv | first\_party | 30 days | Stores the current conversation reference for reconnection | ### Dominios de terceros contactados (3) - `coco.ai` - `widget.coco.ai` - `api.coco.ai` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Coco AI ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies establece Coco AI? Cookies de origen coco\_visitor (doce meses), coco\_session (sesión), coco\_conv (treinta días) para continuidad y reconexión del chat. ### ¿Se requiere consentimiento para Coco AI? Sí. Las cookies del widget y el procesamiento LLM no son estrictamente necesarios: consentimiento según el art. 5(3) ePrivacy y el art. 6(1)(a) RGPD. ### ¿Cuál es la base jurídica para Coco AI? Consentimiento para widget y LLM. Contrato posible para soporte. Mostrar aviso de IA según el art. 52 del Reglamento de IA. ### ¿Transfiere Coco AI datos fuera de la UE? Sí. Alojamiento mayoritariamente en EE. UU., con posible reenvío a OpenAI o Anthropic. Use CCT y el Marco UE, EE. UU. de Privacidad de Datos. ### ¿Necesito una EIPD para Coco AI? Sí. El procesamiento IA de conversaciones libres activa el art. 35 RGPD por riesgos para los derechos y libertades. ### ¿Cómo implementar Coco AI de forma conforme? Bloquee el widget hasta el consentimiento, muestre el aviso de IA, limite la retención, firme un DPA con los proveedores de modelos, aplique redacción de PII en el prompt y use el modo UE si está disponible. ### ¿Existen alternativas? Chatbots basados en Mistral (Lyzr, Toolkit), Ollama autoalojado con UI open source, bots de base de conocimiento sin LLM (Zendesk Answer Bot EU). ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies? Liste las cookies coco\_, los dominios coco.ai, los subprocesadores de modelos y sus países, y enlace a la política de privacidad de Coco AI. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Aimy](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/aimy) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/aimy) · ### [BespokeChat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/bespokechat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/bespokechat) · ### [Leadster](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/leadster) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/leadster) · ### [Quicktext](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/quicktext) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/quicktext) · ### [Qpien](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/qpien) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/qpien) · ### [8x8](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/8x8) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/8x8) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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