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amoCRM (international als Kommo) ist ein Messenger, First, CRM von QSOFT. Es kombiniert Pipeline, Verwaltung, Multi, Channel, Messaging (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook) und ein einbettbares Chat, Widget. amoCRM ist besonders in KMU in Russland, der GUS und Lateinamerika beliebt, mit wachsender europäischer Präsenz unter der Marke Kommo.
amoCRM ist ein Messenger, First, CRM, das 2009 von QSOFT entwickelt und 2022 für internationale Märkte als Kommo umbenannt wurde. Es bündelt Sales, Pipeline, Lead, Capture, Workflows und einen zentralen Posteingang für Messenger (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber, LINE). Auf Websites erscheint amoCRM als einbettbares Chat, Widget und über Webformular, Integrationen. Verbreitet bei KMU in der GUS und LATAM, mit wachsender Präsenz in Europa.
Vom Besucher: IP, Adresse, User Agent, Surfpfad auf der Host, Seite, vollständige Chat, Transkripte, Anhänge, Kontaktdaten (Name, E, Mail, Telefon, Social, Handles), Referrer und über Messenger, Integrationen die Messenger, ID. Vom Agenten: Identität, Performance, Metriken, Deal, Status. Das Widget setzt zudem persistente Cookies zur Besucheridentifikation und Sitzungs, Kontinuität.
Die Widget, Cookies und das Seiten, Tracking, Skript sind nach TTDSG und ePrivacy nicht erforderlich und benötigen vorherige Einwilligung. Lead, und Kundendaten aus dem Widget werden zur Vertragserfüllung (aktive Kunden) oder auf Grundlage berechtigten Interesses mit dokumentierter LIA (kalte Leads) verarbeitet, die historisch russischen und aktuell US, Datenflüsse müssen jedoch sorgfältig dokumentiert werden. Messenger, Integrationen importieren personenbezogene Daten aus Meta und anderen Kanälen, mit eigenen Einwilligungsebenen.
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Kommo, die internationale Einheit, verarbeitet Daten in den USA. Legacy, amoCRM, Tenants können noch auf russischer Infrastruktur betrieben werden. Für Russland gibt es keinen EU, Angemessenheitsbeschluss, daher sind SCC plus zusätzliche Schutzmaßnahmen mit erhöhter Sorgfalt erforderlich. Die US, Verarbeitung stützt sich auf SCC und das EU, US, Data, Privacy, Framework, sofern Kommo Inc. zertifiziert ist. Eine TIA ist für jede EU, Bereitstellung unverzichtbar.
Bestätigen Sie die Tenant, Region (für EU, Kunden ggf. US/Kommo statt Legacy, Russland anfordern), schließen Sie die Kommo, DPA und SCC, führen Sie eine TIA durch, steuern Sie das Widget über eine CMP, dokumentieren Sie eine klare LIA für kalte Leads, konfigurieren Sie kurze Aufbewahrungsfristen für Chat, Transkripte, schulen Sie den Vertrieb zur Datenminimierung und prüfen Sie Messenger, Integrationen auf die importierten Daten.
Websites using amoCRM must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
amoCRM verarbeitet Lead, und Kundendaten aus Webformularen, Chat, Widget und Messenger, Integrationen. Wesentliche DSFA, Aspekte: (1) das Chat, Widget erfasst Besucher, Metadaten (IP, User Agent, Browsing, Pfad, Transkripte) und setzt persistente Cookies; (2) Lead, Daten können je nach Branche sensible Informationen enthalten (Termine, Finanzen, Recht); (3) die historische russische und die aktuelle US, Verarbeitung liegen beide außerhalb des EWR, erfordern SCC und TIA; (4) WhatsApp, , Instagram, und weitere Integrationen replizieren personenbezogene Daten in das Meta, Ökosystem; (5) automatisiertes Lead, Scoring und Pipeline, Routing können Profiling nach DSGVO darstellen. Eine DSFA wird für jede nicht triviale Bereitstellung empfohlen.
Sample consent text
Unsere Website nutzt das Chat, Widget von amoCRM (Kommo) zur Bearbeitung von Nachrichten und Leads. Wenn Sie eine Konversation starten oder ein Formular absenden, speichert amoCRM Ihre Nachrichten, Kontaktdaten und Interaktionsdaten auf seinen Servern. Je nach Tenant, Region kann eine Verarbeitung in den USA erfolgen. Übermittlungen außerhalb des EWR stützen sich auf Standardvertragsklauseln. Nicht erforderliche Cookies können Sie im Cookie, Banner ablehnen.
Third-party domains contacted
amocrm.comamocrm.rukommo.comwww.kommo.comcdn.amocrm.comchat.amocrm.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| amocrm_visitor_id | Functional / Identification | 1 year | Persistent visitor identifier used by the amoCRM chat widget to associate the visitor with a lead record and reload the conversation history. |
| amocrm_session | Functional / Session | Session | Stores the current chat session identifier so the visitor can navigate or refresh without losing the conversation. |
| amocrm_lead_id | Functional / CRM linkage | 1 year | Links the visitor to a specific lead in the amoCRM pipeline once contact details have been captured. |
| amocrm_chat_widget_* | Functional / Preference | Up to 1 year | Stores widget display preferences (collapsed/expanded, language, last agent) so the widget restores its state across visits. |
| amocrm_analytics_* | Analytics | 13 months | Tracks widget interactions for performance reporting in the amoCRM dashboard. Only active when analytics features are enabled. |
amoCRM setzt Tracking-Cookies für Werbezwecke — werden Sie DSGVO-konform mit FlowConsent.
Das Widget setzt Besucher, Identifikations, Cookies (amocrm_session, amocrm_visitor_id), Konversationsstatus, Cookies und, falls aktiviert, Analyse, Cookies, die Besucher mit einem Lead im CRM verknüpfen. Manche Cookies sind bis zu einem Jahr gültig.
Ja für Widget, Cookies und Besucher, Tracking, die nach ePrivacy und TTDSG nicht erforderlich sind. Ja für über amoCRM versandte Werbe, Kommunikation. Die CRM, Workflows selbst können nach Vertragsentstehung auf Vertragserfüllung gestützt werden.
Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) für Widget, Cookies und Werbe, Mails. Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) für aktive Kundenprozesse. Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) für die Qualifizierung kalter Leads, mit dokumentierter LIA.
Ja. Kommo Inc., die internationale Einheit, verarbeitet Daten in den USA. Legacy, amoCRM, Tenants können noch auf russischer Infrastruktur laufen. Beides erfordert SCC; für Russland gibt es keinen EU, Angemessenheitsbeschluss, zusätzliche Schutzmaßnahmen sind erforderlich.
Eine DSFA wird für Bereitstellungen mit Messenger, Integrationen (WhatsApp, Instagram), Kalt, Outreach, Scoring oder Leads aus sensiblen Branchen empfohlen. Dokumentieren Sie die Integrationslandkarte, Datenkategorien, Aufbewahrung und Übermittlungsmechanismen.
Bestätigen Sie die Tenant, Region (für EU, Kunden bevorzugt Kommo USA statt Legacy, Russland), schließen Sie die Kommo, DPA und SCC, führen Sie eine TIA durch, steuern Sie das Widget über eine CMP, dokumentieren Sie eine LIA für kalte Leads, konfigurieren Sie kurze Aufbewahrungsfristen, schulen Sie den Vertrieb und prüfen Sie Messenger, Integrationen.
Alternativen: HubSpot CRM (USA, EU, Residenz möglich), Pipedrive (Estland), Salesforce Essentials (USA, EU, Residenz), Zoho CRM (USA/Indien/EU), Brevo CRM (Frankreich), Sellsy (Frankreich) sowie europäische Open, Source, Optionen wie Vtiger und SuiteCRM.
Listen Sie die amoCRM, Chat, Cookies mit Name, Zweck, Laufzeit und Kategorie. Nennen Sie den Verantwortlichen (Kommo Inc., USA) und ggf. die Legacy, Russland, Verarbeitung. Verweisen Sie auf SCC und DPF für Transfers. Stellen Sie einen CMP, Schalter zur Ablehnung des Widgets bereit.