> Aivo es una plataforma conversacional argentina. Sus cookies de chat, las transcripciones y la IA requieren una configuración cuidadosa del RGPD en Europa. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/aivo Atención al cliente # Aivo Preferencias · [Sitio oficial](https://www.aivo.co) Aivo es una plataforma de IA conversacional argentina con los productos AgentBot, Live, Engage y Voice para atención al cliente. El widget se carga desde aivo.co y aivo.com, instala cookies first party y enruta las conversaciones hacia agentes humanos o asistentes con IA generativa. Aivo es muy popular en LATAM y en la peninsula iberica. [Bloquear Aivo hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 4 - Dominios de terceros 4 - Servidores Argentina (Aivo SAS headquartered in Cordoba) with global cloud hosting on AWS regions in the United States (us east 1) and Brazil (Sao Paulo). European customers are served from us east 1 by default; on enterprise plans Aivo offers AWS Frankfurt regional hosting. Customer support and marketing analytics are processed in the US. Presentación ## ¿Qué hace Aivo? ## **Que es Aivo** Aivo es una plataforma de IA conversacional fundada en 2012 con sede en Cordoba (Argentina). Su suite (AgentBot para chat con IA, Live para traspaso a agente humano, Engage para campañas salientes, Voice para IVR) la usan ampliamente bancos, telcos y retailers de LATAM, y cada vez mas marcas espanolas y portuguesas. La plataforma se integra con WhatsApp, Messenger, Instagram y la web mediante un widget JavaScript. ## **Cookies y datos recogidos** Aivo instala cookies first party (aivo\_session, aivo\_visitor\_id) y usa localStorage para mantener la sesión del chat. Recoge IP, user agent, idioma, URL de la página, la conversación completa, archivos adjuntos y los datos de contacto que aporte el visitante (nombre, email, teléfono). Si esta activo el módulo de IA generativa AgentBot AI, las transcripciones pueden usarse para ajustar el modelo salvo opt out. ## **Implicaciones RGPD y ePrivacy** Las cookies Aivo caen bajo el artículo 22.2 de la LSSI. El tratamiento de transcripciones y datos de contacto cae bajo el artículo 6 del RGPD. Cuando el usuario abre el chat para pedir soporte, aplica la base contractual. La analítica de marketing, la retención prolongada de transcripciones y el fine tuning de IA requieren consentimiento explícito. La decisión de adecuación de Argentina cubre a Aivo, no el hosting AWS US. ## **Requisitos de consentimiento** Condicione el widget Aivo a su CMP. Muchos operadores lo clasifican en funcionalidad (chat de soporte) con interés legítimo desde que el usuario abre el chat, pero el script y las cookies se cargan antes: una barrera en la CMP es la opción mas segura. El entrenamiento de AgentBot AI y el intercambio cross canal requieren consentimiento explícito. ## **Transferencias de datos** Aivo SAS tiene sede en Argentina, país con decisión de adecuación de la Comisión Europea (art. 45 RGPD). El alojamiento por defecto corre en AWS US East y AWS Sao Paulo. AWS Frankfurt se ofrece en contratos empresariales. Las CCT cubren la transferencia a AWS US y el DPF UE EE. UU. aplica cuando corresponde. ## **Pasos prácticos para cumplir** Firme el contrato de tratamiento de Aivo, solicite AWS Frankfurt, condicione el widget a su CMP, fije una retención conservadora de transcripciones (30 a 90 días), opte por no entrenar la IA con transcripciones de cliente cuando exista la opción, documente a Aivo en su registro y referencie a Aivo y sus subencargados en la política de privacidad. Cumplimiento ## Aivo y el RGPD Aivo está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Mixed: contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) when the user actively opens the chat to obtain support, plus consent (Art. 6(1)(a)) for analytics, transcripts retention and any cross channel profile building. Sensitive support topics (health, finance) require explicit consent. - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law), LGPD, CCPA, AI Act (for AgentBot generative AI) ### Evaluación de impacto (EIPD) Una EIPD es apropiada cuando Aivo gestiona conversaciones sensibles (salud, banca, servicios públicos) o cuando la IA generativa AgentBot produce o almacena transcripciones. La creación de perfiles cross canal (WhatsApp, Messenger, web) eleva el riesgo. Documente la retención de transcripciones y el opt out de entrenamiento. ### Texto de ejemplo para su banner > Este chat usa Aivo, una plataforma de IA conversacional operada por Aivo SAS (Argentina) con alojamiento en AWS en EE. UU. Sus mensajes, datos de contacto y el historial se tratan para ofrecerle soporte y mejorar el servicio. Por favor, confirme su consentimiento antes de continuar. Cookies y rastreadores ## Lo que Aivo instala y contacta - Método de seguimiento Customer service chatbot widget embedded via JavaScript snippet on customer websites, plus a back office SaaS for agents; the widget loads from aivo.co and aivo.com, opens a websocket for live chat, sets first party cookies (aivo\_session, aivo\_visitor\_id) to maintain the conversation, integrates with Facebook Messenger, WhatsApp and other channels. - Ubicación de los servidores Argentina (Aivo SAS headquartered in Cordoba) with global cloud hosting on AWS regions in the United States (us east 1) and Brazil (Sao Paulo). European customers are served from us east 1 by default; on enterprise plans Aivo offers AWS Frankfurt regional hosting. Customer support and marketing analytics are processed in the US. - Transferencia de datos fuera de la UE Aivo SAS is headquartered in Argentina, a country with a European Commission adequacy decision (Decision 2003/490/EC). Production data however lives primarily on AWS US East. EU regional hosting is available on enterprise plans. Aivo signs SCCs and publishes a sub processor list. ### Cookies instaladas (4) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ----------------- | -------------------------- | -------- | --------------------------------------------------------------------------- | | aivo\_session | First party (chat session) | Session | Maintains the chat session between visitor and the Aivo widget | | aivo\_visitor\_id | First party (visitor) | 1 year | Unique visitor identifier used to link conversations across visits | | aivo\_locale | First party (preference) | 1 year | Stores the preferred conversation language for the visitor | | aivo\_history | First party (history) | 30 days | Local cache of the most recent conversation messages for display continuity | ### Dominios de terceros contactados (4) - `aivo.co` - `aivo.com` - `api.aivo.co` - `widget.aivo.co` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Aivo ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies instala Aivo? Aivo instala cookies first party aivo\_session (sesión), aivo\_visitor\_id (1 año), aivo\_locale (1 año) y aivo\_history (30 días), y usa localStorage como cache de conversación. Las cookies están acotadas a aivo.co y al dominio del cliente si se configura. ### ¿Es necesario consentimiento? El widget debe condicionarse a una CMP. Cuando el usuario abre el chat, la base contractual puede cubrir la conversación, pero el script y las cookies se cargan antes: una barrera en la CMP es más segura. ### ¿Cuál es la base jurídica? Artículo 6(1)(b) RGPD contrato para gestionar la petición de soporte, 6(1)(a) consentimiento para analítica, retención prolongada y fine tuning de IA, 6(1)(c) cuando el chat dispara obligaciones regulatorias (KYC bancario). ### ¿Transfiere Aivo datos fuera de la UE? Si. Aivo SAS esta en Argentina (decisión de adecuación UE) pero los datos de producción están en AWS US East y AWS Sao Paulo. El hosting UE esta disponible en contratos empresariales. CCT y DPF UE EE. UU. aplican. ### ¿Necesito una EIPD para Aivo? Una EIPD es apropiada en sectores sensibles (salud, banca, servicios públicos), cuando las transcripciones alimentan fine tuning de IA o cuando hay creación de perfiles cross canal. Un chatbot FAQ simple puede no requerirla pero el tratamiento debe documentarse. ### ¿Cómo implementar Aivo de forma conforme? Firme el contrato de tratamiento de Aivo, solicite AWS Frankfurt, condicione el widget a su CMP, fije una retención corta de transcripciones (30 a 90 días), opte por no entrenar la IA con transcripciones, documente a Aivo en su registro y referéncielo en la política. ### ¿Qué alternativas existen? Zendesk Messaging (EE. UU.), Intercom (EE. UU./Irlanda), LivePerson (EE. UU.), Crisp (Francia/UE), iAdvize (Francia/UE), Userlike (Alemania/UE), Tiledesk (Italia/UE). Los chatbots UE reducen el riesgo de transferencia. ### ¿Cómo actualizo la política de cookies? Lista las cookies aivo\_\* en soporte al cliente o funcionalidad, menciona a Aivo SAS como encargado, indica los plazos (1 año visitor ID, 30 días history, sesión), precisa el alojamiento AWS US East y enlaza a la política de Aivo y al DPA. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [WhatsApp Business Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/whatsapp-business-chat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/whatsapp-business-chat) · ### [Elevio](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/elevio) [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/elevio) · ### [Steer Health](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/steer-health) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/steer-health) · ### [Proto AICX](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/proto-aicx) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/proto-aicx) · ### [Sameday](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sameday) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sameday) · ### [Chatra](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/chatra) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/chatra) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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