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Marketing

Agile CRM

MarketingOffizielle Website

All in One CRM SaaS (Vertrieb, Marketing Automation, Helpdesk, Webseiten Tracking, Chat) gehostet in den USA mit operativem Support aus Indien. Hohes Risiko unter der DSGVO.

Agile CRM bis zur Einwilligung blockierenMeine Website scannen
Überblick

Was macht Agile CRM?

Was Agile CRM ist und was es macht

Agile CRM ist eine All in One SaaS Plattform für Kundenbeziehungsmanagement, gegründet um 2013, mit Teams in den USA und Indien. Sie bündelt Kontaktverwaltung, Vertriebspipeline, Marketing Automation, Helpdesk Ticketing, E Mail Kampagnen, Webseiten Tracking und Telefonie. Die meisten Webseiten binden den Dienst über ein JavaScript Snippet ein, das von agilecrm.com und einem CloudFront CDN geladen wird und Tracking, Live Chat und Formularerfassung aktiviert.

Daten und Cookies, die Agile CRM erhebt

Sobald das Snippet lädt, setzt Agile CRM Erst und Drittanbieter Cookies wie _agile_session, _agile_uid, _agile_pixel_uid und agile_chat_id und schreibt in den localStorage. Erfasst werden IP Adresse, User Agent, Referrer, Seitenaufrufe, Verweildauer, Klicks, Formulareingaben sowie jede über die JavaScript Schnittstelle übergebene Kennung (E Mail, Name, Firma). Chat Gespräche und Telefonaufzeichnungen können ebenfalls gespeichert werden.

DSGVO und ePrivacy Auswirkungen

Weil Agile CRM Kennungen auf dem Endgerät speichert und liest, verlangt Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie (und das deutsche TDDDG) eine vorherige, informierte Einwilligung, bevor das Skript ausgeführt wird. Die verarbeiteten Daten (IP, Verhalten, Kontaktdaten) sind personenbezogene Daten im Sinne von Artikel 4 DSGVO, daher sind ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 mit Standardvertragsklauseln und ein Verarbeitungsverzeichnis Pflicht.

Einwilligungspflicht und Rechtsgrundlage

Das Laden des Agile CRM Snippets auf einer öffentlichen Webseite ist Marketing und Tracking, daher ist die einzige gültige Rechtsgrundlage für das Setzen der Cookies und die initiale Datenerhebung die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO, eingeholt über eine konforme CMP mit granularem Opt in. Berechtigtes Interesse (Artikel 6(1)(f)) kann die anschließende B2B Kontaktverarbeitung im CRM rechtfertigen, sofern eine Interessenabwägung dokumentiert ist.

Drittlandtransfers und praktische Compliance Schritte

Agile CRM hostet Daten auf AWS in den USA und leitet einen Teil des Supports über Indien, sodass Übermittlungen nach Kapitel V DSGVO über Standardvertragsklauseln und ein Transfer Impact Assessment abgesichert werden müssen. Praktische Schritte: Skript bis zur Einwilligung blockieren, DPA unterzeichnen, SCCs dokumentieren, Cookies in der Cookie Richtlinie auflisten, Aufbewahrungsfristen im Dashboard konfigurieren und einen funktionierenden Opt out anbieten.

Datenschutz

Agile CRM und die DSGVO

Agile CRM ist als „Marketing“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for the tracking SDK and cookies; legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply to post collection B2B CRM processing, but cookie placement always requires Art. 5(3) ePrivacy consent.
Risikostufe
high
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive, German TDDDG, CCPA, LGPD

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA wird empfohlen, sobald Agile CRM für umfangreiches Verhaltens Tracking, Lead Scoring, Telefonaufzeichnung oder Marketing Automation mit Verknüpfung von Web und CRM Daten genutzt wird. Sie muss Cookie und SDK Kennungen, IP, Kontaktdaten, Drittlandtransfers in die USA und nach Indien, die im Dashboard konfigurierte Speicherdauer sowie die Betroffenenrechte (Auskunft, Löschung, Widerspruch) abdecken.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir nutzen Agile CRM, ein US Tool für Kundenbeziehungsmanagement, um Ihren Besuch zu erfassen, den Live Chat zu betreiben und Ihre Kontaktdaten zu speichern. Es setzt Cookies auf Ihrem Gerät und überträgt Daten in die USA und nach Indien. Klicken Sie auf Akzeptieren, um Agile CRM zuzulassen, oder auf Ablehnen, um ohne Tracking zu surfen.
Cookies und Tracker

Was Agile CRM setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
Third party JavaScript snippet (web tracking, live chat, forms)
Serverstandort
United States (AWS), with operational support from India
Datenübermittlung außerhalb der EU
Personal data is transferred to the United States (AWS hosting) and to India (operational support and ticket handling).

Gesetzte Cookies (6)

NameTypLaufzeitZweck
_agile_sessionfirst_partysessionSession identifier used by Agile CRM to link page views within a single visit and feed web tracking analytics.
_agile_uidfirst_party2 yearsPersistent visitor identifier used to recognise returning users, build behavioural profiles and stitch sessions to CRM contacts.
_agile_pixel_uidthird_party2 yearsCross domain pixel identifier set by the Agile CRM CDN to attribute conversions and trigger marketing automation workflows.
agile_chat_idfirst_party1 yearIdentifier for the live chat widget so that ongoing conversations and offline messages can be linked to a returning visitor.
_agile_dntfirst_party1 yearStores the visitor do not track preference once they decline tracking through the cookie banner or the privacy controls.
agile_form_viewfirst_party30 daysTracks which Agile CRM web forms a visitor has seen to power form abandonment campaigns and avoid duplicate submissions.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (7)

  • agilecrm.com
  • www.agilecrm.com
  • cdn.agilecrm.com
  • api.agilecrm.com
  • app.agilecrm.com
  • d3hgfk2v0pl1m9.cloudfront.net
  • agileengage.com
Fragen

Häufige Fragen zu Agile CRM

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies und Kennungen setzt Agile CRM?

Agile CRM setzt Erst und Drittanbieter Cookies wie _agile_session, _agile_uid, _agile_pixel_uid und agile_chat_id sowie localStorage Schlüssel für den Live Chat. Die genauen Namen hängen von den aktivierten Modulen (Tracking, Chat, Formulare, Telefonie) ab.

Ist eine Einwilligung vor dem Laden von Agile CRM erforderlich?

Ja. Das Skript ist ein Marketing und Tracking Werkzeug, das Cookies setzt und Gerätedaten liest. Artikel 5(3) ePrivacy und das deutsche TDDDG verlangen eine vorherige, freiwillige und informierte Einwilligung über eine CMP, bevor das Snippet lädt.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung über Agile CRM?

Das Setzen der Cookies und das initiale Web Tracking stützen sich auf Einwilligung (Art. 6(1)(a) DSGVO). Ist der Kontakt im CRM, kann berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) die B2B Nachverfolgung tragen, sofern eine Interessenabwägung dokumentiert ist.

Übermittelt Agile CRM Daten in Drittländer?

Ja. Agile CRM hostet Daten auf AWS in den USA und leitet Teile des Supports über Indien. Übermittlungen stützen sich auf Standardvertragsklauseln, ein Transfer Impact Assessment, Verschlüsselung im Transport und in Ruhe sowie einen unterzeichneten AVV.

Brauche ich eine DSFA für Agile CRM?

Eine DSFA wird empfohlen, sobald Agile CRM für umfangreiches Verhaltens Tracking, Lead Scoring, Telefonaufzeichnung oder Marketing Automation mit Verknüpfung von Web und CRM Daten genutzt wird, auch wegen der Transfers in die USA und nach Indien.

Wie setze ich Agile CRM konform ein?

Skript erst nach Einwilligung über eine CMP laden, AVV unterzeichnen, SCCs und TIA hinterlegen, Aufbewahrungsfristen im Dashboard konfigurieren, Cookies in der Cookie Richtlinie dokumentieren und einen klaren Opt out und Betroffenenrechte Prozess anbieten.

Gibt es Alternativen zu Agile CRM?

Ja: HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Brevo und der EU Anbieter Sellsy bieten ähnliche CRM, Marketing und Chat Funktionen. Ein EU gehosteter Anbieter reduziert das Drittlandrisiko und vereinfacht Ihre Transferdokumentation.

Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Agile CRM?

Listen Sie jeden Agile CRM Cookie (Name, Zweck, Dauer, Anbieter) auf, nennen Sie die Übermittlung in die USA und nach Indien, verlinken Sie die Datenschutzerklärung und den AVV von Agile CRM, geben Sie die Rechtsgrundlage (Einwilligung) und den Widerrufsweg an.

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