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Widget de chat en vivo que permite a los visitantes hablar con soporte en tiempo real, con transcripciones y metadatos almacenados en servidores Chatbaby.
Chatbaby es un proveedor de widget de chat en vivo usado por sitios de comercio y SaaS para hablar con visitantes en tiempo real. El widget carga un bundle JavaScript, abre un canal WebSocket, identifica al visitante con cookies de origen y almacena la transcripción en servidores de Chatbaby.
Chatbaby escribe chatbaby_visitor (ID persistente) y chatbaby_conversation (conversación activa). Transmite contenido, IP, user agent, URL y atributos personalizados del operador (ID cliente, carrito).
Las cookies de chat estrictamente necesarias quedan exentas (considerando 66 ePrivacy) si el chat es reactivo. El engagement proactivo, la segmentación conductual y los IDs cross site requieren consentimiento (artículo 5,3). Las transcripciones son datos personales y exigen base jurídica clara.
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Chatbaby Inc. trata conversaciones en EE.UU. Firme CCT, realice TIA con acceso gubernamental y documente la transferencia en el RAT.
Desactive engagement proactivo hasta el consentimiento, firme DPA y CCT, retención corta de transcripciones, formación de agentes en minimización, registro de accesos y aviso claro.
Websites using Chatbaby must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda EIPD si Chatbaby se usa para engagement proactivo por reglas conductuales o si las transcripciones pueden contener datos sensibles (salud, finanzas).
Sample consent text
Utilizamos Chatbaby para responder en directo. Con su consentimiento, el widget Chatbaby almacena un ID de conversación en su dispositivo y comparte la transcripción con nuestro equipo.
Third-party domains contacted
chatbaby.comcdn.chatbaby.comapp.chatbaby.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| chatbaby_visitor | first_party | 1 year | Persistent visitor identifier used by Chatbaby to recognise returning users and load past conversations. |
| chatbaby_conversation | first_party | Session | Token of the active conversation used to keep the chat thread coherent during a single visit. |
| chatbaby_agent_state | first_party | 1 day | Stores the local state of the chat widget (open, closed, minimised) for the visitor browser. |
Chatbaby utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
chatbaby_visitor (ID persistente) y chatbaby_conversation (conversación activa). Algunas configuraciones usan también una cookie de terceros para stitching cross domain.
El chat reactivo (el usuario abre el widget) está exento (considerando 66 ePrivacy). El engagement proactivo y la segmentación conductual requieren consentimiento (artículo 5,3).
Ejecución de contrato (artículo 6,1,b,) para soporte. Interés legítimo (artículo 6,1,f,) para mejora del servicio. Consentimiento (artículo 6,1,a,) para proactividad y marketing.
Sí. Chatbaby Inc. trata conversaciones en EE.UU. Firme CCT, realice TIA y documente la transferencia.
Recomendada si las transcripciones pueden contener datos sensibles, hay engagement proactivo conductual o muchos agentes acceden al inbox.
Desactive proactividad hasta el consentimiento, firme DPA y CCT, retención corta, formación de agentes, registro de accesos y aviso claro.
Alternativas UE friendly: Crisp (Francia), Userlike (Alemania), Chatra (Bélgica), LiveChat (Polonia), Chatwoot (open source), Help Scout.
Liste chatbaby_visitor y chatbaby_conversation con finalidad, conservación y encargado (Chatbaby Inc., EE.UU.). Mencione las CCT y el derecho de acceso.