> Aiva es un servicio estadounidense de conversión de leads inmobiliarios con chat en vivo. Qué carga, qué almacena y qué consentimiento RGPD necesita. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/aiva Atención al cliente # Aiva Marketing · [Sitio oficial](https://hireaiva.com) Aiva (hireaiva.com) es un servicio de conversión de clientes potenciales para agentes inmobiliarios de Estados Unidos y Canadá, propiedad de Elm Street Technology. Su equipo contacta y cualifica a compradores y vendedores por SMS, teléfono y correo electrónico. En un sitio web, Aiva aparece como un chat en vivo que recoge datos de contacto de los visitantes, tratados en Estados Unidos, por lo que conviene declararlo y cargarlo con consentimiento. [Bloquear Aiva hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Marketing - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 2 - Dominios de terceros 4 - Servidores United States Presentación ## ¿Qué hace Aiva? ## **¿Qué es Aiva?** Aiva (hireaiva.com) es un servicio de conversión de clientes potenciales para agentes, equipos e inmobiliarias de Estados Unidos y Canadá. Lo opera Elm Street Technology, LLC. Aiva recibe leads de más de 200 fuentes (portales, sitios IDX, anuncios), los contacta por SMS en pocos minutos y hace seguimiento durante hasta un año por teléfono, SMS y correo electrónico. Un equipo humano cualifica a quienes responden y los pasa al agente, y la actividad se sincroniza con su CRM. No tiene relación con AIVA, el programa de composición musical con IA. ## **Cómo aparece Aiva en un sitio web** Los agentes pueden añadir el chat de Aiva a su web. Un pequeño script de carga obtiene el widget de widget.hireaiva.com y define la variable JavaScript \_\_AivaLiveChat, que es lo que reconocen las herramientas de detección. Después, el widget: - se comunica con la API de Aiva en aiva.hireaiva.com; - abre una conexión en tiempo real con Pusher (ws-mt1.pusher.com) para enviar los mensajes; - carga una fuente de Google Fonts. ## **Cookies y datos personales** El widget no usa cookies clásicas. Cuando un visitante inicia una conversación, escribe dos entradas en localStorage, chatLead y chatLeadSid, para retomar el chat en la página siguiente. Se tratan el nombre, el teléfono, el correo electrónico, los mensajes y datos técnicos como la dirección IP, que recibe cada servidor contactado. Después, el equipo de Aiva puede llamar o enviar SMS al interesado. ## **RGPD y consentimiento** Aiva es un servicio estadounidense y su widget contacta con proveedores de Estados Unidos (Elm Street Technology, Pusher, Google) en cuanto se carga, antes de que el visitante escriba nada. Para visitantes de la UE, lo más prudente es cargar el widget solo tras el consentimiento en una categoría de preferencias o funcional, e indicar en el chat que los datos de contacto se usarán para llamar al visitante. Si el visitante hace una consulta, la respuesta puede basarse en medidas precontractuales. Las transferencias a Estados Unidos requieren un mecanismo válido, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. si el destinatario está certificado, o cláusulas contractuales tipo. ## **Pasos prácticos** - Bloquear el script de widget.hireaiva.com hasta que el visitante acepte la categoría correspondiente. - Citar a Aiva, Pusher y Google Fonts como destinatarios en la política de privacidad. - Indicar que los interesados pueden recibir llamadas y SMS, y respetar las oposiciones y las normas sobre llamadas comerciales. - Revisar el acuerdo de tratamiento de datos con Elm Street Technology. Cumplimiento ## Aiva y el RGPD Aiva está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for loading the widget; pre-contractual steps (Art. 6(1)(b) GDPR) for answering a visitor who starts a chat - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, CCPA, TCPA (US text and call follow-up) ### Evaluación de impacto (EIPD) Una EIPD no suele ser obligatoria solo por un widget de chat. Resulta aconsejable si el seguimiento de Aiva por teléfono y SMS se aplica a gran escala a residentes de la UE, porque combina datos de contacto, cualificación de leads y transferencias a Estados Unidos. Revise el mecanismo de transferencia y el plazo de conservación de los historiales. ### Texto de ejemplo para su banner > Usamos el chat en vivo de Aiva, un proveedor estadounidense, para responder a sus consultas inmobiliarias. Si acepta, el chat se carga desde servidores en Estados Unidos y los datos que facilite podrán usarse para contactarle por teléfono, SMS o correo electrónico. Cookies y rastreadores ## Lo que Aiva instala y contacta - Método de seguimiento Live chat widget loaded from widget.hireaiva.com (global \_\_AivaLiveChat), real-time messaging over Pusher WebSockets, lead details kept in localStorage - Ubicación de los servidores United States - Modo sin cookies disponible Sí - Transferencia de datos fuera de la UE United States: Aiva is operated by Elm Street Technology, LLC; chat messages transit through Pusher (cluster mt1, US East) and the widget loads Google Fonts. ### Cookies instaladas (2) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ----------- | ------------- | ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | chatLead | functionality | Persistent (localStorage, no expiry) | localStorage entry written by the Aiva chat widget once a visitor starts a conversation; stores the chat lead record so the conversation can be resumed. | | chatLeadSid | functionality | Persistent (localStorage, no expiry) | localStorage entry holding the identifier of the visitor's chat session with Aiva. | ### Dominios de terceros contactados (4) - `widget.hireaiva.com` - `aiva.hireaiva.com` - `ws-mt1.pusher.com` - `fonts.googleapis.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Aiva ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Aiva es lo mismo que el compositor musical AIVA? No. Aiva (hireaiva.com) es un servicio de conversión de leads inmobiliarios de Elm Street Technology. AIVA (aiva.ai) es una herramienta de IA para componer música sin relación alguna. ### ¿El chat de Aiva instala cookies? No hemos observado cookies clásicas del propio widget. Cuando empieza una conversación, guarda el registro del lead y el identificador de sesión en localStorage (chatLead y chatLeadSid), algo que la normativa ePrivacy trata igual que las cookies. ### ¿Dónde se tratan los datos del chat de Aiva? En Estados Unidos. El widget se sirve desde hireaiva.com, los mensajes pasan por el clúster estadounidense de Pusher y las fuentes proceden de Google. ### ¿Hace falta consentimiento para mostrar el chat de Aiva a visitantes de la UE? Es recomendable, porque el widget contacta con servidores de Estados Unidos y transmite la dirección IP en cuanto se carga. Cárguelo tras la aceptación de una categoría de preferencias o funcional. ### ¿Se contactará después a quien use el chat? Sí, es la finalidad del servicio: el equipo de Aiva hace seguimiento por SMS, teléfono y correo electrónico. Informe claramente a los visitantes y respete su oposición. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Talk-Me](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/talk-me) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/talk-me) · ### [Engati](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/engati) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/engati) · ### [SynBird](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/synbird) [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/synbird) · ### [Genesys Cloud](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/genesys-cloud) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/genesys-cloud) · ### [Kauz](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/kauz) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/kauz) · ### [Zoominfo Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/zoominfo-chat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/zoominfo-chat) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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