Nutzt Ihre Website Drittanbieter-Dienste? Werden Sie in wenigen Minuten DSGVO-konform.
FlowConsent testenmobileCta.note
Sprinklr ist eine in den USA ansässige Plattform für einheitliches Customer Experience Management, die Social Media Management, Marketing, Werbung, dialogorientierte KI, Live Chat und Social Listening vereint. Websites binden Sprinklr über Widgets wie den Live Chat ein. Diese Widgets setzen funktionale, Analyse und Marketing Cookies.
Sprinklr ist eine Plattform für einheitliches Customer Experience Management mit Hauptsitz in den USA. Sie vereint Social Media Management, Marketing, Werbung, dialogorientierte KI, Live Chat und Social Listening in einer Suite. Organisationen binden Sprinklr häufig über Widgets wie Chatfenster in ihre Websites ein, die im Browser des Besuchers laufen.
Wenn ein Sprinklr Widget lädt, kann es mehrere Kategorien von Cookies setzen. Funktionale Cookies halten die Chat Sitzung aufrecht und verteilen Anfragen auf die Server, Analyse Cookies messen die Interaktion, und Marketing Cookies unterstützen Werbekampagnen. Je nach Konfiguration kann Sprinklr auch Gesprächsinhalte und zugehörige Kennungen verarbeiten.
Nach DSGVO und ePrivacy Richtlinie sind die Analyse und Marketing Cookies von Sprinklr nicht unbedingt erforderlich und benötigen daher eine vorherige Einwilligung gemäß Art. 5(3) ePrivacy. Der Websitebetreiber ist in der Regel Verantwortlicher, während Sprinklr als Auftragsverarbeiter im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags handelt. Die vom Nutzer angeforderte Chatfunktion kann sich auf Vertrag oder berechtigtes Interesse stützen.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
Nicht wesentliche Sprinklr Cookies sollten erst ausgelöst werden, nachdem der Besucher eine ausdrückliche, informierte und freiwillige Einwilligung über eine Consent Management Plattform erteilt hat. Die Widget Skripte sollten bis zur Erfassung der Einwilligung blockiert bleiben, und Besucher müssen die Einwilligung so leicht widerrufen können, wie sie sie erteilt haben. Die unbedingt erforderlichen Cookies einer angeforderten Chat Sitzung dürfen ohne Einwilligung laden.
Sprinklr verarbeitet Daten in den USA, auch wenn für einige Kunden regionale Rechenzentren verfügbar sind. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stützen sich auf Standardvertragsklauseln und ergänzende Maßnahmen. Betreiber sollten diese Übermittlungen in ihrem Verzeichnis dokumentieren und Besucher in der Datenschutzerklärung informieren.
Um Sprinklr konform einzusetzen, erfassen Sie die gesetzten Cookies, klassifizieren Sie sie korrekt und blockieren Sie nicht wesentliche Skripte hinter Ihrem Consent Banner. Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Sprinklr, konfigurieren Sie nach Möglichkeit regionale Datenhaltung und halten Sie Ihre Cookie Richtlinie aktuell. Prüfen Sie, ob eine Ablehnung das Schreiben von Analyse und Marketing Cookies tatsächlich verhindert.
Websites using Sprinklr must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine Datenschutz Folgenabschätzung sollte beim Einsatz von Sprinklr mehrere Faktoren berücksichtigen. (1) Den Umfang der über Chats, Analyse und Marketing Widgets erhobenen personenbezogenen Daten, einschließlich besonderer Datenkategorien, die Nutzer im Support preisgeben könnten. (2) Die Rechtsgrundlage jeder Verarbeitung, wobei der vom Nutzer angeforderte Chat vom einwilligungspflichtigen Analyse und Marketing Tracking zu trennen ist. (3) Die internationale Übermittlung in die USA und die Angemessenheit von Standardvertragsklauseln und ergänzenden Maßnahmen. (4) Das Auftragsverarbeitungsverhältnis mit Sprinklr, den Vertrag und etwaige Unterauftragsverarbeiter. (5) Betroffenenrechte, Speicherfristen und die Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Gesprächs und Verhaltensdaten.
Sample consent text
Wir nutzen Sprinklr für Live Chat, Analyse und Marketingfunktionen. Mit Ihrer Einwilligung setzen diese Tools Cookies, um Engagement zu messen und die Kommunikation zu personalisieren. Sie können jederzeit zustimmen, ablehnen oder Ihre Auswahl verwalten.
Third-party domains contacted
sprinklr.comsprinklr.helpce.sprinklr.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| sprinklr_session | Functional | Session | Maintains the live chat session and links a visitor to their ongoing conversation. |
| _spr_analytics | Analytics | 1 year | Measures how visitors interact with the Sprinklr widget to improve performance. |
| _spr_mkto | Marketing | 1 year | Supports advertising and engagement campaigns and personalisation of communications. |
| sprinklr_lb | Functional | Session | Load balancing cookie that routes requests to the correct server for stable delivery. |
Sprinklr setzt Tracking-Cookies für Werbezwecke — werden Sie DSGVO-konform mit FlowConsent.
Sprinklr setzt in der Regel ein funktionales Sitzungscookie für den Live Chat, ein Cookie zur Lastverteilung, ein Analyse Cookie zur Messung der Interaktion und ein Marketing Cookie für Werbung. Welche Cookies genau gesetzt werden, hängt von den aktivierten Modulen ab. Prüfen Sie sie mit einem Scanner, bevor Sie Ihre Cookie Richtlinie veröffentlichen.
Ja, für die Analyse und Marketing Cookies ist eine Einwilligung erforderlich, da sie nach Art. 5(3) ePrivacy nicht unbedingt notwendig sind. Die funktionalen Cookies, die eine angeforderte Chat Sitzung aufrechterhalten, dürfen ohne Einwilligung laden. Sie müssen die nicht wesentlichen Sprinklr Skripte daher hinter Ihrem Consent Banner blockieren.
Die Analyse und Marketing Cookies stützen sich auf die Einwilligung nach Art. 6(1)(a) DSGVO und Art. 5(3) ePrivacy. Der vom Nutzer aktiv angeforderte Support Chat kann sich für diesen konkreten Zweck auf Vertrag oder berechtigtes Interesse stützen. Dokumentieren Sie die Grundlage jeder Verarbeitung in Ihrem Verzeichnis.
Ja, Sprinklr verarbeitet Daten in den USA, auch wenn für einige Kunden regionale Rechenzentren verfügbar sind. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stützen sich auf Standardvertragsklauseln und ergänzende Maßnahmen. Legen Sie diese Übermittlungen in Ihrer Datenschutzerklärung offen und erwägen Sie regionale Datenhaltung.
Eine vollständige DSFA ist nicht immer verpflichtend, aber ratsam, da Sprinklr Chatinhalte, Analyse und Marketingdaten in großem Umfang verarbeiten und Daten international übermitteln kann. Bewerten Sie Umfang und Sensibilität der Daten, die Rechtsgrundlagen und die Übermittlungsgarantien. Bei voraussichtlich hohem Risiko ist eine DSFA erforderlich.
Blockieren Sie die nicht wesentlichen Sprinklr Skripte bis zur Einwilligung des Besuchers über Ihre Consent Management Plattform und laden Sie standardmäßig nur die unbedingt erforderlichen Chat Cookies. Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Sprinklr, konfigurieren Sie regionale Datenhaltung und dokumentieren Sie Übermittlungen. Halten Sie Ihre Cookie Richtlinie aktuell und prüfen Sie, dass eine Ablehnung Analyse und Marketing Cookies verhindert.
Ja, zu den Alternativen zählen andere Customer Experience und Live Chat Plattformen wie Zendesk, Salesforce Service Cloud und Intercom, teils mit europäischen Hosting Optionen. Jede hat ihr eigenes Cookie und Datenübermittlungsprofil, bewerten Sie sie anhand Ihrer Compliance Anforderungen. Ein Anbieter mit EU Datenhaltung kann Ihre Übermittlungspflichten vereinfachen.
Führen Sie jedes Sprinklr Cookie mit Name, Kategorie, Zweck und Dauer auf und erläutern Sie, dass Analyse und Marketing Cookies eine Einwilligung erfordern. Legen Sie offen, dass Daten unter Standardvertragsklauseln in die USA übermittelt werden können. Überprüfen Sie die Richtlinie, sobald Sie neue Sprinklr Module aktivieren, da diese zusätzliche Cookies einführen können.