> Wie AskNicely NPS-Umfragedaten verarbeitet, was Neuseelands Angemessenheit und die US-Infrastruktur für Übermittlungen bedeuten und welche Rechtsgrundlage gilt. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/marketing/asknicely Marketing # AskNicely Präferenzen · [Offizielle Website](https://www.asknicely.com) AskNicely ist eine in Neuseeland gegründete Customer-Experience- und NPS-Plattform (Net Promoter Score), die nach Interaktionen oder Transaktionen automatisierte Feedback-Umfragen versendet. Neuseeland verfügt über einen EU-Angemessenheitsbeschluss, doch die US-Infrastruktur von AskNicely erfordert Standardvertragsklauseln. Post-Interaktions-Umfragen können auf berechtigtes Interesse gestützt werden, was AskNicely zu einem der DSGVO-freundlicheren Feedback-Tools macht. [AskNicely bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=marketing) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Marketing](https://www.flowconsent.com/de/services/marketing) - Einwilligung Präferenzen - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 1 - Drittanbieter-Domains 3 - Server United States (AskNicely infrastructure, New Zealand company with US hosting) Überblick ## Was macht AskNicely? ## **Was ist AskNicely?** AskNicely ist eine Customer-Experience-Plattform aus Neuseeland mit Fokus auf NPS-, CSAT- und CES-Umfragen. Umfragen werden per E-Mail, SMS oder Web-Widget nach Kundeninteraktionen ausgespielt. ## **Welche Daten und Cookies werden erfasst?** AskNicely verarbeitet Name, E-Mail, Telefonnummer, Umfrageantworten und Verknüpfungen zu Kunden-IDs. Das Web-Widget setzt Erstanbieter-Cookies. E-Mail-Umfragen können Tracking-Pixel enthalten. ## **DSGVO und ePrivacy: Rechtsgrundlagen** Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) ist für Post-Interaktions-Umfragen an bestehende Kunden geeignet. Web-Widget-Cookies erfordern ePrivacy-Einwilligung. Vertragserfüllung kann anwendbar sein, wenn Umfragen Vertragsbestandteil sind. ## **Datentransfers: Neuseeland und USA** Neuseeland verfügt über einen EU-Angemessenheitsbeschluss. Die US-Infrastruktur von AskNicely benötigt Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO. Prüfen Sie den AVV, um zu klären, welche Infrastruktur Ihre EU-Daten tatsächlich verarbeitet. ## **Praktische Compliance-Schritte** Schließen Sie einen AVV ab, dokumentieren Sie das berechtigte Interesse mit Interessenabwägung, fügen Sie einen Abmelde-Link in jede Umfrage ein, integrieren Sie das Widget über Ihr CMP, beschreiben Sie die Verarbeitung in der Datenschutzerklärung und ermöglichen Sie Widerspruch. Datenschutz ## AskNicely und die DSGVO AskNicely ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR) for sending post-interaction NPS surveys to existing customers. Consent (Art. 6(1)(a)) for web widget cookies. Contract performance (Art. 6(1)(b)) may apply when surveys are part of the service agreement. - Risikostufe low - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, New Zealand Privacy Act 2020 ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) Eine DSFA ist für standardmäßige NPS-Umfragen nicht erforderlich. Sie wird empfehlenswert, wenn AskNicely in großem Umfang mit automatisierten Entscheidungen auf Basis von Umfragewerten oder mit CRM-Systemen integriert wird, die wesentliche Kundenmaßnahmen auslösen. ### Beispieltext für Ihr Banner > Wir verwenden AskNicely, um Ihnen nach Ihrer Interaktion mit uns eine kurze Zufriedenheitsumfrage zuzusenden. AskNicely verarbeitet Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Antworten auf US-Servern. Sie können sich jederzeit über den Abmelde-Link in der Umfrage-E-Mail von zukünftigen Umfragen abmelden. Cookies und Tracker ## Was AskNicely setzt und kontaktiert - Tracking-Methode Survey email links, JavaScript web widget, first-party cookies, server-side NPS and feedback data processing - Serverstandort United States (AskNicely infrastructure, New Zealand company with US hosting) - Cookieloser Modus verfügbar Ja - Datenübermittlung außerhalb der EU AskNicely is a New Zealand-founded company with infrastructure in the United States. New Zealand has an EU adequacy decision under GDPR (since 2013). However, US-based infrastructure requires Standard Contractual Clauses under GDPR Article 46. Verify in your DPA which infrastructure processes EU personal data. ### Gesetzte Cookies (1) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ---------- | ---------- | -------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | an\_widget | persistent | 1 year | Widget state cookie set when an AskNicely survey widget is embedded on a website | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3) - `asknicely.com` - `api.asknicely.com` - `cdn.asknicely.com` Fragen ## Häufige Fragen zu AskNicely Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Welche Daten erfasst AskNicely? AskNicely erfasst Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Umfrageantworten und Verknüpfungen zu Kundendaten aus Ihrem CRM. Das Web-Widget setzt Erstanbieter-Cookies; E-Mails enthalten Tracking-Pixel. ### Ist eine Einwilligung für AskNicely erforderlich? Für Post-Interaktions-Umfragen an bestehende Kunden ist berechtigtes Interesse meist ausreichend. Cookies des Web-Widgets erfordern jedoch eine ePrivacy-Einwilligung. ### Was ist die Rechtsgrundlage für AskNicely? Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) für Kundenfeedback nach Interaktion. Vertragserfüllung wenn Umfragen Teil der Leistung sind. Einwilligung für Web-Widget-Cookies. ### Werden Daten in Drittländer übertragen? Ja. AskNicely verarbeitet Daten in Neuseeland (EU-Angemessenheit) und auf US-Infrastruktur. US-Transfers benötigen Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO. ### Brauche ich eine DSFA für AskNicely? In der Regel nicht. Eine DSFA wird empfehlenswert, wenn umfangreiche automatisierte Entscheidungen auf Basis von NPS-Werten getroffen werden oder bei tiefer CRM-Integration mit weitreichenden Folgen für Kunden. ### Wie integriere ich AskNicely DSGVO-konform? Schließen Sie einen AVV ab, dokumentieren Sie das berechtigte Interesse, fügen Sie einen Abmelde-Link in jede Umfrage ein, integrieren Sie das Web-Widget über Ihr CMP und beschreiben Sie die Verarbeitung in der Datenschutzerklärung. ### Gibt es EU-basierte Alternativen zu AskNicely? Ja. Trustmary (Finnland), CustomerSure (UK) oder Zenloop (Deutschland) bieten NPS- und CX-Funktionen mit EU-Datenresidenz und vollständiger DSGVO-Konformität. ### Wie aktualisiere ich meine Cookie-Richtlinie für AskNicely? Listen Sie die Cookies des Web-Widgets (Name, Zweck, Laufzeit) auf, beschreiben Sie das Tracking-Pixel in E-Mails, erwähnen Sie Datentransfers nach Neuseeland und USA samt Schutzmaßnahmen und stellen Sie einen Abmelde-Mechanismus bereit. 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