> Roojoom ist eine israelische Customer Journey Plattform. Erfahren Sie alles zu Cookies, EU Transfer auf Adäquanz Basis, Consent Text und DSGVO Schritten. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/marketing/roojoom Marketing # Roojoom Marketing · [Offizielle Website](https://www.roojoom.com) Roojoom ist eine israelische Customer Journey Orchestration Plattform, die personalisierte Pfade über E Mail, Web, Mobile und Kundenservice automatisiert. Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Versorger nutzen Roojoom, um Anrufe zu reduzieren, das Onboarding zu beschleunigen und die digitale Adoption zu steigern. Die Plattform setzt Tracking Cookies und wird in Israel und auf US Cloud Regionen betrieben; der Angemessenheitsbeschluss für Israel erleichtert den EU Einsatz, doch Einwilligung und transparente Information bleiben erforderlich. [Roojoom bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=marketing) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Marketing](https://www.flowconsent.com/de/services/marketing) - Einwilligung Marketing - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 3 - Drittanbieter-Domains 3 - Server Israel and United States. Roojoom is operated from Israel with cloud infrastructure that may include AWS regions in Israel, the European Union and the United States. Überblick ## Was macht Roojoom? ## **Was ist Roojoom** Roojoom ist eine in Israel gegründete Customer Journey Orchestration Plattform. Sie ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Journeys über E Mail, SMS, Web, Mobile Push, Sprache und menschliche Assistenz zu gestalten und zu automatisieren. Die Plattform ist in Banking, Versicherung, Telekommunikation, Energie und Gesundheitswesen positioniert, um Anrufe zu reduzieren, Onboarding zu beschleunigen und digitale Self Service Adoption zu erhöhen. ## **Welche Daten Roojoom erhebt** Roojoom verarbeitet Kunden IDs, Kontaktdaten, Verhaltensdaten in Web und Mobile, In App Aktionen, E Mail und SMS Engagement, Kontaktcenter Kontext (letzter Vorgang, laufender Fall) und Ergebnisse automatisierter Journeys. Die Orchestrierungs Engine kombiniert First Party CRM Daten mit Echtzeit Verhaltenssignalen, um die nächste beste Aktion zu wählen. ## **DSGVO und ePrivacy Folgen** Roojoom ist Auftragsverarbeiter; bestimmte Personalisierungsfunktionen können gemeinsame Verantwortlichkeit auslösen. Marketing oder Personalisierungs Cookies sind nicht unbedingt erforderlich und benötigen Einwilligung nach Art. 5(3) ePrivacy. Automatisierte Journeys mit erheblichen Auswirkungen auf Betroffene können unter Art. 22 DSGVO über automatisierte Einzelentscheidung fallen, mit Recht auf menschliches Eingreifen. ## **Anforderungen an die Einwilligung** Konfigurieren Sie eine CMP, die den Roojoom Web Tracker bis zur Einwilligung blockiert. Vom Kunden initiierte Service Journeys stützen sich auf Vertragserfüllung. Geben Sie eine klare Datenschutzinformation zur Orchestrierungslogik, den Dateneingaben und dem Recht, Personalisierung abzulehnen. ## **Datentransfers außerhalb der EU** Israel verfügt seit 2011 (erneuert 2024) über einen EU Angemessenheitsbeschluss. Transfers nach Israel sind ohne zusätzliche Garantien zulässig. Werden Daten über US Cloud Regionen geleitet, stützen sich Betreiber auf das EU US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln und dokumentieren eine Transfer Impact Assessment. ## **Praktische Compliance Schritte** Schließen Sie den Roojoom AV Vertrag, konfigurieren Sie wenn möglich Datenresidenz Israel oder EU, binden Sie eine CMP für Tracking ein, dokumentieren Sie Roojoom im Verzeichnis nach Art. 30 und prüfen Sie automatisierte Entscheidungen gegen Art. 22 DSGVO inklusive der Option menschlicher Prüfung bei hohem Risiko. Datenschutz ## Roojoom und die DSGVO Roojoom ist als „Marketing“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) is required for tracking cookies and behavioural personalisation. Performance of a contract (Art. 6(1)(b)) applies to customer service journeys initiated by the customer. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply to fraud prevention with a balancing test. - Risikostufe medium - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy Directive, TDDDG, LSSI CE, Israeli Privacy Protection Law 1981 (with adequacy decision), EU US Data Privacy Framework (for US fallback) ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) Eine DSFA ist angezeigt, wenn Roojoom automatisierte Entscheidungen orchestriert, die Kunden erheblich betreffen (Eignung, Scoring), wenn sensible Finanz oder Versicherungsdaten verarbeitet werden oder wenn die Plattform mit Retargeting Pixeln kombiniert wird. ### Beispieltext für Ihr Banner > Wir nutzen Roojoom, eine israelische Customer Journey Plattform, um Sie durch personalisierte Inhalte und Service Journeys über E Mail, Web und Kundendienst zu führen. Für Israel besteht ein EU Angemessenheitsbeschluss, der ein gleichwertiges Schutzniveau gewährleistet. Cookies und Tracker ## Was Roojoom setzt und kontaktiert - Tracking-Methode Client side JavaScript and embedded widgets that orchestrate customer journeys across multiple touchpoints, third party tracking cookies, integrations with CRMs and helpdesks, and a backend that decides next best action and personalised content delivery. - Serverstandort Israel and United States. Roojoom is operated from Israel with cloud infrastructure that may include AWS regions in Israel, the European Union and the United States. ### Gesetzte Cookies (3) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ----------- | ------------------ | --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | rj\_uid | Marketing | 1 year | Roojoom visitor identifier linking the browser to a customer record across web and email touchpoints. | | rj\_step | Functional | 30 days | Stores the current step in an ongoing customer journey so the orchestration engine can resume where the user left off. | | rj\_consent | Strictly Necessary | 12 months | Stores the consent decision communicated by the operator CMP to Roojoom for personalisation activation. | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3) - `roojoom.com` - `api.roojoom.com` - `cdn.roojoom.com` Fragen ## Häufige Fragen zu Roojoom Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Welche Cookies setzt Roojoom? Roojoom setzt eine Marketing Besucher ID, die den Browser mit einem Kundensatz verknüpft, ein funktionales Cookie für die aktuelle Journey Stufe und ein unbedingt erforderliches Consent Cookie, das die Entscheidung der Betreiber CMP überträgt. Marketing und funktionale Cookies benötigen Einwilligung; das Consent Cookie selbst ist ausgenommen. ### Ist eine Einwilligung erforderlich, um Roojoom auf einer europäischen Website einzusetzen? Ja für Marketing Tracking und Personalisierung. Unbedingt erforderliche Cookies aktiver Service Journeys (Warenkorb, Login, Support) sind nach Art. 5(3) ePrivacy ausgenommen. ### Was ist die Rechtsgrundlage in Roojoom? Vertragserfüllung (Art. 6(1)(b) DSGVO) für kundeninitiierte Service Journeys. Einwilligung (Art. 6(1)(a)) für Marketing Personalisierung und Verhaltensorchestrierung. Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) für Betrugsprävention. Art. 22 DSGVO gilt bei erheblichen automatisierten Entscheidungen. ### Überträgt Roojoom Daten außerhalb der EU? Für Israel gilt ein EU Angemessenheitsbeschluss; Transfers sind ohne zusätzliche Garantien zulässig. US Fallback Regionen erfordern das EU US Data Privacy Framework und SCCs. ### Ist eine DSFA bei Einbindung von Roojoom erforderlich? Eine DSFA ist angezeigt, wenn Roojoom Entscheidungen mit erheblicher Wirkung orchestriert (Eignung, Scoring), wenn sensible Finanz oder Gesundheitsdaten verarbeitet werden oder wenn Journeys mehrere Auslöser nach Art. 35 DSGVO kombinieren. ### Wie setze ich Roojoom DSGVO konform um? Schließen Sie den Roojoom AV Vertrag, konfigurieren Sie Datenresidenz Israel oder EU, binden Sie eine CMP für Tracking ein, dokumentieren Sie Roojoom im Verzeichnis nach Art. 30, prüfen Sie automatisierte Entscheidungen gegen Art. 22 DSGVO und bieten Sie menschliche Prüfung bei hohem Risiko. ### Welche europäischen Alternativen gibt es zu Roojoom? Genesys Cloud (europäische Hubs), Pega Customer Decision Hub (EU Regionen), CXone (Nice) und Sprinklr (mit EU Residency) bieten vergleichbare Journey Orchestration. Splio (Frankreich) und Selligent (Belgien / Frankreich) zielen auf Marketing Journeys. ### Wie aktualisiere ich meine Cookie Erklärung nach Aktivierung von Roojoom? Listen Sie rj\_uid, rj\_step und rj\_consent mit Name, Zweck, Dauer und Anbieter auf. Weisen Sie Roojoom Ltd als Auftragsverarbeiter in Israel mit EU Angemessenheitsbeschluss aus, einschließlich etwaiger US Fallbacks. Lösen Sie den Consent Banner erneut aus. 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