> Cómo Acoustic Experience Analytics gestiona cookies, consentimiento y datos sensibles según el RGPD. Riesgo alto, transferencias a EE. UU. y enmascarado. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/acoustic-experience-analytics Analítica # Acoustic Experience Analytics Analítica · [Sitio oficial](https://www.acoustic.com/) Acoustic Experience Analytics es una herramienta de repetición de sesiones y análisis de la experiencia digital, antes Tealeaf, que graba las sesiones de los visitantes, los clics y las interacciones con formularios para construir datos de comportamiento detallados. [Bloquear Acoustic Experience Analytics hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=analytics) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica) - Consentimiento Analítica - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 3 - Dominios de terceros 3 - Servidores United States (with regional hosting options) Presentación ## ¿Qué hace Acoustic Experience Analytics? ## **Qué es Acoustic Experience Analytics** Acoustic Experience Analytics, heredera de la tecnología de repetición de sesiones de IBM y Tealeaf, es una herramienta de análisis de la experiencia digital que reconstruye cómo usan su sitio los visitantes. Graba las sesiones capturando páginas vistas, movimientos del ratón, clics, desplazamiento e interacciones con formularios, de modo que los equipos puedan reproducir recorridos y detectar puntos de fricción. Como observa interacciones reales, procesa muchos más detalles que la analítica de páginas habitual. ## **Datos y cookies que captura** La herramienta instala cookies para identificar sesiones y visitantes recurrentes y graba un flujo de eventos de interacción vinculado a esos identificadores. Las grabaciones pueden incluir el texto escrito en los formularios, el contenido en pantalla, la dirección IP y los datos del dispositivo, lo que significa que pueden capturar de forma inadvertida información sensible como datos de salud, datos de pago o credenciales. Este alto nivel de detalle es lo que convierte la repetición de sesiones en una preocupación importante para la privacidad. ## **Implicaciones del RGPD y ePrivacy** La repetición de sesiones es una forma de vigilancia sistemática e intrusiva según el RGPD, y las cookies en las que se apoya son no esenciales, por lo que la directiva ePrivacy exige consentimiento previo. Las autoridades consideran que la capacidad de grabar entradas sensibles supone un riesgo alto para los interesados. Debe enmascarar los campos sensibles, limitar lo que se graba y poder demostrar que la vigilancia es necesaria y proporcionada. ## **Requisitos de consentimiento** La grabación solo debe comenzar tras un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del visitante, porque el interés legítimo es difícil de justificar para una captura tan intrusiva. La solicitud de consentimiento debe explicar con claridad que las interacciones se grabarán y que los campos sensibles se enmascaran. Los visitantes deben poder negarse sin perder el acceso al sitio y retirar el consentimiento con la misma facilidad con la que lo otorgaron. ## **Transferencias de datos y alojamiento** Dada la herencia estadounidense e IBM, el tratamiento suele implicar infraestructura en Estados Unidos, aunque pueden existir opciones de alojamiento regional. Como las grabaciones pueden contener datos personales ricos y sensibles, cualquier transferencia a Estados Unidos u otro tercer país debe apoyarse en cláusulas contractuales tipo o en el marco de protección de datos UE Estados Unidos y en una evaluación de impacto de la transferencia documentada. Confirme la ubicación real de los datos en su contrato. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Realice una evaluación de impacto antes de la puesta en marcha y configure un enmascarado agresivo para que las contraseñas, los campos de pago y el texto libre queden excluidos en origen. Condicione la grabación al consentimiento, fije un plazo de conservación corto y restrinja quién puede ver las repeticiones. Firme un acuerdo de tratamiento de datos, asegure el mecanismo de transferencia para cualquier tratamiento en Estados Unidos y divulgue la herramienta con claridad en sus avisos de privacidad y de cookies. Cumplimiento ## Acoustic Experience Analytics y el RGPD Acoustic Experience Analytics está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent under Article 6(1)(a) GDPR is the appropriate basis because session replay is intrusive and sets non essential cookies. Legitimate interest is difficult to sustain given the capacity to capture sensitive input, so prior opt in consent should be obtained before recording starts. - Nivel de riesgo high - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive ### Evaluación de impacto (EIPD) Se recomienda encarecidamente, y a menudo es obligatoria, una evaluación de impacto relativa a la protección de datos, porque la repetición de sesiones es una vigilancia sistemática de las personas que puede capturar datos personales sensibles. Evalúe lo que las grabaciones pueden ver, incluidas las pulsaciones de teclado, los campos de pago y el texto libre, y confirme que las entradas sensibles se enmascaran en origen antes de salir del navegador. Evalúe el mecanismo de consentimiento, el plazo de conservación de las grabaciones, los controles de acceso dentro de la plataforma y la transferencia a Estados Unidos. Documente la necesidad y proporcionalidad de la grabación, las garantías aplicadas y el riesgo residual para los interesados. ### Texto de ejemplo para su banner > Con su consentimiento, utilizamos Acoustic Experience Analytics para grabar cómo interactúa con este sitio, incluidos los clics y la actividad de los formularios, con el fin de mejorar la experiencia. Los campos sensibles se enmascaran. La grabación solo comienza si acepta y puede rechazarla o retirar el consentimiento en cualquier momento. Cookies y rastreadores ## Lo que Acoustic Experience Analytics instala y contacta - Método de seguimiento Session replay and behavioural capture via embedded JavaScript that records page interactions, mouse movements, clicks and form activity - Ubicación de los servidores United States (with regional hosting options) - Transferencia de datos fuera de la UE Acoustic Experience Analytics has United States and IBM heritage, and processing commonly involves infrastructure in the United States, although regional hosting options may exist. Session recordings can contain detailed personal data and potentially sensitive input, so transfers to the United States or other third countries must be covered by Standard Contractual Clauses or the EU US Data Privacy Framework where the recipient is certified, together with a transfer impact assessment. ### Cookies instaladas (3) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ------- | --------- | --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | TLTSID | Analytics | Session | Identifies the current session so the session replay tool can stitch interaction events into a single recording. Set only after consent. | | TLTHID | Analytics | 12 months | Recognises a returning visitor across sessions to link recordings over time. Set only after consent. | | CoreID6 | Analytics | 24 months | Assigns a persistent visitor identifier used for behavioural experience analytics. Set only after consent. | ### Dominios de terceros contactados (3) - `goacoustic.com` - `tealeaf.com` - `acoustic.co` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Acoustic Experience Analytics ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies instala Acoustic Experience Analytics? La herramienta instala cookies analíticas que identifican la sesión actual y a un visitante recurrente para unir los eventos de interacción en una grabación coherente. Estas cookies son no esenciales y vinculan la repetición a un identificador de visitante. Solo deben cargarse tras el consentimiento del visitante. ### ¿Necesito consentimiento para la repetición de sesiones? Sí. La repetición de sesiones es intrusiva y las cookies son no esenciales, por lo que la grabación solo debe comenzar tras un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco. El interés legítimo es difícil de justificar porque la herramienta puede capturar entradas sensibles. Los visitantes deben poder negarse y retirar el consentimiento con facilidad. ### ¿Cuál es la base jurídica de la repetición de sesiones? El consentimiento según el artículo 6(1)(a) del RGPD es la base adecuada dado lo intrusiva que es la grabación y las cookies no esenciales implicadas. Apoyarse en el interés legítimo es arriesgado porque las repeticiones pueden capturar datos sensibles. Documenta la base y la necesidad y proporcionalidad de la vigilancia. ### ¿Transfiere Acoustic Experience Analytics datos a los Estados Unidos? Dada su herencia estadounidense e IBM, el tratamiento suele implicar infraestructura en Estados Unidos, aunque pueden existir opciones de alojamiento regional. Como las grabaciones pueden ser ricas y sensibles, las transferencias deben apoyarse en cláusulas contractuales tipo o en el marco de protección de datos UE Estados Unidos y en una evaluación de impacto de la transferencia. ### ¿Necesito una EIPD para la repetición de sesiones? Casi siempre sí. La repetición de sesiones es una vigilancia sistemática que puede capturar datos personales sensibles, lo que suele activar la obligación de realizar una evaluación de impacto. Evalúa lo que se graba, el enmascarado aplicado, el plazo de conservación y la transferencia a Estados Unidos antes de la puesta en marcha. ### ¿Cómo implemento Acoustic Experience Analytics de forma conforme? Realiza una EIPD y luego configura un enmascarado estricto para que las contraseñas, los campos de pago y el texto libre queden excluidos en origen. Condiciona la grabación al consentimiento, aplica un plazo de conservación corto y restringe quién puede ver las repeticiones. Firma un acuerdo de tratamiento y asegura el mecanismo de transferencia para el tratamiento en Estados Unidos. ### ¿Cuáles son las alternativas a Acoustic Experience Analytics? Entre otras herramientas de repetición de sesiones y análisis de la experiencia están Hotjar, Contentsquare, Microsoft Clarity y FullStory. Al compararlas, prioriza el enmascarado por defecto, la región de alojamiento, los controles de conservación y el modelo de consentimiento, no solo la profundidad de la grabación. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para la repetición de sesiones? Divulga que usas una herramienta de repetición de sesiones, enumera sus cookies con su finalidad y duración y explica que las interacciones se graban y que los campos sensibles se enmascaran. Indica la base jurídica, el plazo de conservación y cómo pueden los visitantes retirar el consentimiento, y revisa la entrada cada vez que cambie la configuración. Misma categoría ## Más servicios: Analítica [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica) ### [Polar Analytics](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/polar-analytics) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/polar-analytics) · ### [Loglib](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/loglib) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/loglib) · ### [Seline](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/seline) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/seline) · ### [Yandex.Metrika](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/yandex-metrika) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/yandex-metrika) · ### [Gator](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/gator) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/gator) · ### [Appsflyer](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/appsflyer) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/analitica/appsflyer) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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