Avanser
Plataforma de call tracking e inteligencia de llamadas que usa numeración dinámica (DNI), grabación de llamadas y atribución para vincular llamadas entrantes con sesiones web y campañas de marketing.
¿Qué hace Avanser?
Qué es Avanser
Avanser es una plataforma de call tracking e inteligencia de llamadas con sede en Australia. Asigna números dinámicos a los visitantes, vincula cada llamada entrante con la campaña y palabra clave de origen, graba las llamadas para calidad y análisis y envía los datos a CRM y plataformas publicitarias para atribución de bucle cerrado.
Datos y cookies
Avanser instala cookies de atribución en el dominio del comerciante (ID de visitante, sesión, fuente de marketing), captura el número del llamante, hora y duración, grabación de audio, transcripción si está activada y metadatos (DTMF, decisiones de enrutamiento).
Implicaciones bajo RGPD y ePrivacy
Las cookies DNI son no esenciales y requieren consentimiento previo conforme al artículo 5(3) de ePrivacy. La grabación se rige por normas nacionales: la CNIL exige informar a ambas partes; Alemania requiere consentimiento de todas las personas en fines no transaccionales; España exige consentimiento explícito según la LOPDGDD.
Requisitos de consentimiento
Bloquee el script DNI antes del consentimiento. Reproduzca al inicio de cada llamada un aviso claro indicando quién graba, con qué finalidad y cómo oponerse. Ofrezca opción de opt out sin pérdida de servicio. Guarde la prueba del consentimiento y vincúlela a la grabación.
Transferencias internacionales
Australia no cuenta con una decisión de adecuación europea. Las transferencias a Avanser se apoyan en CCT con medidas suplementarias (cifrado, control de accesos). Las grabaciones de clientes UE enviadas a Australia deben señalarse en el Transfer Impact Assessment.
Pasos prácticos de cumplimiento
Firme el DPA, realice una EIPD que cubra DNI y grabación, condicione el script al consentimiento, configure el aviso previo, fije retenciones cortas para audio, restrinja accesos, cifre las grabaciones, transcriba solo con consentimiento, documente CCT y TIA para Australia y actualice la política con cada integración CRM o analítica.
Avanser y el RGPD
Avanser está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- Article 6(1)(a) GDPR (consent) for dynamic number insertion cookies, call recording and behavioural attribution. ePrivacy article 5(1) and national rules on call recording require informing both parties and, in many EU countries, obtaining prior consent.
- Nivel de riesgo
- high
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive, national call recording laws (CNIL guidance on call recording in France, BDSG and TKG in Germany, LOPDGDD in Spain), Australian Privacy Act
Evaluación de impacto (EIPD)
Una EIPD es obligatoria: la grabación de llamadas, el análisis de voz y la identificación de la persona que llama mediante DNI son tratamientos de alto riesgo. Cubra la base legal para cookies y grabación, los hablantes implicados, la conservación, la transcripción, las transferencias a Australia y un Transfer Impact Assessment.
Texto de ejemplo para su banner
Con su consentimiento utilizamos Avanser (Australia) para mostrar un número dinámico y vincular su llamada con la campaña de marketing que le trajo a nuestro sitio. Las llamadas pueden grabarse con fines de calidad y seguridad. Escuchará un aviso antes de cada grabación y podrá oponerse.
Lo que Avanser instala y contacta
- Método de seguimiento
- Dynamic Number Insertion (DNI) JavaScript snippet, attribution cookies, call recording infrastructure, server side call detail records linked to web sessions and marketing campaigns
- Ubicación de los servidores
- Australia (primary), with regional infrastructure in the United States
- Transferencia de datos fuera de la UE
- Avanser is operated from Australia, which is not covered by an EU adequacy decision. Transfers therefore rely on Standard Contractual Clauses and other appropriate safeguards. Call recording and voice data add a layer of sensitivity that requires careful contracting.
Cookies instaladas (4)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| avanser_vid | http | 13 months | Pseudonymous visitor identifier used to assign the dynamic phone number across sessions. |
| avanser_source | http | 90 days | Stores the marketing source (campaign, keyword, channel) that brought the visitor. |
| avanser_session | http | Session | Session identifier used to link a call with the current browsing session. |
| avanser_dni | http | 30 days | Stores the dynamic phone number that was shown to the visitor. |
Dominios de terceros contactados (4)
avanser.com.auavanser.comcdn.avanser.comtracking.avanser.com
Preguntas frecuentes sobre Avanser
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies instala Avanser?
Avanser instala cookies de origen en el dominio del comerciante: avanser_vid (ID de visitante), avanser_source (fuente de marketing), avanser_session (sesión) y avanser_dni (número dinámico mostrado). Vinculan la visita web con la llamada entrante.
¿Se requiere consentimiento del usuario?
Sí. Las cookies DNI son no esenciales y requieren consentimiento ePrivacy. La grabación exige informar a ambas partes y, en la mayoría de la UE, obtener consentimiento previo del llamante mediante un aviso al inicio.
¿Cuál es la base legal?
Artículo 6(1)(a) RGPD (consentimiento) para cookies DNI y grabación cuando no es estrictamente necesaria para el contrato. 6(1)(b) (contrato) para el enrutamiento esencial. 6(1)(f) para prevención del fraude con balancing test documentado.
¿Avanser transfiere datos fuera de la UE?
Sí. Avanser está en Australia, sin decisión de adecuación. Las transferencias requieren CCT, medidas suplementarias y un Transfer Impact Assessment.
¿Es obligatoria una EIPD?
Sí. La grabación, los datos de voz y el tracking DNI son tratamientos de alto riesgo y aparecen en las listas EIPD de varias autoridades europeas.
¿Cómo implemento Avanser de forma conforme?
Firme el DPA, realice una EIPD que cubra DNI y grabación, condicione el script al consentimiento, configure el aviso previo, ofrezca oposición, fije retenciones cortas, cifre el audio, restrinja accesos, documente CCT y TIA y forme a los agentes.
¿Cuáles son las alternativas?
Otras opciones son CallRail, Invoca, Mediahawk (UK), ResponseTap (UK), Dialogtech, PhoneWagon, CallSource y Marchex. Los proveedores UE o UK reducen la complejidad de las transferencias.
¿Cómo actualizo la política de cookies?
Liste a Avanser como encargado de marketing / telefonía, describa las cookies DNI, la finalidad de grabación, la retención, la transferencia a Australia, enlace a su política y refresque con cada nueva integración.
Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo.
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