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Emarsys ist die zu SAP gehoerende Customer-Engagement-Plattform fuer B2C-Marketing. Sie vereint E-Mail, SMS, Push, Mobile Wallet, den Emarsys Web Channel und KI-gestuetzte Personalisierung in einer Suite. Das Emarsys Web Tracking erfasst Produktansichten, Warenkorb-Interaktionen, Suchen und Kaeufe auf der Haendlerseite, verknuepft sie mit dem Kontakt in Emarsys und steuert Programme wie Abandoned Cart, Replenishment und Willkommens-Journeys. Die SAP-Zugehoerigkeit und EU-Rechenzentren machen Emarsys zu einer der europafreundlichsten Marketing Clouds.
Emarsys mit Sitz in Wien gehoert seit November 2020 zu SAP und ist eine Customer-Engagement-Plattform fuer B2C-Marketing in Fashion, Beauty, Sport, Retail, Travel und Konsumgueter. Die Customer Engagement Cloud verbindet E-Mail, SMS, Push, Mobile Wallet, den Emarsys Web Channel fuer Onsite-Personalisierung, KI-Tactics wie Send Time Optimization und Product Recommendations sowie predictive Segmentation. Das Web-Extend-Skript (scarabresearch.js) ist die zentrale Integration der meisten Haendler.
Emarsys Web Extend (frueher Scarab) setzt das First-Party-Cookie scarab.visitor (1 Jahr, Besucher-ID) und scarab.session (Session). Mit dem E-Mail-Kanal messen ein Pixel die Oeffnungen und ein Redirect-Skript die Klicks. Die Plattform speichert das Kundenprofil (Name, E-Mail, Telefon, Postadresse, eigene Felder), Verhaltens-Events (Aufrufe, Warenkorb, Kaeufe) und predictive Scores (Engagement, Lifecycle, Lifetime Value).
Web Extend ist ein Profiling-Werkzeug: Artikel 5 Absatz 3 ePrivacy verlangt eine vorherige Einwilligung fuer die scarab-Cookies, Artikel 6 DSGVO eine Einwilligung fuer die verhaltensbasierte Personalisierung. Marketing-E-Mail folgt nationalen ePrivacy-Regeln und PECR-aehnlichen Soft-Opt-ins, wo zulaessig. SAP ist Auftragsverarbeiter fuer die in Emarsys hochgeladenen Daten und stellt den SAP DPA gemaess Artikel 28 und 32 DSGVO bereit.
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Fuer EU-Kunden laeuft Emarsys in den Rechenzentren Wien, Koeln oder Dublin. Personenbezogene Daten bleiben in der Europaeischen Union. SAP-Support kann aus EU-Service-Zentren zugreifen. Der SAP DPA enthaelt Standardvertragsklauseln fuer jeden gelegentlichen Zugriff von ausserhalb der EU (z.B. globale SAP-Produktentwicklung bei kritischen Vorfaellen).
Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO) ist fuer Marketing-E-Mail, SMS, Push und Web-Extend-Tracking erforderlich. Vertragsnotwendigkeit (lit. b) deckt transaktionale Nachrichten und Kundenservice (Bestellbestaetigungen, Passwort-Reset). Berechtigtes Interesse (lit. f) kann Sicherheits-Telemetrie und Betrugserkennung tragen.
SAP DPA unterzeichnen, Emarsys-Account an Wien, Koeln oder Dublin binden, Web Extend ueber einen von der CMP gesteuerten Tag-Manager ausspielen, Double-Opt-in fuer Anmeldeformulare aktivieren, KI-Tactics und predictive Scores im Verarbeitungsverzeichnis dokumentieren, Retention konfigurieren und einen klaren Abmeldelink in jeder Marketing-Nachricht vorsehen.
Websites using Emarsys (SAP Emarsys Customer Engagement) must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA ist erforderlich, wenn Emarsys grosse Kontaktdatenbanken verarbeitet, wenn das Web Tracking auf traffic-starken Retail-Seiten laeuft oder wenn die KI-Segmentierung prognostische Scores aus Kauf- und Surfhistorien bildet. Die DSFA muss die EU-Pod-Wahl, das SAP DPA, die Aufbewahrung, die gemeinsame Verantwortlichkeit mit dem Haendler und die Unterauftragsverarbeiter abdecken.
Sample consent text
Unsere Website nutzt Emarsys, eine SAP-Customer-Engagement-Plattform, um Ihnen personalisierte Marketing-E-Mails und Empfehlungen zu senden. Das Emarsys Web Tracking setzt ein First-Party-Cookie auf dieser Domain und uebermittelt Produktansichten, Warenkorb-Events und Kaeufe an Emarsys-Server in der Europaeischen Union. Mit Klick auf Akzeptieren erlauben Sie diese Personalisierung. Sie koennen auch Ablehnen, dann laufen nur die unbedingt erforderlichen Funktionen.
Third-party domains contacted
emarsys.comscarabresearch.comrecommender.scarabresearch.commailings.emarsys.comemarsystrack.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| scarab.visitor | HTTP cookie | 1 year | Emarsys Web Extend first party visitor identifier used to build the contact profile. |
| scarab.session | HTTP cookie | Session | Emarsys Web Extend session identifier used to scope events to the current visit. |
| emarsys_recommendation | HTTP cookie | 30 days | Stores the last recommendation request to ensure consistent personalisation. |
Emarsys (SAP Emarsys Customer Engagement) setzt Tracking-Cookies für Werbezwecke — werden Sie DSGVO-konform mit FlowConsent.
Emarsys Web Extend setzt First-Party-Cookies auf der Haendlerdomain: scarab.visitor (Besucher-ID, 1 Jahr), scarab.session (Session) und emarsys_recommendation (30 Tage). Der E-Mail-Kanal nutzt einen Oeffnungs-Pixel und einen Klick-Redirector ueber emarsystrack.com.
Ja fuer Marketing-E-Mail, SMS, Push und Web-Extend-Tracking. Transaktionale E-Mails (Bestellbestaetigung) stuetzen sich auf Vertragsnotwendigkeit. Marketing muss durch ein per CMP oder Formular erhobenes Opt-in ausgeloest werden.
Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO) fuer Marketing. Vertragsnotwendigkeit (lit. b) fuer Transaktionalmails. Berechtigtes Interesse (lit. f) fuer Sicherheit und Betrugserkennung.
Standardmaessig nein. EU-Kunden koennen den Account an Wien, Koeln oder Dublin binden. SAP-Support kann aus EU-Servicecentern zugreifen, Standardvertragsklauseln decken gelegentliche Transfers ausserhalb der EU.
Ja, wenn Emarsys grosse Kundendatenbanken verarbeitet, Web Extend auf traffic-starken Seiten laeuft oder predictive Scores aus Kauf- und Surfdaten erstellt. Region, Aufbewahrung, Unterauftragsverarbeiter und gemeinsame Verantwortlichkeit dokumentieren.
SAP DPA unterzeichnen, Account an EU-Pod binden, Web Extend ueber von der CMP gesteuerten Tag-Manager ausspielen, Double-Opt-in aktivieren, KI-Tactics dokumentieren und Emarsys-Praeferenzen mit einem In-App-Preference-Center verknuepfen.
Andere Marketing Clouds: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Bloomreach Engagement, Klaviyo, Dotdigital, ActiveCampaign, Braze. EU-Alternativen: Splio (Frankreich), Mapp (Deutschland).
Emarsys eMarketing Systems AG und SAP SE als Auftragsverarbeiter nennen, scarab.visitor und scarab.session beschreiben, den gewaehlten EU-Pod (Wien, Koeln, Dublin) angeben und auf den SAP DPA und die Emarsys-Datenschutzerklaerung verlinken.