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Chatra es un widget de chat en vivo, chatbot y bandeja de entrada compartida para sitios web, operado por Brantio LLC y usado principalmente por tiendas e-commerce y SaaS. Ofrece chat en tiempo real, triggers automatizados y bandeja compartida para equipos de soporte. Para clientes europeos, Chatra coloca cookies propias, transfiere datos a EE.UU. y requiere consentimiento para el targeting proactivo y cualquier seguimiento del visitante mas alla de la sesion estrictamente necesaria.
Chatra es un widget de chat en vivo, chatbot y bandeja compartida para sitios web operado por Brantio LLC, empresa registrada en EE.UU. Lo usan tiendas e-commerce (Shopify, BigCommerce) y SaaS para chatear con visitantes en tiempo real, lanzar triggers proactivos e integrarse con Slack, Telegram o email. Chatra funciona en AWS US con WebSocket para mensajeria instantanea.
Chatra capta nombre y email del visitante si se aportan, mensajes, IP, navegador, SO, pais, URL actual, referente, tiempo en pagina, paginas visitadas e historial de sesion. El widget coloca cookies propias Chatra (ID visitante), Chatra_session, Chatra_active_chat y usa local storage para la continuidad. Los triggers proactivos configurables generan eventos adicionales enviados a Chatra.
Chatra es encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD para el contenido del chat e identificadores y responsable independiente para parte de la telemetria de plataforma. El widget coloca cookies no esenciales al cargar la pagina, por lo que aplica el art. 5(3) ePrivacy y se requiere consentimiento salvo que el widget se cargue solo bajo demanda. El contenido del chat puede incluir datos personales o sensibles, lo que exige minimizacion, formacion de agentes y reglas de retencion.
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Un chat reactivo iniciado por el visitante puede apoyarse en el interes legitimo para la sesion en si, el visitante consiente al iniciar contacto. Los triggers proactivos, la segmentacion conductual y la identificacion persistente del visitante requieren consentimiento. Las cookies colocadas antes de abrir el chat no son estrictamente necesarias, por lo que se requiere consentimiento de cookies o carga aplazada.
Chatra procesa en AWS US, sin region UE ofrecida. Los datos de visitantes UE se transfieren a EE.UU. bajo CCT y EU US Data Privacy Framework cuando el receptor esta certificado. Documente la transferencia en la politica y realice una Evaluacion de Impacto de la Transferencia.
Firme el Acuerdo de Tratamiento de Chatra, complete una Evaluacion de Impacto de la Transferencia, configure el widget para cargarse solo al clic o tras consentimiento, desactive triggers proactivos sin justificacion clara, forme a los agentes en el manejo de datos personales, fije un periodo de retencion para las transcripciones, restrinja accesos de operadores por roles y declare a Chatra y su infraestructura US en su politica.
Websites using Chatra must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Chatra trata nombre y email del visitante, contenido del chat, IP, navegador, pais, pagina actual e historial de sesion. Consideraciones clave de la EIPD: (1) el widget coloca cookies propias (Chatra_*) en el dominio del cliente antes incluso de iniciar el chat, aplica el art. 5(3) ePrivacy; (2) los triggers proactivos basados en comportamiento (scroll, tiempo, cesta) constituyen tracking y requieren consentimiento; (3) las transcripciones se almacenan en AWS US bajo CCT; (4) los visitantes pueden compartir datos sensibles en los chats (salud, finanzas), exige minimizacion y politica explicita; (5) integraciones de IA opcionales pueden compartir el contenido del chat con subencargados adicionales; (6) los operadores tienen acceso a datos de visitantes y necesitan controles de acceso apropiados.
Sample consent text
Utilizamos Chatra para ofrecer soporte en vivo en nuestro sitio. Chatra coloca cookies propias y almacena su historial de chat en infraestructura estadounidense. Con su consentimiento, Chatra puede mostrar mensajes proactivos en funcion de su comportamiento. Los datos se transfieren a EE.UU. al amparo de las Clausulas Contractuales Tipo.
Third-party domains contacted
chatra.iocdn.chatra.ioapp.chatra.iochatra.comws.chatra.ioCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| Chatra | Functional | 1 year | Persistent first party visitor identifier used by Chatra to recognise returning visitors and preserve chat history. |
| Chatra_session | Functional | Session | Session cookie used to manage an active chat session and reconnect to the WebSocket if the page reloads. |
| Chatra_active_chat | Functional | Session | Indicates whether a chat is currently active and stores any pending unsent message. |
| Chatra_marked | Marketing | 1 year | Tracks whether the visitor has been targeted by a proactive trigger to avoid showing the same trigger repeatedly. |
Chatra utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Chatra coloca cookies propias en el dominio del cliente: Chatra (ID visitante, 1 ano), Chatra_session (sesion) y Chatra_active_chat (estado del chat activo). Tambien usa local storage para el historial. La carga del widget activa estas cookies incluso antes de que el usuario abra el chat.
Se requiere consentimiento para el ID persistente del visitante y para cualquier trigger proactivo que observe el comportamiento, ya que las cookies no son estrictamente necesarias. Un chat reactivo abierto por el visitante puede apoyarse en el interes legitimo para la sesion, pero el widget deberia idealmente cargarse al clic o tras consentimiento.
Interes legitimo (art. 6(1)(f) RGPD) para ofrecer un chat de atencion reactivo una vez abierto por el visitante. Consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD) para triggers proactivos, identificacion persistente y cookies no esenciales. Ejecucion del contrato (art. 6(1)(b) RGPD) si el chat forma parte de un servicio al que el usuario se ha suscrito.
Chatra procesa en AWS US sin region UE. Los datos de visitantes UE se transfieren a EE.UU. al amparo de las CCT. Cuando la cuenta AWS de Brantio esta certificada en el EU US Data Privacy Framework, ese mecanismo tambien aplica. Las transcripciones e identificadores se almacenan en EE.UU.
Una EIPD es recomendable si usa triggers proactivos, chatea sobre temas sensibles (salud, finanzas, legal) o conserva transcripciones a largo plazo. Debe cubrir las categorias de datos compartidos en chats, transferencias a EE.UU., subencargados, periodos de retencion y controles de acceso de los agentes.
Firme el Acuerdo de Tratamiento de Chatra, complete una EIT, cargue el widget tras consentimiento o solo al clic, desactive triggers proactivos sin justificacion, forme a los agentes en minimizacion de datos sensibles, fije un periodo de retencion para las transcripciones en Chatra y restrinja accesos por rol.
Alternativas UE: Userlike (Alemania), LiveChat (Polonia), Tidio (Polonia), Crisp (Francia), HappyFox Chat (EE.UU. con opciones UE) y Smartsupp (Republica Checa). Responsables y centros de datos UE simplifican la cuestion de la transferencia internacional.
Declare a Chatra como encargado del tratamiento, nombre las cookies que coloca y su duracion, explique el almacenamiento y retencion de las transcripciones, mencione las transferencias a EE.UU. bajo CCT y EU US Data Privacy Framework, separe el consentimiento para triggers proactivos y enlace la politica y el DPA de Chatra.