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All in One CRM SaaS (Vertrieb, Marketing Automation, Helpdesk, Webseiten Tracking, Chat) gehostet in den USA mit operativem Support aus Indien. Hohes Risiko unter der DSGVO.
Agile CRM ist eine All in One SaaS Plattform für Kundenbeziehungsmanagement, gegründet um 2013, mit Teams in den USA und Indien. Sie bündelt Kontaktverwaltung, Vertriebspipeline, Marketing Automation, Helpdesk Ticketing, E Mail Kampagnen, Webseiten Tracking und Telefonie. Die meisten Webseiten binden den Dienst über ein JavaScript Snippet ein, das von agilecrm.com und einem CloudFront CDN geladen wird und Tracking, Live Chat und Formularerfassung aktiviert.
Sobald das Snippet lädt, setzt Agile CRM Erst und Drittanbieter Cookies wie _agile_session, _agile_uid, _agile_pixel_uid und agile_chat_id und schreibt in den localStorage. Erfasst werden IP Adresse, User Agent, Referrer, Seitenaufrufe, Verweildauer, Klicks, Formulareingaben sowie jede über die JavaScript Schnittstelle übergebene Kennung (E Mail, Name, Firma). Chat Gespräche und Telefonaufzeichnungen können ebenfalls gespeichert werden.
Weil Agile CRM Kennungen auf dem Endgerät speichert und liest, verlangt Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie (und das deutsche TDDDG) eine vorherige, informierte Einwilligung, bevor das Skript ausgeführt wird. Die verarbeiteten Daten (IP, Verhalten, Kontaktdaten) sind personenbezogene Daten im Sinne von Artikel 4 DSGVO, daher sind ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 mit Standardvertragsklauseln und ein Verarbeitungsverzeichnis Pflicht.
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Das Laden des Agile CRM Snippets auf einer öffentlichen Webseite ist Marketing und Tracking, daher ist die einzige gültige Rechtsgrundlage für das Setzen der Cookies und die initiale Datenerhebung die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO, eingeholt über eine konforme CMP mit granularem Opt in. Berechtigtes Interesse (Artikel 6(1)(f)) kann die anschließende B2B Kontaktverarbeitung im CRM rechtfertigen, sofern eine Interessenabwägung dokumentiert ist.
Agile CRM hostet Daten auf AWS in den USA und leitet einen Teil des Supports über Indien, sodass Übermittlungen nach Kapitel V DSGVO über Standardvertragsklauseln und ein Transfer Impact Assessment abgesichert werden müssen. Praktische Schritte: Skript bis zur Einwilligung blockieren, DPA unterzeichnen, SCCs dokumentieren, Cookies in der Cookie Richtlinie auflisten, Aufbewahrungsfristen im Dashboard konfigurieren und einen funktionierenden Opt out anbieten.
Websites using Agile CRM must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA wird empfohlen, sobald Agile CRM für umfangreiches Verhaltens Tracking, Lead Scoring, Telefonaufzeichnung oder Marketing Automation mit Verknüpfung von Web und CRM Daten genutzt wird. Sie muss Cookie und SDK Kennungen, IP, Kontaktdaten, Drittlandtransfers in die USA und nach Indien, die im Dashboard konfigurierte Speicherdauer sowie die Betroffenenrechte (Auskunft, Löschung, Widerspruch) abdecken.
Sample consent text
Wir nutzen Agile CRM, ein US Tool für Kundenbeziehungsmanagement, um Ihren Besuch zu erfassen, den Live Chat zu betreiben und Ihre Kontaktdaten zu speichern. Es setzt Cookies auf Ihrem Gerät und überträgt Daten in die USA und nach Indien. Klicken Sie auf Akzeptieren, um Agile CRM zuzulassen, oder auf Ablehnen, um ohne Tracking zu surfen.
Third-party domains contacted
agilecrm.comwww.agilecrm.comcdn.agilecrm.comapi.agilecrm.comapp.agilecrm.comd3hgfk2v0pl1m9.cloudfront.netagileengage.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| _agile_session | first_party | session | Session identifier used by Agile CRM to link page views within a single visit and feed web tracking analytics. |
| _agile_uid | first_party | 2 years | Persistent visitor identifier used to recognise returning users, build behavioural profiles and stitch sessions to CRM contacts. |
| _agile_pixel_uid | third_party | 2 years | Cross domain pixel identifier set by the Agile CRM CDN to attribute conversions and trigger marketing automation workflows. |
| agile_chat_id | first_party | 1 year | Identifier for the live chat widget so that ongoing conversations and offline messages can be linked to a returning visitor. |
| _agile_dnt | first_party | 1 year | Stores the visitor do not track preference once they decline tracking through the cookie banner or the privacy controls. |
| agile_form_view | first_party | 30 days | Tracks which Agile CRM web forms a visitor has seen to power form abandonment campaigns and avoid duplicate submissions. |
Agile CRM setzt Tracking-Cookies für Werbezwecke — werden Sie DSGVO-konform mit FlowConsent.
Agile CRM setzt Erst und Drittanbieter Cookies wie _agile_session, _agile_uid, _agile_pixel_uid und agile_chat_id sowie localStorage Schlüssel für den Live Chat. Die genauen Namen hängen von den aktivierten Modulen (Tracking, Chat, Formulare, Telefonie) ab.
Ja. Das Skript ist ein Marketing und Tracking Werkzeug, das Cookies setzt und Gerätedaten liest. Artikel 5(3) ePrivacy und das deutsche TDDDG verlangen eine vorherige, freiwillige und informierte Einwilligung über eine CMP, bevor das Snippet lädt.
Das Setzen der Cookies und das initiale Web Tracking stützen sich auf Einwilligung (Art. 6(1)(a) DSGVO). Ist der Kontakt im CRM, kann berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) die B2B Nachverfolgung tragen, sofern eine Interessenabwägung dokumentiert ist.
Ja. Agile CRM hostet Daten auf AWS in den USA und leitet Teile des Supports über Indien. Übermittlungen stützen sich auf Standardvertragsklauseln, ein Transfer Impact Assessment, Verschlüsselung im Transport und in Ruhe sowie einen unterzeichneten AVV.
Eine DSFA wird empfohlen, sobald Agile CRM für umfangreiches Verhaltens Tracking, Lead Scoring, Telefonaufzeichnung oder Marketing Automation mit Verknüpfung von Web und CRM Daten genutzt wird, auch wegen der Transfers in die USA und nach Indien.
Skript erst nach Einwilligung über eine CMP laden, AVV unterzeichnen, SCCs und TIA hinterlegen, Aufbewahrungsfristen im Dashboard konfigurieren, Cookies in der Cookie Richtlinie dokumentieren und einen klaren Opt out und Betroffenenrechte Prozess anbieten.
Ja: HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Brevo und der EU Anbieter Sellsy bieten ähnliche CRM, Marketing und Chat Funktionen. Ein EU gehosteter Anbieter reduziert das Drittlandrisiko und vereinfacht Ihre Transferdokumentation.
Listen Sie jeden Agile CRM Cookie (Name, Zweck, Dauer, Anbieter) auf, nennen Sie die Übermittlung in die USA und nach Indien, verlinken Sie die Datenschutzerklärung und den AVV von Agile CRM, geben Sie die Rechtsgrundlage (Einwilligung) und den Widerrufsweg an.