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Roojoom ist eine israelische Customer Journey Orchestration Plattform, die personalisierte Pfade über E Mail, Web, Mobile und Kundenservice automatisiert. Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Versorger nutzen Roojoom, um Anrufe zu reduzieren, das Onboarding zu beschleunigen und die digitale Adoption zu steigern. Die Plattform setzt Tracking Cookies und wird in Israel und auf US Cloud Regionen betrieben; der Angemessenheitsbeschluss für Israel erleichtert den EU Einsatz, doch Einwilligung und transparente Information bleiben erforderlich.
Roojoom ist eine in Israel gegründete Customer Journey Orchestration Plattform. Sie ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Journeys über E Mail, SMS, Web, Mobile Push, Sprache und menschliche Assistenz zu gestalten und zu automatisieren. Die Plattform ist in Banking, Versicherung, Telekommunikation, Energie und Gesundheitswesen positioniert, um Anrufe zu reduzieren, Onboarding zu beschleunigen und digitale Self Service Adoption zu erhöhen.
Roojoom verarbeitet Kunden IDs, Kontaktdaten, Verhaltensdaten in Web und Mobile, In App Aktionen, E Mail und SMS Engagement, Kontaktcenter Kontext (letzter Vorgang, laufender Fall) und Ergebnisse automatisierter Journeys. Die Orchestrierungs Engine kombiniert First Party CRM Daten mit Echtzeit Verhaltenssignalen, um die nächste beste Aktion zu wählen.
Roojoom ist Auftragsverarbeiter; bestimmte Personalisierungsfunktionen können gemeinsame Verantwortlichkeit auslösen. Marketing oder Personalisierungs Cookies sind nicht unbedingt erforderlich und benötigen Einwilligung nach Art. 5(3) ePrivacy. Automatisierte Journeys mit erheblichen Auswirkungen auf Betroffene können unter Art. 22 DSGVO über automatisierte Einzelentscheidung fallen, mit Recht auf menschliches Eingreifen.
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Konfigurieren Sie eine CMP, die den Roojoom Web Tracker bis zur Einwilligung blockiert. Vom Kunden initiierte Service Journeys stützen sich auf Vertragserfüllung. Geben Sie eine klare Datenschutzinformation zur Orchestrierungslogik, den Dateneingaben und dem Recht, Personalisierung abzulehnen.
Israel verfügt seit 2011 (erneuert 2024) über einen EU Angemessenheitsbeschluss. Transfers nach Israel sind ohne zusätzliche Garantien zulässig. Werden Daten über US Cloud Regionen geleitet, stützen sich Betreiber auf das EU US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln und dokumentieren eine Transfer Impact Assessment.
Schließen Sie den Roojoom AV Vertrag, konfigurieren Sie wenn möglich Datenresidenz Israel oder EU, binden Sie eine CMP für Tracking ein, dokumentieren Sie Roojoom im Verzeichnis nach Art. 30 und prüfen Sie automatisierte Entscheidungen gegen Art. 22 DSGVO inklusive der Option menschlicher Prüfung bei hohem Risiko.
Websites using Roojoom must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA ist angezeigt, wenn Roojoom automatisierte Entscheidungen orchestriert, die Kunden erheblich betreffen (Eignung, Scoring), wenn sensible Finanz oder Versicherungsdaten verarbeitet werden oder wenn die Plattform mit Retargeting Pixeln kombiniert wird.
Sample consent text
Wir nutzen Roojoom, eine israelische Customer Journey Plattform, um Sie durch personalisierte Inhalte und Service Journeys über E Mail, Web und Kundendienst zu führen. Für Israel besteht ein EU Angemessenheitsbeschluss, der ein gleichwertiges Schutzniveau gewährleistet.
Third-party domains contacted
roojoom.comapi.roojoom.comcdn.roojoom.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| rj_uid | Marketing | 1 year | Roojoom visitor identifier linking the browser to a customer record across web and email touchpoints. |
| rj_step | Functional | 30 days | Stores the current step in an ongoing customer journey so the orchestration engine can resume where the user left off. |
| rj_consent | Strictly Necessary | 12 months | Stores the consent decision communicated by the operator CMP to Roojoom for personalisation activation. |
Roojoom setzt Tracking-Cookies für Werbezwecke — werden Sie DSGVO-konform mit FlowConsent.
Roojoom setzt eine Marketing Besucher ID, die den Browser mit einem Kundensatz verknüpft, ein funktionales Cookie für die aktuelle Journey Stufe und ein unbedingt erforderliches Consent Cookie, das die Entscheidung der Betreiber CMP überträgt. Marketing und funktionale Cookies benötigen Einwilligung; das Consent Cookie selbst ist ausgenommen.
Ja für Marketing Tracking und Personalisierung. Unbedingt erforderliche Cookies aktiver Service Journeys (Warenkorb, Login, Support) sind nach Art. 5(3) ePrivacy ausgenommen.
Vertragserfüllung (Art. 6(1)(b) DSGVO) für kundeninitiierte Service Journeys. Einwilligung (Art. 6(1)(a)) für Marketing Personalisierung und Verhaltensorchestrierung. Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) für Betrugsprävention. Art. 22 DSGVO gilt bei erheblichen automatisierten Entscheidungen.
Für Israel gilt ein EU Angemessenheitsbeschluss; Transfers sind ohne zusätzliche Garantien zulässig. US Fallback Regionen erfordern das EU US Data Privacy Framework und SCCs.
Eine DSFA ist angezeigt, wenn Roojoom Entscheidungen mit erheblicher Wirkung orchestriert (Eignung, Scoring), wenn sensible Finanz oder Gesundheitsdaten verarbeitet werden oder wenn Journeys mehrere Auslöser nach Art. 35 DSGVO kombinieren.
Schließen Sie den Roojoom AV Vertrag, konfigurieren Sie Datenresidenz Israel oder EU, binden Sie eine CMP für Tracking ein, dokumentieren Sie Roojoom im Verzeichnis nach Art. 30, prüfen Sie automatisierte Entscheidungen gegen Art. 22 DSGVO und bieten Sie menschliche Prüfung bei hohem Risiko.
Genesys Cloud (europäische Hubs), Pega Customer Decision Hub (EU Regionen), CXone (Nice) und Sprinklr (mit EU Residency) bieten vergleichbare Journey Orchestration. Splio (Frankreich) und Selligent (Belgien / Frankreich) zielen auf Marketing Journeys.
Listen Sie rj_uid, rj_step und rj_consent mit Name, Zweck, Dauer und Anbieter auf. Weisen Sie Roojoom Ltd als Auftragsverarbeiter in Israel mit EU Angemessenheitsbeschluss aus, einschließlich etwaiger US Fallbacks. Lösen Sie den Consent Banner erneut aus.