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Usabilla ist eine Voice of Customer Plattform von SurveyMonkey: Feedback Buttons, In Page Umfragen und E Mail Umfragen erfassen Nutzermeinungen.
Usabilla ist eine in Amsterdam gegründete Voice of Customer Plattform, 2019 von SurveyMonkey (zwischenzeitlich Momentive, wieder SurveyMonkey) übernommen. Sie bietet Feedback Buttons, In Page Umfragen, E Mail Umfragen und Mobile SDKs für Bewertungen, Kommentare und annotierte Screenshots.
Das Widget setzt ubvs (Besucher Session), ubvt (Besucher Token), ubcm (Kampagnen Exposure) und localStorage Einträge. Übertragen werden IP, User Agent, URL, Antworten, optionale annotierte Screenshots, NPS/CSAT Scores und alle Custom Data via getuserdata.
Das Laden des Widgets liest und schreibt auf das Endgerät; Art. 5 Abs. 3 ePrivacy. Screenshots sind besonders sensibel, da personenbezogene Inhalte sichtbar sein können (Bestellung, Adresse). Stets Option zum Deaktivieren anbieten.
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Einwilligung vor Laden auf öffentlichen Seiten. Vertragserfüllung für In Product Umfragen für authentifizierte Kunden. Sensible Umfragen brauchen Art. 9 DSGVO. Mitarbeitendenfeedback: berechtigtes Interesse mit Mitarbeitendenvertretung.
Usabilla Daten liegen at rest in Amsterdam, starke EU Residenz. SurveyMonkey ist US Konzern, globaler Support kann aus den USA zugreifen. Absicherung über EU US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln im Usabilla / SurveyMonkey AVV.
Widget bis zur Einwilligung blockieren. Screenshot Aufnahme deaktivieren, wenn nicht zwingend; personenbezogene Overlays maskieren. Kurze Aufbewahrung. IP auf /24 maskieren, wenn Feinortung unnötig. Usabilla / SurveyMonkey AVV unterzeichnen, Verarbeitung dokumentieren.
Websites using Usabilla must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA ist empfehlenswert für Mitarbeitendenfeedback, bei Minderjährigen, sensiblen Themen oder wenn Antworten automatisierte NPS Entscheidungen speisen.
Sample consent text
Wir nutzen Usabilla für Feedback. Usabilla setzt Cookies, verarbeitet IP, Browser Kontext und Antworten und übermittelt sie an Usabilla B.V. (SurveyMonkey) in Amsterdam, mit möglichem US Zugriff. Wir laden das Widget nur bei Zustimmung.
Third-party domains contacted
usabilla.comw.usabilla.comapi.usabilla.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| ubvs | third_party | session | Identifies the current Usabilla visitor session |
| ubvt | third_party | 1 year | Persistent visitor token used to deduplicate feedback submissions |
| ubcm | third_party | 6 months | Records that the visitor has been exposed to a feedback campaign |
Usabilla verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Usabilla schreibt ubvs (Session), ubvt (Besucher Token) und ubcm (Kampagnen Exposure). Einige Templates ergänzen ein Screenshot Cache Cookie. Mobile SDKs nutzen Device Storage statt Cookies.
Ja für öffentliche Widgets. Das Skript schreibt auf das Endgerät, Screenshots können sichtbare personenbezogene Daten erfassen, Antworten sind personenbezogene Daten. In Product Umfragen können auf Vertragserfüllung laufen.
Einwilligung für öffentliche Widgets. Vertragserfüllung für NPS, CSAT und CES in einem Produkt. Sensible Umfragen brauchen Art. 9 DSGVO.
Daten liegen in Amsterdam. SurveyMonkey Personal in den USA kann für Support zugreifen; Absicherung über EU US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln.
Empfehlenswert für Mitarbeitendenfeedback, Umfragen mit Minderjährigen, sensible Themen, oder wenn NPS Scores automatisierte Entscheidungen speisen.
Widget an Einwilligung knüpfen, Screenshots nur bei Bedarf, sensible Inhalte auf dem Screen maskieren, kurze Aufbewahrung, IP maskieren, SurveyMonkey AVV unterzeichnen.
LimeSurvey (Deutschland), Hotjar (Malta, jetzt Contentsquare), Mopinion (Niederlande), Survicate (Polen), Tally (Belgien), Typeform mit EU Residenz.
ubvs, ubvt, ubcm mit Zweck, Dauer und Verantwortlichem auflisten. Amsterdam Residenz, SurveyMonkey Eigentümerschaft und EU US Data Privacy Framework als Transfergrundlage erwähnen.