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Birdeye ist eine in den USA ansassige Plattform fur Kundenerlebnis, mit der Unternehmen Online Bewertungen sammeln, ihre Reputation verwalten, Umfragen versenden und uber Webchat und Messaging mit Kunden kommunizieren. Wenn die Webchat und Bewertungs Widgets in eine Website eingebunden werden, laden sie von Birdeye Servern, offnen eine Chat Sitzung und erfassen die vom Besucher eingegebenen Kontaktdaten wie Name, E Mail und Telefonnummer. Sie lesen und schreiben daher Cookies und Browser Speicher auf dem Endgerat des Besuchers. Da es sich um nicht notwendiges Tracking und Messaging handelt, durfen die Birdeye Widgets erst nach Einwilligung des Besuchers geladen werden.
Birdeye ist eine Plattform fur Kundenerlebnis mit Sitz in den USA. Sie hilft Unternehmen, Online Bewertungen zu sammeln, ihre Reputation zu verwalten, Umfragen zu versenden und uber Webchat und Messaging mit Kunden zu kommunizieren. Auf einer Website laufen die Webchat und Bewertungs Widgets von Birdeye als eingebettete Komponenten, die ihren Code von Birdeye Servern laden und in der Host Seite dargestellt werden, wo ein Besucher einen Live Chat starten oder eine Bewertung hinterlassen kann.
Wenn ein Besucher den Webchat offnet, offnet Birdeye eine Chat Sitzung und erfasst die vom Besucher eingegebenen Kontaktdaten wie Name, E Mail Adresse, Telefonnummer und den Inhalt der Nachrichten. Birdeye speichert eine proprietare Kennung in Cookies und im Browser Speicher, damit eine laufende Konversation und ein wiederkehrender Besucher erkannt und mit einem einzigen Datensatz verknupft werden konnen. Die Bewertungs und Umfrage Widgets erfassen die Bewertungen, das Feedback und die Kontaktdaten, die ein Kunde ubermittelt, und Birdeye kann diese Konversationen und Bewertungseinladungen an den Posteingang des Unternehmens und verbundene Tools weiterleiten.
Die Kontaktdaten, der Konversationsinhalt und die Kennungen, die Birdeye verarbeitet, sind personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO, da sie sich auf einen identifizierbaren Besucher beziehen. Das Speichern und Auslesen von Kennungen auf dem Endgerat des Besuchers fallt zudem unter Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie, den die CNIL in Frankreich, die deutschen Behorden nach dem TDDDG und die AEPD in Spanien alle als strikte Pflicht zur vorherigen Einwilligung fur nicht notwendige Cookies durchsetzen.
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Vor dem Laden der Birdeye Widgets ist eine Einwilligung erforderlich, da sie fur den Besucher nicht zwingend notwendig sind, um den Inhalt der Seite zu erhalten. Diese Einwilligung muss freiwillig, spezifisch, informiert und unmissverstandlich sein, und die Ablehnung muss ebenso einfach wie die Annahme moglich sein. Bis der Besucher zustimmt, darf das Birdeye Skript nicht ausgefuhrt werden und es durfen keine Cookies oder Browser Speicher Eintrage geschrieben werden.
Birdeye verarbeitet Daten auf Infrastruktur in den USA, sodass die Daten europaischer Besucher aus dem Europaischen Wirtschaftsraum ubermittelt werden. Solche Ubermittlungen erfordern die EU Standardvertragsklauseln im Rahmen des Birdeye Auftragsverarbeitungsvertrags sowie eine dokumentierte Transfer Folgenabschatzung, die das Uberwachungsrecht der USA berucksichtigt, im Einklang mit dem Schrems II Urteil und den Leitlinien des Europaischen Datenschutzausschusses.
Steuern Sie die Birdeye Widgets uber Ihre Consent Management Plattform, sodass sie erst nach Annahme der betreffenden Kategorie ausgelost werden. Stellen Sie in Ihrer Cookie Richtlinie klare Informationen uber Birdeye bereit, einschliesslich der Kennungen, die es setzt, und ihrer Lebensdauer. Schliessen Sie den Birdeye Auftragsverarbeitungsvertrag ab, fuhren Sie eine Transfer Folgenabschatzung durch und wenden Sie die kurzestmogliche Speicherdauer auf Besucher und Nachrichtendatensatze an. Wenn eine Funktion wie die Bewertungserfassung auf einer bestimmten Seite nicht benotigt wird, deaktivieren Sie sie, um die erhobenen personenbezogenen Daten zu minimieren.
Websites using Birdeye must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine Datenschutz Folgenabschatzung nach Artikel 35 DSGVO ist ratsam, wenn Birdeye im grossen Umfang eingesetzt wird, um Webchat Konversationen zu fuhren, Kontaktdaten von Kunden zu erfassen und Besucher uber eine Website hinweg zu profilieren. Dokumentieren Sie die uber die Webchat und Bewertungs Widgets erfassten personenbezogenen Daten, die in Cookies und Browser Speicher gespeicherten Kennungen, die Weiterleitung von Konversationen und Bewertungseinladungen in den Birdeye Posteingang und verbundene Tools, die Ubermittlung der Daten in die USA und die Speicherdauer der Besucher und Nachrichtendatensatze. Konfigurieren Sie die Widgets so, dass sie erst nach der Einwilligung geladen werden, und deaktivieren Sie jede Erfassung, die nicht zwingend erforderlich ist.
Sample consent text
Wir verwenden Birdeye, einen Dienst fur Kundenerlebnis und Webchat von Birdeye Inc. (USA), um einen Live Chat anzubieten und um Bewertungen zu bitten. Birdeye speichert Kennungen in Cookies und im Browser Speicher Ihres Gerats und verarbeitet die von Ihnen eingegebenen Kontaktdaten. Diese Daten konnen auf Grundlage der EU Standardvertragsklauseln in die USA ubermittelt werden. Birdeye wird nur geladen, wenn Sie auf Akzeptieren klicken.
Third-party domains contacted
birdeye.comcdn2.birdeye.comapi.birdeye.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| birdeye_visitor_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier for the website visitor so Birdeye can recognise a returning visitor and link webchat conversations and review requests to a single record. |
| birdeye_session | HTTP cookie (first party) | Session | Holds the current webchat session so that messages and interactions during a single visit are grouped together. |
| birdeye_webchat_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the state of the webchat widget, such as whether the chat window is open and its last position, so the widget behaves consistently across page views. |
| birdeye_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the ongoing conversation identifier and buffered messages so an open webchat conversation can continue as the visitor navigates the site. |
Birdeye setzt Tracking-Cookies für Werbezwecke — werden Sie DSGVO-konform mit FlowConsent.
Birdeye setzt eine proprietare Besucherkennung, die mehrere Monate bestehen bleibt, ein Webchat Sitzungscookie sowie Browser Speicher Eintrage, die den Zustand des Chat Widgets und die laufende Konversation enthalten. Zusammen ermoglichen sie Birdeye, einen wiederkehrenden Besucher zu erkennen und eine Webchat Konversation uber Seitenaufrufe hinweg verbunden zu halten.
Ja. Die Webchat und Bewertungs Widgets von Birdeye fuhren nicht notwendiges Tracking und Messaging durch und schreiben Kennungen auf das Endgerat des Besuchers; nach den ePrivacy Regeln mussen Sie daher vor dem Laden eine vorherige Einwilligung einholen. Das Birdeye Skript muss blockiert bleiben, bis der Besucher zustimmt.
Die einzige gultige Rechtsgrundlage ist die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO in Verbindung mit der Pflicht zur vorherigen Einwilligung nach Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie. Ein berechtigtes Interesse kann fur diese Art von nicht notwendigem Webchat und Tracking nicht herangezogen werden.
Ja. Birdeye Inc. betreibt seine Plattform auf Infrastruktur in den USA, sodass die Daten europaischer Besucher, Webchat Konversationen und Kontaktdaten dorthin ubermittelt werden. Sie benotigen die EU Standardvertragsklauseln im Birdeye Auftragsverarbeitungsvertrag und eine Transfer Folgenabschatzung, um die Ubermittlung abzudecken.
Eine Datenschutz Folgenabschatzung wird empfohlen, wenn Birdeye im grossen Umfang eingesetzt wird, um Webchat zu betreiben, Kontaktdaten von Kunden zu erfassen und Besucher zu profilieren. Bewerten Sie das Messaging und Tracking, die auf dem Gerat gespeicherten Kennungen, die Weiterleitung in verbundene Tools und die Ubermittlung in die USA.
Laden Sie die Widgets ausschliesslich uber Ihre Consent Management Plattform, nachdem die betreffende Kategorie akzeptiert wurde, beschreiben Sie Birdeye in Ihrer Cookie Richtlinie, schliessen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag ab und fuhren Sie eine Transfer Folgenabschatzung durch. Deaktivieren Sie jede nicht benotigte Erfassung und wenden Sie eine kurze Speicherdauer auf Besucher und Nachrichtendatensatze an.
Zu den Alternativen gehoren Podium, Yotpo, Trustpilot, Reputation und Tidio fur Webchat. Sie werfen ahnliche Fragen zu Einwilligung, Cookies und Ubermittlung auf; prufen Sie daher ihren Hosting Standort und ihre Verarbeitungsbedingungen, bevor Sie annehmen, dass eine davon datenschutzfreundlicher ist.
Fugen Sie einen eigenen Eintrag hinzu, der Birdeye als Anbieter nennt, die Besucher und Webchat Sitzungskennungen mit ihrer Dauer auflistet, die erfassten Kontaktdaten und Konversationsdaten erklart und die Ubermittlung in die USA samt Garantie offenlegt. Halten Sie den Eintrag mit Ihren Einwilligungskategorien konsistent.