Atención al cliente

Chatbaby

Widget de chat en vivo que permite a los visitantes hablar con soporte en tiempo real, con transcripciones y metadatos almacenados en servidores Chatbaby.

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Presentación

¿Qué hace Chatbaby?

Qué es Chatbaby

Chatbaby es un proveedor de widget de chat en vivo usado por sitios de comercio y SaaS para hablar con visitantes en tiempo real. El widget carga un bundle JavaScript, abre un canal WebSocket, identifica al visitante con cookies de origen y almacena la transcripción en servidores de Chatbaby.

Cookies y datos

Chatbaby escribe chatbaby_visitor (ID persistente) y chatbaby_conversation (conversación activa). Transmite contenido, IP, user agent, URL y atributos personalizados del operador (ID cliente, carrito).

RGPD y ePrivacy

Las cookies de chat estrictamente necesarias quedan exentas (considerando 66 ePrivacy) si el chat es reactivo. El engagement proactivo, la segmentación conductual y los IDs cross site requieren consentimiento (artículo 5,3). Las transcripciones son datos personales y exigen base jurídica clara.

Transferencias y contratos

Chatbaby Inc. trata conversaciones en EE.UU. Firme CCT, realice TIA con acceso gubernamental y documente la transferencia en el RAT.

Pasos de implementación

Desactive engagement proactivo hasta el consentimiento, firme DPA y CCT, retención corta de transcripciones, formación de agentes en minimización, registro de accesos y aviso claro.

Cumplimiento

Chatbaby y el RGPD

Chatbaby está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Strictly necessary cookies that maintain an active conversation can rely on Article 5(3) ePrivacy exemption when chat is genuinely user initiated. Identifiers used for proactive engagement, behavioural targeting or cross site tracking require Article 6(1)(a) GDPR consent. Storage of transcripts relies on contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for service improvement.
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda EIPD si Chatbaby se usa para engagement proactivo por reglas conductuales o si las transcripciones pueden contener datos sensibles (salud, finanzas).

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Chatbaby para responder en directo. Con su consentimiento, el widget Chatbaby almacena un ID de conversación en su dispositivo y comparte la transcripción con nuestro equipo.

Cookies y rastreadores

Lo que Chatbaby instala y contacta

Método de seguimiento: JavaScript live chat widget that opens a WebSocket channel to the Chatbaby cloud, writes first party cookies and localStorage entries to identify the conversation and the visitor, and stores transcripts on Chatbaby servers.
Ubicación de los servidores: United States (Chatbaby Inc.)
Transferencia de datos fuera de la UE: Chatbaby processes conversations on US infrastructure. Standard Contractual Clauses are required and a Transfer Impact Assessment must be documented for European deployments.

Cookies instaladas (3)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
chatbaby_visitor	first_party	1 year	Persistent visitor identifier used by Chatbaby to recognise returning users and load past conversations.
chatbaby_conversation	first_party	Session	Token of the active conversation used to keep the chat thread coherent during a single visit.
chatbaby_agent_state	first_party	1 day	Stores the local state of the chat widget (open, closed, minimised) for the visitor browser.

Dominios de terceros contactados (3)

chatbaby.com
cdn.chatbaby.com
app.chatbaby.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Chatbaby

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Qué cookies instala Chatbaby?

chatbaby_visitor (ID persistente) y chatbaby_conversation (conversación activa). Algunas configuraciones usan también una cookie de terceros para stitching cross domain.

¿Hace falta consentimiento?

El chat reactivo (el usuario abre el widget) está exento (considerando 66 ePrivacy). El engagement proactivo y la segmentación conductual requieren consentimiento (artículo 5,3).

¿Cuál es la base jurídica?

Ejecución de contrato (artículo 6,1,b,) para soporte. Interés legítimo (artículo 6,1,f,) para mejora del servicio. Consentimiento (artículo 6,1,a,) para proactividad y marketing.

¿Chatbaby transfiere a EE.UU.?

Sí. Chatbaby Inc. trata conversaciones en EE.UU. Firme CCT, realice TIA y documente la transferencia.

¿Necesito una EIPD?

Recomendada si las transcripciones pueden contener datos sensibles, hay engagement proactivo conductual o muchos agentes acceden al inbox.

¿Cómo desplegar Chatbaby de forma conforme?

Desactive proactividad hasta el consentimiento, firme DPA y CCT, retención corta, formación de agentes, registro de accesos y aviso claro.

¿Qué alternativas hay?

Alternativas UE friendly: Crisp (Francia), Userlike (Alemania), Chatra (Bélgica), LiveChat (Polonia), Chatwoot (open source), Help Scout.

¿Cómo actualizar la política de cookies?

Liste chatbaby_visitor y chatbaby_conversation con finalidad, conservación y encargado (Chatbaby Inc., EE.UU.). Mencione las CCT y el derecho de acceso.

Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo.

Gratis hasta 25.000 sesiones al mes. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso.

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