PatientLoop
PatientLoop es una plataforma estadounidense de atribución de marketing para clínicas dentales y las agencias que trabajan con ellas. Su script detecta de dónde llega cada visitante, guarda 90 días en cookies los identificadores de clic y parámetros UTM, cambia los teléfonos por números de seguimiento y marca formularios y enlaces de cita, para vincular llamadas y citas con las campañas. Es un seguimiento de marketing que requiere consentimiento previo.
¿Qué hace PatientLoop?
¿Qué es PatientLoop?
PatientLoop es una plataforma de medición del retorno de la inversión en marketing y de atribución creada para la odontología, ofrecida por Lasso MD en Estados Unidos. Se dirige a clínicas dentales, grupos de clínicas y, mediante paneles de marca blanca, a agencias de marketing que deben demostrar resultados a sus clientes dentistas. PatientLoop se conecta con programas de gestión clínica como Dentrix o Eaglesoft, usa números de teléfono de seguimiento, graba llamadas y vincula cada contacto y cada cita con el canal de marketing que la generó. Entre sus funciones recientes figuran un analista de conversiones con IA e informes sobre por qué algunas llamadas no acabaron en cita.
Cómo aparece PatientLoop en un sitio web
La web de la clínica carga cdn.patientloop.com/tracking-script.js. En cada visita, el script clasifica la fuente de tráfico según el referente y la URL: anuncios de Google, Bing o Facebook, búsqueda orgánica, redes sociales, Yelp, Nextdoor e incluso asistentes de IA como ChatGPT, Gemini o Claude. Después descarga la configuración de la clínica, sustituye los números de los enlaces tel: por un número de seguimiento según la fuente, rellena campos ocultos de los formularios y añade parámetros de seguimiento a los enlaces de cita online. Las herramientas de detección lo reconocen por la dirección del script en cdn.patientloop.com.
Cookies y datos personales
El script instala una cookie propia llamada source durante un día y un grupo de cookies pl_ durante 90 días con identificadores de clic (gclid, fbclid, msclkid, gbraid, wbraid), parámetros UTM, página de entrada y referente. Guarda un identificador de sesión pl_session_id en localStorage y lo envía, junto con la fuente y los datos de campaña, cuando se muestra un número de seguimiento. Las llamadas a esos números pasan por PatientLoop, que puede grabarlas, así que también se tratan números de teléfono y contenido de las llamadas.
RGPD y consentimiento
Guardar identificadores de clic para la atribución y vincular llamadas con campañas es una finalidad de marketing, no un servicio pedido por el visitante. Según el artículo 22.2 de la LSSI y el RGPD, el script debe esperar al consentimiento. PatientLoop es un servicio estadounidense, por lo que los datos van a Estados Unidos, y las llamadas sobre tratamientos dentales pueden revelar información de salud.
Pasos prácticos
- Cargue el script de PatientLoop solo tras el consentimiento de marketing; sin él, el visitante ve el teléfono habitual de la clínica.
- Informe a quienes llaman de la posible grabación y su finalidad.
- Firme un contrato de encargo que cubra la transferencia a Estados Unidos y las grabaciones.
- Incluya las cookies source y pl_ en su política de cookies.
PatientLoop y el RGPD
PatientLoop está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- Consent (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 5(3) ePrivacy Directive)
- Nivel de riesgo
- high
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive, HIPAA (United States)
Evaluación de impacto (EIPD)
Se recomienda una evaluación de impacto, ya que PatientLoop combina seguimiento multicanal de visitantes, grabación de llamadas y cruce con datos del programa de gestión clínica sobre tratamientos de pacientes. Evalúe la transferencia a Estados Unidos, la información sobre grabaciones, su conservación y el acceso de las agencias a datos individuales.
Texto de ejemplo para su banner
Con su consentimiento, usamos PatientLoop para saber qué anuncio o sitio web le trajo hasta nosotros. Guarda datos de campaña en cookies y puede mostrarle un teléfono de seguimiento; las llamadas pueden grabarse y se tratan en Estados Unidos.
Lo que PatientLoop instala y contacta
- Método de seguimiento
- Attribution script cdn.patientloop.com/tracking-script.js: classifies the traffic source (search, paid ads, social, AI assistants), stores UTM parameters and ad click IDs in first-party cookies, swaps the practice phone numbers for tracking numbers, adds tracking fields to forms and decorates online booking links.
- Ubicación de los servidores
- United States (script served from Google Cloud Storage; US company)
- Transferencia de datos fuera de la UE
- PatientLoop is a US service. The script is delivered from Google Cloud and sends the session ID, traffic source, UTM parameters and click IDs to PatientLoop endpoints, so visitor data are transferred to the United States.
Cookies instaladas (3)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| source | marketing | 1 day | Stores the classified traffic source of the visit (for example google_paid, facebook, chatgpt or direct) to choose which tracking phone number to display. |
| pl_* | marketing | 90 days | Family of first-party cookies (for example pl_gclid, pl_fbclid, pl_msclkid, pl_utm_source, pl_landing_url, pl_referrer) keeping ad click IDs, UTM parameters and first-touch landing information for marketing attribution. |
| pl_session_id | marketing | Persistent (localStorage) | Session identifier stored in localStorage and sent with captured phone number views to link calls and bookings to the visit. |
Dominios de terceros contactados (1)
cdn.patientloop.com
Preguntas frecuentes sobre PatientLoop
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué hace el script de PatientLoop?
Identifica de dónde viene el visitante, guarda campañas e identificadores de clic en cookies, cambia el teléfono de la clínica por uno de seguimiento y añade datos de seguimiento a formularios y enlaces de cita. Así la clínica atribuye llamadas y citas a cada canal de marketing.
¿Qué cookies instala PatientLoop?
Una cookie source que dura un día, cookies pl_ como pl_gclid o pl_utm_source que duran 90 días y un valor pl_session_id en localStorage. Todas se guardan en el dominio de la clínica.
¿PatientLoop necesita consentimiento?
Sí. La atribución de marketing y el seguimiento de llamadas no son necesarios para el funcionamiento de la web, así que el script solo debe ejecutarse tras aceptar las cookies de marketing.
¿Qué ocurre si el visitante rechaza las cookies?
Si el script está bloqueado, el visitante ve el teléfono habitual de la clínica y enlaces de cita sin parámetros de seguimiento. La web sigue funcionando; solo se pierde la atribución de esa visita.
¿PatientLoop transfiere datos fuera de la UE?
Sí. PatientLoop es un servicio estadounidense y su script se sirve desde Google Cloud. Las clínicas europeas deben cubrir la transferencia con garantías adecuadas en el contrato de encargo.
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