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Chatra

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Chatra es un widget de chat en vivo, chatbot y bandeja de entrada compartida para sitios web, operado por Brantio LLC y usado principalmente por tiendas e-commerce y SaaS. Ofrece chat en tiempo real, triggers automatizados y bandeja compartida para equipos de soporte. Para clientes europeos, Chatra coloca cookies propias, transfiere datos a EE.UU. y requiere consentimiento para el targeting proactivo y cualquier seguimiento del visitante mas allá de la sesión estrictamente necesaria.

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Presentación

¿Qué hace Chatra?

Que es Chatra

Chatra es un widget de chat en vivo, chatbot y bandeja compartida para sitios web operado por Brantio LLC, empresa registrada en EE.UU. Lo usan tiendas e-commerce (Shopify, BigCommerce) y SaaS para chatear con visitantes en tiempo real, lanzar triggers proactivos e integrarse con Slack, Telegram o email. Chatra funciona en AWS US con WebSocket para mensajería instantánea.

Datos y cookies recopilados

Chatra capta nombre y email del visitante si se aportan, mensajes, IP, navegador, SO, país, URL actual, referente, tiempo en página, páginas visitadas e historial de sesión. El widget coloca cookies propias Chatra (ID visitante), Chatra_session, Chatra_active_chat y usa local storage para la continuidad. Los triggers proactivos configurables generan eventos adicionales enviados a Chatra.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Chatra es encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD para el contenido del chat e identificadores y responsable independiente para parte de la telemetría de plataforma. El widget coloca cookies no esenciales al cargar la página, por lo que aplica el art. 5(3) ePrivacy y se requiere consentimiento salvo que el widget se cargue solo bajo demanda. El contenido del chat puede incluir datos personales o sensibles, lo que exige minimización, formación de agentes y reglas de retención.

Requisitos de consentimiento

Un chat reactivo iniciado por el visitante puede apoyarse en el interés legítimo para la sesión en si, el visitante consiente al iniciar contacto. Los triggers proactivos, la segmentación conductual y la identificación persistente del visitante requieren consentimiento. Las cookies colocadas antes de abrir el chat no son estrictamente necesarias, por lo que se requiere consentimiento de cookies o carga aplazada.

Transferencias fuera del EEE

Chatra procesa en AWS US, sin región UE ofrecida. Los datos de visitantes UE se transfieren a EE.UU. bajo CCT y EU US Data Privacy Framework cuando el receptor esta certificado. Documente la transferencia en la política y realice una Evaluación de Impacto de la Transferencia.

Pasos prácticos de cumplimiento

Firme el Acuerdo de Tratamiento de Chatra, complete una Evaluación de Impacto de la Transferencia, configure el widget para cargarse solo al clic o tras consentimiento, desactive triggers proactivos sin justificación clara, forme a los agentes en el manejo de datos personales, fije un periodo de retención para las transcripciones, restrinja accesos de operadores por roles y declare a Chatra y su infraestructura US en su política.

Cumplimiento

Chatra y el RGPD

Chatra está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica
Legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR) for offering visitor initiated chat as a customer service tool; Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for proactive triggers, behavioural targeting, or any tracking beyond the chat session itself
Nivel de riesgo
medium
Normativa aplicable
GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law), CCPA, EU US Data Privacy Framework where applicable

Evaluación de impacto (EIPD)

Chatra trata nombre y email del visitante, contenido del chat, IP, navegador, país, página actual e historial de sesión. Consideraciones clave de la EIPD: (1) el widget coloca cookies propias (Chatra_*) en el dominio del cliente antes incluso de iniciar el chat, aplica el art. 5(3) ePrivacy; (2) los triggers proactivos basados en comportamiento (scroll, tiempo, cesta) constituyen tracking y requieren consentimiento; (3) las transcripciones se almacenan en AWS US bajo CCT; (4) los visitantes pueden compartir datos sensibles en los chats (salud, finanzas), exige minimización y política explícita; (5) integraciones de IA opcionales pueden compartir el contenido del chat con subencargados adicionales; (6) los operadores tienen acceso a datos de visitantes y necesitan controles de acceso apropiados.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Chatra para ofrecer soporte en vivo en nuestro sitio. Chatra coloca cookies propias y almacena su historial de chat en infraestructura estadounidense. Con su consentimiento, Chatra puede mostrar mensajes proactivos en función de su comportamiento. Los datos se transfieren a EE.UU. al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo.
Cookies y rastreadores

Lo que Chatra instala y contacta

Método de seguimiento
JavaScript widget loaded from cdn.chatra.io; first-party cookies and local storage for visitor identification and chat history; WebSocket connection to chatra.io for real-time messaging
Ubicación de los servidores
United States (AWS infrastructure); operator Brantio LLC is registered in Wyoming, with engineering team distributed internationally
Transferencia de datos fuera de la UE
Chatra (operated by Brantio LLC) processes data on US AWS infrastructure. Transfers from EU visitors rely on Standard Contractual Clauses under Art. 46(2)(c) GDPR. Chatra publishes a Data Processing Addendum and lists sub processors including AWS, Stripe (billing) and various analytics providers. No EU only data centre is offered.

Cookies instaladas (4)

NombreTipoDuraciónFinalidad
ChatraFunctional1 yearPersistent first party visitor identifier used by Chatra to recognise returning visitors and preserve chat history.
Chatra_sessionFunctionalSessionSession cookie used to manage an active chat session and reconnect to the WebSocket if the page reloads.
Chatra_active_chatFunctionalSessionIndicates whether a chat is currently active and stores any pending unsent message.
Chatra_markedMarketing1 yearTracks whether the visitor has been targeted by a proactive trigger to avoid showing the same trigger repeatedly.

Dominios de terceros contactados (5)

  • chatra.io
  • cdn.chatra.io
  • app.chatra.io
  • chatra.com
  • ws.chatra.io
Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Chatra

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

¿Qué cookies coloca Chatra?

Chatra coloca cookies propias en el dominio del cliente: Chatra (ID visitante, 1 año), Chatra_session (sesión) y Chatra_active_chat (estado del chat activo). También usa local storage para el historial. La carga del widget activa estas cookies incluso antes de que el usuario abra el chat.

¿Necesito consentimiento para usar Chatra?

Se requiere consentimiento para el ID persistente del visitante y para cualquier trigger proactivo que observe el comportamiento, ya que las cookies no son estrictamente necesarias. Un chat reactivo abierto por el visitante puede apoyarse en el interés legítimo para la sesión, pero el widget debería idealmente cargarse al clic o tras consentimiento.

¿Cuál es la base legal del tratamiento vía Chatra?

Interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD) para ofrecer un chat de atención reactivo una vez abierto por el visitante. Consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD) para triggers proactivos, identificación persistente y cookies no esenciales. Ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD) si el chat forma parte de un servicio al que el usuario se ha suscrito.

¿Dónde procesa Chatra los datos?

Chatra procesa en AWS US sin región UE. Los datos de visitantes UE se transfieren a EE.UU. al amparo de las CCT. Cuando la cuenta AWS de Brantio esta certificada en el EU US Data Privacy Framework, ese mecanismo también aplica. Las transcripciones e identificadores se almacenan en EE.UU.

¿Se requiere una EIPD para Chatra?

Una EIPD es recomendable si usa triggers proactivos, chatea sobre temas sensibles (salud, finanzas, legal) o conserva transcripciones a largo plazo. Debe cubrir las categorías de datos compartidos en chats, transferencias a EE.UU., subencargados, periodos de retención y controles de acceso de los agentes.

¿Cómo desplegar Chatra de forma conforme?

Firme el Acuerdo de Tratamiento de Chatra, complete una EIT, cargue el widget tras consentimiento o solo al clic, desactive triggers proactivos sin justificación, forme a los agentes en minimización de datos sensibles, fije un periodo de retención para las transcripciones en Chatra y restrinja accesos por rol.

¿Qué alternativas conformes al RGPD existen frente a Chatra?

Alternativas UE: Userlike (Alemania), LiveChat (Polonia), Tidio (Polonia), Crisp (Francia), HappyFox Chat (EE.UU. con opciones UE) y Smartsupp (Republica Checa). Responsables y centros de datos UE simplifican la cuestión de la transferencia internacional.

¿Cómo actualizar la política de privacidad para Chatra?

Declare a Chatra como encargado del tratamiento, nombre las cookies que coloca y su duración, explique el almacenamiento y retención de las transcripciones, mencione las transferencias a EE.UU. bajo CCT y EU US Data Privacy Framework, separe el consentimiento para triggers proactivos y enlace la política y el DPA de Chatra.

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