Sonstige

Usabilla

Präferenzen

Usabilla ist eine Voice of Customer Plattform von SurveyMonkey: Feedback Buttons, In Page Umfragen und E Mail Umfragen erfassen Nutzermeinungen.

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Überblick

Was macht Usabilla?

Was ist Usabilla

Usabilla ist eine in Amsterdam gegründete Voice of Customer Plattform, 2019 von SurveyMonkey (zwischenzeitlich Momentive, wieder SurveyMonkey) übernommen. Sie bietet Feedback Buttons, In Page Umfragen, E Mail Umfragen und Mobile SDKs für Bewertungen, Kommentare und annotierte Screenshots.

Welche Cookies und Daten

Das Widget setzt ubvs (Besucher Session), ubvt (Besucher Token), ubcm (Kampagnen Exposure) und localStorage Einträge. Übertragen werden IP, User Agent, URL, Antworten, optionale annotierte Screenshots, NPS/CSAT Scores und alle Custom Data via getuserdata.

DSGVO und ePrivacy

Das Laden des Widgets liest und schreibt auf das Endgerät; Art. 5 Abs. 3 ePrivacy. Screenshots sind besonders sensibel, da personenbezogene Inhalte sichtbar sein können (Bestellung, Adresse). Stets Option zum Deaktivieren anbieten.

Einwilligung und Rechtsgrundlage

Einwilligung vor Laden auf öffentlichen Seiten. Vertragserfüllung für In Product Umfragen für authentifizierte Kunden. Sensible Umfragen brauchen Art. 9 DSGVO. Mitarbeitendenfeedback: berechtigtes Interesse mit Mitarbeitendenvertretung.

Datentransfers und Hosting

Usabilla Daten liegen at rest in Amsterdam, starke EU Residenz. SurveyMonkey ist US Konzern, globaler Support kann aus den USA zugreifen. Absicherung über EU US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln im Usabilla / SurveyMonkey AVV.

Praktische Schritte

Widget bis zur Einwilligung blockieren. Screenshot Aufnahme deaktivieren, wenn nicht zwingend; personenbezogene Overlays maskieren. Kurze Aufbewahrung. IP auf /24 maskieren, wenn Feinortung unnötig. Usabilla / SurveyMonkey AVV unterzeichnen, Verarbeitung dokumentieren.

Datenschutz

Usabilla und die DSGVO

Usabilla ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for the embedded feedback widget on public sites; contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for surveys offered to authenticated customers
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA ist empfehlenswert für Mitarbeitendenfeedback, bei Minderjährigen, sensiblen Themen oder wenn Antworten automatisierte NPS Entscheidungen speisen.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir nutzen Usabilla für Feedback. Usabilla setzt Cookies, verarbeitet IP, Browser Kontext und Antworten und übermittelt sie an Usabilla B.V. (SurveyMonkey) in Amsterdam, mit möglichem US Zugriff. Wir laden das Widget nur bei Zustimmung.

Cookies und Tracker

Was Usabilla setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: JavaScript widget loading feedback buttons, in page surveys and form intercepts for voice of customer research
Serverstandort: European Union (Amsterdam) with parent company SurveyMonkey (Momentive) in San Mateo, California
Datenübermittlung außerhalb der EU: Usabilla data is processed in Amsterdam, but its parent company SurveyMonkey is US headquartered. Support and engineering operations may access data from the US. Transfers rely on the EU US Data Privacy Framework and Standard Contractual Clauses in the Usabilla / SurveyMonkey data processing addendum.

Gesetzte Cookies (3)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
ubvs	third_party	session	Identifies the current Usabilla visitor session
ubvt	third_party	1 year	Persistent visitor token used to deduplicate feedback submissions
ubcm	third_party	6 months	Records that the visitor has been exposed to a feedback campaign

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

usabilla.com
w.usabilla.com
api.usabilla.com

Fragen

Häufige Fragen zu Usabilla

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt Usabilla?

Usabilla schreibt ubvs (Session), ubvt (Besucher Token) und ubcm (Kampagnen Exposure). Einige Templates ergänzen ein Screenshot Cache Cookie. Mobile SDKs nutzen Device Storage statt Cookies.

Ist eine Einwilligung erforderlich?

Ja für öffentliche Widgets. Das Skript schreibt auf das Endgerät, Screenshots können sichtbare personenbezogene Daten erfassen, Antworten sind personenbezogene Daten. In Product Umfragen können auf Vertragserfüllung laufen.

Welche Rechtsgrundlage?

Einwilligung für öffentliche Widgets. Vertragserfüllung für NPS, CSAT und CES in einem Produkt. Sensible Umfragen brauchen Art. 9 DSGVO.

Gibt es US Transfers?

Daten liegen in Amsterdam. SurveyMonkey Personal in den USA kann für Support zugreifen; Absicherung über EU US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln.

Brauche ich eine DSFA?

Empfehlenswert für Mitarbeitendenfeedback, Umfragen mit Minderjährigen, sensible Themen, oder wenn NPS Scores automatisierte Entscheidungen speisen.

Wie betreibe ich Usabilla DSGVO konform?

Widget an Einwilligung knüpfen, Screenshots nur bei Bedarf, sensible Inhalte auf dem Screen maskieren, kurze Aufbewahrung, IP maskieren, SurveyMonkey AVV unterzeichnen.

Welche Alternativen?

LimeSurvey (Deutschland), Hotjar (Malta, jetzt Contentsquare), Mopinion (Niederlande), Survicate (Polen), Tally (Belgien), Typeform mit EU Residenz.

Wie aktualisiere ich die Cookie Richtlinie?

ubvs, ubvt, ubcm mit Zweck, Dauer und Verantwortlichem auflisten. Amsterdam Residenz, SurveyMonkey Eigentümerschaft und EU US Data Privacy Framework als Transfergrundlage erwähnen.

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