> ¿Cumple ChurnZero el RGPD? Cómo rastrea el SDK a los usuarios SaaS, por qué requiere consentimiento y cómo se cubren las transferencias con CCT y DPF. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/churnzero Analítica # ChurnZero Analítica · [Sitio oficial](https://churnzero.net) ChurnZero es una plataforma estadounidense de Customer Success que las empresas SaaS usan para seguir el uso del producto, calcular un health score, lanzar mensajes in app, walkthroughs, encuestas NPS y playbooks contra el churn. El SDK JavaScript cargado desde analytics.churnzero.net instala cookies first party en la aplicación SaaS, envía los eventos a AWS US East y alimenta los paneles de los Customer Success Managers. Para clientes UE se ofrece como opción de pago la residencia de datos en AWS Fráncfort. [Bloquear ChurnZero hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=analytics) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica) - Consentimiento Analítica - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 4 - Dominios de terceros 4 - Servidores United States (ChurnZero Inc., Arlington, Virginia, headquarters); production hosted on AWS US East 1 (Northern Virginia) and US East 2 (Ohio); EU data residency on AWS Frankfurt (eu central 1) is available as a paid add on for enterprise plans Presentación ## ¿Qué hace ChurnZero? ## **¿Qué es ChurnZero?** ChurnZero es una plataforma de Customer Success constituida como ChurnZero Inc. en Arlington, Virginia (EE. UU.). Las empresas SaaS instalan el SDK JavaScript de ChurnZero en su producto para registrar cada acción del usuario, las cuentas asociadas y los contratos. La plataforma genera health scores, playbooks automatizados, journeys, mensajes in app, walkthroughs y encuestas NPS, y los devuelve a los Customer Success Managers en paneles y CRMs como Salesforce o HubSpot. ## **Cookies y datos recopilados** El SDK instala cookies first party en la aplicación SaaS (cz\_session, cz\_visitor) y un objeto localStorage con el ID de contacto ChurnZero, el ID de cuenta, la última actividad y una cola de eventos. Cada evento, vista y uso de función se envía por HTTPS a analytics.churnzero.net. Los CSM también pueden importar datos del CRM, herramienta de soporte y facturación, enriquecidos con los datos de comportamiento de ChurnZero. ## **RGPD y ePrivacy** ChurnZero trata datos personales de usuarios autenticados, plenamente sometidos al RGPD. Bajo el art. 5(3) ePrivacy las cookies cz\_session, cz\_visitor y los identificadores localStorage no son estrictamente necesarios para el servicio SaaS contratado, por lo que requieren consentimiento previo en la UE, incluso para usuarios B2B. El scoring y los playbooks por cuenta son perfilado (art. 4(4)) y pueden activar el art. 22 si las decisiones sobre el cliente (subida de precio, downsell, emails automatizados) se toman sin intervención humana significativa. ## **Consentimiento y base jurídica** Para usuarios SaaS autenticados, el interés legítimo B2B puede sustentar la analítica necesaria para el contrato y la prevención del churn, con una ponderación documentada y posibilidad de oposición. Las cookies y el localStorage requieren consentimiento del art. 5(3) ePrivacy en la mayoría de Estados miembros. En la práctica, muchas SaaS exponen un toggle Permitir analítica de producto y respetan señales CMP o Do Not Track. ## **Transferencias internacionales** Por defecto, ChurnZero procesa los datos UE en AWS US East. La residencia de datos en AWS Fráncfort se ofrece como opción contractual empresarial. El DPA de ChurnZero incorpora las CCT (módulos 2 y 3), el IDTA del Reino Unido y referencia el Data Privacy Framework. Una TIA debe revisar las leyes estadounidenses de vigilancia y el riesgo adicional de los comentarios libres NPS y las respuestas in app tratadas en EE. UU. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Firme el DPA de ChurnZero, solicite la residencia UE si su plan lo permite, integre el SDK detrás de un toggle Analítica de producto en los ajustes o el CMP, documente ChurnZero en la política de privacidad para sus usuarios SaaS, añada la herramienta al RAT, documente LIA y TIA y garantice que los playbooks automatizados no producen decisiones con efectos jurídicos o significativos sin revisión humana. Cumplimiento ## ChurnZero y el RGPD ChurnZero está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR) for B2B customer success analytics on authenticated SaaS users, after a balancing test, when the data subject is a known business contact. Consent (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 5(3) ePrivacy) for the cookies and identifiers stored on the user's device and for any in app pop ups that depend on profiling. Contract performance (Art. 6(1)(b)) for billing and support interactions. - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, UK GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, US CCPA/CPRA, EU US Data Privacy Framework, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001 ### Evaluación de impacto (EIPD) Se recomienda EIPD porque ChurnZero combina analítica de comportamiento, perfilado de health score e interacciones in app automatizadas, frecuentemente a gran escala y para varios personas por cuenta. Debe cubrir el scoring, las respuestas NPS, los disparadores in app y las transferencias internacionales. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos ChurnZero (ChurnZero Inc., EE. UU.) para seguir el uso del producto, puntuar la salud del cliente, enviar mensajes in app y encuestas NPS a usuarios autenticados. ChurnZero instala cookies first party de analítica, envía datos a AWS US East y puede lanzar walkthroughs y peticiones de feedback. Las transferencias se amparan en CCT y el Data Privacy Framework. Cookies y rastreadores ## Lo que ChurnZero instala y contacta - Método de seguimiento In product customer success and product analytics SDK: a JavaScript snippet loaded from analytics.churnzero.net writes a first party visitor ID cookie, tracks events, account attributes and product usage, and pushes them to the ChurnZero workspace for health scoring, NPS, in app messages, walkthroughs and customer journey orchestration; also offers a server side REST API and a Salesforce, HubSpot or Gainsight CRM sync - Ubicación de los servidores United States (ChurnZero Inc., Arlington, Virginia, headquarters); production hosted on AWS US East 1 (Northern Virginia) and US East 2 (Ohio); EU data residency on AWS Frankfurt (eu central 1) is available as a paid add on for enterprise plans - Transferencia de datos fuera de la UE ChurnZero Inc. is established in the United States and processes most customer data on AWS US East. EU data residency is available as a contractual add on but not the default. The ChurnZero DPA incorporates the EU Standard Contractual Clauses (modules 2 and 3), the UK International Data Transfer Addendum, and references the EU US Data Privacy Framework where ChurnZero is self certified. ### Cookies instaladas (4) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | -------------------- | ------------ | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | cz\_session | first\_party | Session | Functional session cookie used by the ChurnZero SDK to keep an active tracking session for the authenticated SaaS user during their visit. | | cz\_visitor | first\_party | 1 year | Long lived visitor identifier used by ChurnZero to stitch sessions across visits of the same browser and to map them to a ChurnZero contact ID. | | ChurnZero.contactId | first\_party | Persistent (localStorage) | localStorage key holding the ChurnZero contact identifier for the logged in user, used to attribute events to the right contact and account. | | ChurnZero.eventQueue | first\_party | Persistent (localStorage) | Offline event queue stored in localStorage. The SDK flushes the queue to analytics.churnzero.net when the user is online again. | ### Dominios de terceros contactados (4) - `analytics.churnzero.net` - `api.churnzero.net` - `app.churnzero.net` - `churnzero.net` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre ChurnZero ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies instala ChurnZero? El SDK escribe cz\_session (sesión funcional), cz\_visitor (identificador de visitante a largo plazo) y entradas localStorage (ID de contacto, ID de cuenta, cola de eventos, última actividad). Son first party en la app SaaS pero ligadas al backend US de ChurnZero vía analytics.churnzero.net. ### ¿Necesito consentimiento para ChurnZero? Sí, para las cookies y los identificadores localStorage según el art. 5(3) ePrivacy, incluso con usuarios B2B autenticados. El tratamiento analítico puede apoyarse a veces en el interés legítimo B2B, pero solo con LIA documentada y derecho de oposición efectivo. ### ¿Cuál es la base jurídica? Interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD) para analítica de producto sobre usuarios B2B autenticados con LIA documentada. Consentimiento (art. 6(1)(a) y art. 5(3) ePrivacy) para cookies y localStorage. Ejecución de contrato (art. 6(1)(b)) para soporte y facturación. ### ¿ChurnZero transfiere datos a terceros países? Sí. Por defecto, ChurnZero procesa los datos UE en AWS US East. La residencia UE en AWS Fráncfort se ofrece como complemento empresarial. Las transferencias se cubren con CCT, IDTA del Reino Unido y el Data Privacy Framework. ### ¿Necesito EIPD para ChurnZero? Se recomienda EIPD porque ChurnZero implica monitorización sistemática de usuarios autenticados, perfilado de comportamiento (health scoring) y plays automatizados. El art. 35 RGPD obliga cuando se cumplen al menos dos criterios. ### ¿Cómo implantar ChurnZero cumpliendo la normativa? Firme el DPA, solicite residencia UE si su plan lo permite, condicione el SDK a un toggle Analítica de producto en ajustes o CMP, liste ChurnZero en la política y el RAT, documente LIA y TIA y asegúrese de que los playbooks de CS incluyen revisión humana en decisiones con efectos jurídicos o significativos. ### ¿Alternativas a ChurnZero? Alternativas UE friendly: Planhat (Suecia), Custify (Rumanía, clústeres UE), Hook (Reino Unido), Vitally (EE. UU. con residencia UE). Para analítica de producto: Mixpanel EU, Amplitude EU, PostHog Cloud EU o PostHog autoalojado. ### ¿Cómo actualizar mi política de cookies y privacidad? Liste cz\_session, cz\_visitor y los objetos localStorage de ChurnZero bajo Analítica de producto en la política de cookies. En la política de privacidad mencione a ChurnZero Inc. como encargado, describa el seguimiento in app, el almacenamiento US en AWS, la opción de residencia UE, las transferencias con CCT y DPF y el derecho de oposición al perfilado. Misma categoría ## Más servicios: Analítica [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica) ### [Cloudflare Zaraz](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/cloudflare-zaraz) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/cloudflare-zaraz) · ### [Dema](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/dema) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/dema) · ### [Loglib](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/loglib) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/loglib) · ### [Contentsquare](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/contentsquare) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/contentsquare) · ### [SessionStack](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/sessionstack) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/sessionstack) · ### [Spotler Activate](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/spotler-activate) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/spotler-activate) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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