Ruler Analytics

Qué es Ruler Analytics

Ruler Analytics es una plataforma británica de atribución de marketing y call tracking con sede en Liverpool. Conecta la navegación web, los formularios, los chats en directo y las llamadas telefónicas con el canal de marketing que originó la visita, y luego envía esos datos a CRM y plataformas publicitarias para el seguimiento de conversiones offline. Ruler combina una etiqueta web, inserción dinámica de números, recogida de eventos del lado del servidor e integraciones con Salesforce, HubSpot, Google Ads y Meta. Como la plataforma escribe identificadores en el navegador y trata números de teléfono y grabaciones de llamadas, queda dentro del ámbito del RGPD y de ePrivacy.

Qué datos y cookies recopila Ruler Analytics

La etiqueta de Ruler coloca cookies first party como ruler_session_uuid (identificador de sesión), ruler_visitor_id (identificador entre sesiones) y ruler_referrer_data (UTM y atribución de referrer). La plataforma recibe la IP del visitante, el user agent, el referrer, las URL, los eventos on site (envíos, scroll, clics), el número insertado dinámicamente, la duración de la llamada, la grabación (cuando está habilitada) y los valores enviados desde el CRM como estado del lead, fase del pipeline e ingresos.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Los identificadores de Ruler no son estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio: sirven a la atribución y la analítica. El artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy (LSSI en España, PECR en Reino Unido) exige consentimiento previo antes de cualquier colocación o lectura. La ICO ha publicado guías específicas sobre call tracking que recuerdan que las grabaciones son datos personales y que la base jurídica debe alinearse con una información clara a llamantes y receptores. La base jurídica conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD es el consentimiento.

Hosting y transferencias de datos

Ruler Analytics aloja los datos principalmente en el Reino Unido y la UE, lo que simplifica las transferencias dentro del EEE y la adecuación UK. No obstante, cuando las integraciones envían datos a herramientas estadounidenses (Salesforce, HubSpot, Google Ads, Meta) se produce una transferencia posterior que debe sustentarse en CCT, en la certificación al Marco UE EE.UU. de Privacidad de Datos del receptor cuando aplique y en un análisis de impacto de transferencia.

Pasos prácticos de cumplimiento

Bloquee el script de Ruler y la inserción dinámica de números en su CMP hasta el consentimiento. Asigne el servicio a analítica o atribución de marketing, nunca como estrictamente necesaria. Para la grabación de llamadas, reproduzca un aviso claro al inicio de cada llamada, desactive la grabación en sectores sensibles y defina un plazo de conservación estricto. Documente Ruler en el registro de actividades de tratamiento, realice una EIPD, firme las CCT con las herramientas estadounidenses posteriores y armonice los plazos de conservación entre la etiqueta del sitio, los datos de llamada y el CRM.