> Acquire Live Chat, widget estadounidense de chat, vídeo y cobrowse: cookies, consentimiento RGPD, transferencias a EE. UU. y política de cookies. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/acquire-live-chat Atención al cliente # Acquire Live Chat Preferencias · [Sitio oficial](https://acquire.io) Widget de chat en vivo, cobrowse y videochat de Acquire.io (EE. UU.). Carga JavaScript que deposita un identificador de visitante, cookies de sesión y puede transmitir datos DOM del cobrowsing. Los registros de chat se almacenan en servidores en EE. UU. por defecto. [Bloquear Acquire Live Chat hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 5 - Dominios de terceros 4 - Servidores United States (Acquire BPO Pty Ltd, Acquire Inc, infrastructure on AWS US regions). EU and APAC processing regions are available for enterprise plans. Presentación ## ¿Qué hace Acquire Live Chat? ## **Qué es Acquire Live Chat** Acquire (acquire.io) es una plataforma estadounidense de engagement con el cliente que ofrece chat en vivo, videochat, llamadas de voz y cobrowsing mediante un widget JavaScript incrustado en el sitio del editor. La utilizan ampliamente servicios financieros, telecomunicaciones y equipos de soporte SaaS gracias a sus capacidades de cobrowse y de compartición de pantalla, que permiten a un agente ver y guiar al visitante por un flujo en tiempo real. ## **Cookies y datos recogidos** El widget deposita cookies de primera parte como acquire\_uid para el identificador del visitante y acquire\_sid para la sesión activa, además de cookies de tercera parte bajo el dominio acquire.io que permiten el reconocimiento intersitios. Cuando cobrowse, videochat o voz están activos, Acquire transmite datos DOM, audio y vídeo mediante conexiones WebRTC y WebSocket. Los datos recogidos incluyen IP, agente de usuario, páginas visitadas, transcripciones de chat, grabaciones, datos de contacto y cualquier dato intercambiado durante la interacción. ## **Implicaciones RGPD y ePrivacy** Las cookies depositadas por el widget no son estrictamente necesarias para el usuario del sitio anfitrión, por lo que el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy exige consentimiento previo antes de la carga. Las funciones de cobrowse y vídeo implican una observación en tiempo real del dispositivo del usuario y pueden captar datos personales o sensibles mostrados en pantalla, lo que eleva el nivel de riesgo según el artículo 35 RGPD y suele exigir una EIPD. Acquire actúa como encargado del tratamiento del operador según el artículo 28 RGPD. ## **Consentimiento y controles del usuario** Bloquee el script de Acquire hasta que el visitante acepte las cookies de chat y soporte en la plataforma de gestión de consentimiento. Para cobrowse y videochat, solicite un opt in separado y explícito en el momento en que el agente active la función, con una vista previa clara de lo que se compartirá. Ofrezca un botón para detener la compartición y la posibilidad de terminar la sesión en cualquier momento. La retirada del consentimiento debe quitar el widget y borrar las cookies de Acquire. ## **Transferencias de datos y alojamiento** Acquire se aloja por defecto en regiones AWS de EE. UU., por lo que los datos de chat, vídeo y cobrowse se transfieren a Estados Unidos. Acquire firma cláusulas contractuales tipo y, cuando procede, se certifica bajo el Data Privacy Framework UE EE. UU. Los clientes Enterprise pueden solicitar regiones de la UE o APAC. Los subencargados incluyen AWS, proveedores de transcripción y traducción y socios analíticos, cada uno con su propio perfil de transferencia. ## **Pasos prácticos de conformidad** Firme el DPA de Acquire, realice una Evaluación de Impacto de Transferencia para el flujo a EE. UU., realice una EIPD cuando estén activos cobrowse, vídeo o voz, configure reglas de enmascaramiento para que los campos de pago o de salud nunca se transmitan, condicione el script a la CMP, liste todas las cookies de Acquire en la política de cookies y documente a Acquire y a sus subencargados en el registro de actividades. Cumplimiento ## Acquire Live Chat y el RGPD Acquire Live Chat está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent (Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy Directive) for the chat cookies, video and cobrowse activation, plus transfers to the United States. Performance of a contract (Article 6(1)(b) GDPR) for messages exchanged during an active support conversation. Legitimate interest (Article 6(1)(f) GDPR) may apply to abuse prevention and security logging. - Nivel de riesgo high - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, Schrems II case law for transfers to the United States, national implementations such as the French Data Protection Act and the German TDDDG, plus the EU Digital Services Act for hosted chat content. ### Evaluación de impacto (EIPD) Una EIPD es necesaria cuando Acquire se despliega a gran escala, cuando se activa cobrowse o videochat (el agente ve la pantalla del visitante), cuando puede intercambiarse información sensible (salud, finanzas, jurídico) o cuando hay menores en la audiencia. Documente el perímetro del cobrowse, las reglas de enmascaramiento, la conservación de los registros y grabaciones y la transferencia a EE. UU. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Acquire Live Chat para ofrecer soporte, videochat y cobrowsing. Esto deposita cookies de chat, puede compartir su pantalla con nuestro agente y transferir datos a Acquire en EE. UU. Necesitamos su consentimiento para cargar el widget. Puede aceptar, rechazar o retirar el consentimiento en cualquier momento. Cookies y rastreadores ## Lo que Acquire Live Chat instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript widget that loads chat, cobrowse and video chat features, sets first party and third party cookies for visitor identification and session continuity, streams cobrowsing DOM data over WebSocket - Ubicación de los servidores United States (Acquire BPO Pty Ltd, Acquire Inc, infrastructure on AWS US regions). EU and APAC processing regions are available for enterprise plans. - Transferencia de datos fuera de la UE Default transfer to the United States where the Acquire platform is hosted on AWS US regions. Acquire relies on Standard Contractual Clauses and, where applicable, the EU US Data Privacy Framework for transfers from the EEA. Enterprise customers can request EU or APAC data residency. Subprocessors include AWS, transcription and translation providers and analytics partners. ### Cookies instaladas (5) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | -------------------- | ---------------- | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | acquire\_uid | http\_persistent | 1 year | First party visitor identifier set by the Acquire chat widget to recognise returning visitors. | | acquire\_sid | http\_session | Session | First party session identifier used to maintain the chat conversation state across page views. | | acquire\_id | http\_persistent | 1 year | Third party cookie set under the acquire.io domain to enable cross site visitor recognition across Acquire customer sites. | | acquire\_cobrowse | http\_session | Session | Short lived first party cookie used to coordinate the cobrowse session with the agent backend. | | acquire\_chat\_state | http\_persistent | 30 days | First party storage of the open or closed state of the chat widget on the host site. | ### Dominios de terceros contactados (4) - `acquire.io` - `tagove.com` - `cdn.acquire.io` - `api.acquire.io` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Acquire Live Chat ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies coloca Acquire Live Chat? El widget de Acquire escribe cookies de primera parte como acquire\_uid (identificador de visitante, vida útil de alrededor de un año) y acquire\_sid (identificador de sesión), además de cookies de tercera parte bajo el dominio acquire.io que permiten el reconocimiento intersitios. Puede usarse almacenamiento adicional para la posición en la cola, la asignación a un agente y la vista previa de la sesión de cobrowse. ### ¿Es obligatorio el consentimiento del usuario para cargar Acquire? Sí. Las cookies del widget no son estrictamente necesarias, por lo que el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy exige consentimiento previo, libre e informado antes de cargar el script. Para las funciones de cobrowse, videochat o voz, recoja un consentimiento explícito separado en el momento en que el agente active la función, con información completa sobre lo que se compartirá. ### ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de los datos de Acquire? Consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) RGPD para cookies, cobrowse, videochat y transferencias a EE. UU. Ejecución de un contrato conforme al artículo 6(1)(b) RGPD para los mensajes intercambiados durante una sesión de soporte activa a petición del usuario. El interés legítimo del artículo 6(1)(f) RGPD puede cubrir la prevención de abusos, la detección de fraude y la trazabilidad de seguridad dentro de límites estrictos. ### ¿Salen los datos del Espacio Económico Europeo? Sí por defecto. Acquire se aloja en regiones AWS de EE. UU., por lo que el contenido de los chats, las grabaciones y los datos de cobrowse se tratan en Estados Unidos. Acquire firma cláusulas contractuales tipo y, cuando procede, se certifica bajo el Data Privacy Framework UE EE. UU. Los clientes Enterprise pueden solicitar regiones de la UE o APAC y, en todo caso, deberían realizar una Evaluación de Impacto de Transferencia. ### ¿Se requiere una Evaluación de Impacto de Protección de Datos? Una EIPD es necesaria en la mayoría de despliegues, ya que Acquire combina seguimiento de visitantes a gran escala, transferencia a EE. UU., funciones de cobrowse y vídeo que pueden captar contenidos de pantalla personales o sensibles. La EIPD debe cubrir el perímetro de cobrowse, el enmascaramiento de campos de pago o salud, la conservación de registros y grabaciones y los controles de acceso del operador y de Acquire. ### ¿Cómo implementar correctamente la conformidad de Acquire? Firme el DPA de Acquire, realice una Evaluación de Impacto de Transferencia, realice una EIPD, configure reglas de enmascaramiento para excluir campos de pago, contraseña y salud del cobrowse, condicione el script a la CMP, solicite consentimiento explícito antes de cualquier sesión de cobrowse o vídeo, documente a Acquire y a sus subencargados y establezca plazos estrictos de conservación de registros y grabaciones. ### ¿Existen alternativas a Acquire Live Chat? Existen alternativas basadas en la UE como Crisp (Francia), Userlike (Alemania) y Smartsupp (República Checa) para chat, con distintos niveles de cobrowse y vídeo. Salesforce Service Cloud o Zendesk Messaging ofrecen funciones empresariales comparables pero también plantean cuestiones de transferencia a EE. UU. Opciones autoalojadas como Chatwoot o Rocket.Chat evitan las transferencias a terceros a cambio de gestionar la infraestructura. ### ¿Cómo actualizar la política de cookies para Acquire? Añada una entrada dedicada a Acquire que enumere acquire\_uid, acquire\_sid y cualquier cookie de tercera parte de acquire.io con su finalidad (chat, cobrowse, vídeo), duración y el tercero que las deposita. Informe de la transferencia a EE. UU., las cláusulas contractuales tipo y el Data Privacy Framework, mencione las funciones de cobrowse y grabación, enlace al aviso de privacidad de Acquire y ofrezca un control claro de retirada del consentimiento. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Booklux](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/booklux) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/booklux) · ### [Voizee](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/voizee) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/voizee) · ### [Froged](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/froged) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/froged) · ### [Client Chat Live](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/client-chat-live) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/client-chat-live) · ### [Zadarma](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/zadarma) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/zadarma) · ### [Carrot quest](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/carrot-quest) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/carrot-quest) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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