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Richpanel ist eine Customer-Service-Plattform für E-Commerce, die Self-Service-Portal, Live-Chat, KI-Agent und gemeinsamen Posteingang mit nativen Shopify-, Magento- und WooCommerce-Integrationen kombiniert. Das Widget wird auf der Händler-Site geladen, setzt rp_anon_id und Session-Cookies und synchronisiert Bestelldaten mit dem Richpanel-SaaS. Damit ist es für noch passive Besucher ein Drittanbieter-Tracker und löst Übermittlungen an Richpanel Inc. in den USA aus.
Richpanel ist ein speziell für DTC-Marken entwickeltes Customer-Service-SaaS. Es bündelt Self-Service-Portal, Live-Chat, KI-Assistent, Helpdesk-Posteingang und Makros mit tiefen nativen Integrationen in Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo, Recharge und Versanddienstleister. Das Widget erscheint im Shop und ermöglicht Bestellverfolgung, Retourenstart und Chats mit dem Support.
Das Richpanel-Skript schreibt rp_anon_id (Besucher-ID) und rp_session (Chat-Session-Token) auf der Händler-Domain, um wiederkehrende Käufer mit ihren Konversationen zu verknüpfen. Beim Login im Shop kann Richpanel die Session dem Kundenprofil, der Bestellhistorie und dem im Backend berechneten Customer Lifetime Value zuordnen.
Das automatische Laden des Widgets für passive Besucher setzt nicht zwingend erforderliche Cookies; europäische Aufsichtsbehörden verlangen vorherige Einwilligung nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy. Sobald der Kunde schreibt, kann die Verarbeitung auf Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) oder berechtigtes Interesse am Support gestützt werden; das Shop-Tracking bleibt einwilligungspflichtig.
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Blockieren Sie richpanel.js im Shopify- oder GTM-Tag-Manager bis zur Einwilligung, oder ersetzen Sie das automatisch geladene Widget durch eine Click-to-Chat-Schaltfläche, die das SDK erst nach expliziter Interaktion lädt. Konfigurieren Sie die Daten-Sync so, dass Besucher ohne Analytics-Einwilligung ausgeschlossen werden.
Richpanel Inc. läuft auf AWS, USA als Standardregion. EU-Regionen sind in Enterprise-Plänen verfügbar. Die Übermittlung stützt sich auf das EU U.S. Data Privacy Framework (Richpanel zertifiziert) oder auf Standardvertragsklauseln mit dem Verantwortlichen.
Knüpfen Sie das Widget an ein CMP-Signal, schließen Sie das Richpanel-DPA ab, dokumentieren Sie die Rechtsgrundlage (Einwilligung Cookies, Vertrag Support), legen Sie Speicherdauern für Konversationen und Bestelldaten fest und nennen Sie Richpanel Inc. samt USA-Übermittlung in der Datenschutzerklärung.
Websites using Richpanel must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA ist zu erwägen, wenn Richpanel mit Bestellhistorie, Customer Lifetime Value und Verhaltensdaten für KI-Routing gespeist wird, da potenziell sensible E-Commerce-Daten in großem Umfang verarbeitet und in die USA übermittelt werden.
Sample consent text
Wir nutzen Richpanel für unser Customer-Support-Widget. Mit Ihrer Einwilligung wird das Widget geladen, Konversations-Cookies gesetzt und Ihre Nachrichten sowie Bestelldaten an Richpanel Inc. in die USA übermittelt. Sie können die Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen widerrufen.
Third-party domains contacted
app.richpanel.comcdn.richpanel.comapi.richpanel.comws.richpanel.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| rp_anon_id | first_party | 1 year | Anonymous visitor identifier set by the Richpanel widget to recognise returning shoppers across sessions. |
| rp_session | first_party | session | Chat session token used by Richpanel to attribute messages to the right conversation thread. |
| __cf_bm | third_party | 30 minutes | Cloudflare bot management cookie set on Richpanel servers to mitigate automated traffic against the SaaS endpoint. |
Richpanel setzt Tracking-Cookies für Werbezwecke — werden Sie DSGVO-konform mit FlowConsent.
Das Widget setzt rp_anon_id (Besucher-ID) und rp_session (Chat-Session-Token) auf der Händler-Domain, um wiederkehrende Käufer mit ihren Konversationen zu verbinden.
Ja beim automatischen Laden des Widgets, da die Cookies nicht zwingend erforderlich sind. Mit Beginn der Konversation lockern sich die Pflichten: Vertragserfüllung und berechtigtes Interesse am Support greifen.
Einwilligung für das Laden des Widgets und die Cookies. Vertragserfüllung für die Verarbeitung der Nachrichten und Bestelldaten zur Anfragebearbeitung, berechtigtes Interesse für die Supportqualität.
Standardmäßig ja. Richpanel Inc. nutzt AWS mit USA als Standardregion. Enterprise-Pläne erlauben EU-Hosting. Übermittlungen stützen sich auf das EU U.S. Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln.
Eine DSFA wird empfohlen, wenn Richpanel mit Bestellhistorie, Customer Lifetime Value und Verhaltensdaten für KI-Routing oder Churn-Prognose gespeist wird, wegen Profiling-Umfang und USA-Übermittlung.
Blockieren Sie richpanel.js bis zur Einwilligung oder setzen Sie auf einen Click-to-Chat, schließen Sie das Richpanel-DPA ab, fordern Sie die EU-Region an, legen Sie Aufbewahrungsfristen für Konversationen und Bestellungen fest und aktualisieren Sie die Datenschutzerklärung um die USA-Übermittlung.
EU-freundliche Helpdesks: Crisp (Frankreich), LiveChat (Polen), Zendesk EU-Region, Gorgias EU-Region oder selbst gehostetes Chatwoot, die E-Commerce-Konversationen in der EU halten.
Fügen Sie einen Abschnitt hinzu, der Richpanel nennt, die Cookies (rp_anon_id, rp_session) mit Zweck und Dauer auflistet, die Integration in die E-Commerce-Plattform erwähnt und die Übermittlung an Richpanel Inc. in die USA offenlegt.