> Wie Zoho Daten, Cookies, EU-Datenresidenz (zoho.eu) und US-Übermittlungen nach DSGVO behandelt, mit Schritten für SalesIQ, Forms und CRM in Europa. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/zoho Kundenservice # Zoho Präferenzen Zoho ist eine globale SaaS Suite, die CRM, Marketing Automation, Projektmanagement, E Mail, Finanzen, HR und Kundenservice in über 55 Anwendungen bündelt. Auf einer öffentlichen Website erscheint Zoho meist als SalesIQ Live Chat, eingebettete Zoho Forms oder Bookings Widgets sowie als PageSense Verhaltensanalyse. Zoho lässt Kunden zwischen EU, US, Indien, Australien und China Rechenzentren wählen, was regionale Residenz einfacher macht als bei vielen SaaS Wettbewerbern. [Zoho bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) - Einwilligung Präferenzen - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 5 - Drittanbieter-Domains 8 - Server Customer chosen data centre: zoho.eu (Netherlands and Ireland), zoho.com (USA), zoho.in (India), zoho.com.au (Australia), zoho.com.cn (China); company headquartered in Chennai, India with US offices Überblick ## Was macht Zoho? ## Was Zoho ist und wo es auf einer Website erscheint Zoho ist eine der größten globalen SaaS Suiten mit mehr als 55 Cloud Anwendungen für CRM, Marketing Automation, Projektmanagement, Helpdesk, E Commerce, Finanzen, HR, E Mail und Produktivität. Auf der Besucherseite erscheint Zoho meist als Zoho SalesIQ Live Chat, eingebettetes Zoho Forms Widget, Zoho Bookings Kalender, Zoho PageSense Tracker oder Zoho Campaigns Anmeldeformular. Im Backoffice speichern Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit und weitere Tools Kundendaten, auf die Sales , Support und HR Teams zugreifen. ## Welche Daten und Cookies Zoho erhebt Zoho SalesIQ setzt Cookies (siqlsdb, siq\_\*, visitor\_lat), um Chatsitzungen, wiederkehrende Besucher und das Engagement der Operatoren zu verfolgen. Zoho PageSense setzt Analyse Cookies für Funnel Tracking, Heatmaps und Session Recording. Zoho Forms und Zoho Campaigns verarbeiten die vom Besucher gesendeten Daten. Zoho CRM speichert Kontakte, Leads, Accounts, Deals und Aktivitäten. Die Plattform erfasst zudem IP Adressen, User Agents, Geolokalisierung, Referrer und Verhaltens Events. ## DSGVO und ePrivacy Implikationen Zoho ist ein Drittanbieter SaaS, der Analyse und Marketing Cookies setzt, die über das unbedingt Erforderliche hinausgehen, und löst die ePrivacy Einwilligungspflicht aus, sobald SalesIQ, PageSense oder Kampagnen Cookies auf öffentlichen Seiten geladen werden. Der Händler bleibt Verantwortlicher für CRM , Campaigns und HR Daten, Zoho handelt als Auftragsverarbeiter. Zoho bietet eine granulare Consent Integration und einen ePrivacy Compliance Modus, der das Setzen von Cookies bis zur Einwilligung zurückhält. ## Internationale Datenübermittlungen Kunden wählen ein regionales Rechenzentrum. zoho.eu hostet Kundendaten in Amsterdam und Dublin und ist die empfohlene Option für EU Kunden. zoho.com liegt in den USA und zoho.in in Indien. Auch beim EU Rechenzentrum können F\&E, Support und Observability von der Zoho Corporation Pvt. Ltd. aus Indien betrieben werden. Übermittlungen stützen sich auf das Zoho Auftragsverarbeitungs Addendum, die EU Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO und das EU US Data Privacy Framework für US Datenflüsse. ## Praktische Schritte zur Konformität Registrieren Sie das Zoho Konto im EU Rechenzentrum (zoho.eu), schließen Sie das Zoho Auftragsverarbeitungs Addendum ab, aktivieren Sie den ePrivacy Compliance Modus in SalesIQ und PageSense und integrieren Sie die Widgets in Ihre Consent Management Plattform, damit Cookies erst nach Einwilligung laden. Führen Sie die Zoho Corporation Pvt. Ltd. als Auftragsverarbeiter im Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten und nennen Sie die EU und US Rechenzentren in der Datenschutzerklärung. Datenschutz ## Zoho und die DSGVO Zoho ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for analytics widgets (PageSense), chat (SalesIQ) and marketing automation cookies; performance of a contract (Art. 6(1)(b) GDPR) for CRM and authenticated tools - Risikostufe medium - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law), CCPA, HIPAA (with BAA on Zoho One Enterprise) ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) Eine DSFA wird empfohlen, wenn Zoho CRM, Zoho Campaigns oder Zoho Marketing Automation große Mengen an EU Kontakten halten, wenn Zoho PageSense Session Recording oder Heatmaps mit personenbezogenen Daten durchführt, wenn Zoho People HR Daten europäischer Mitarbeiter verarbeitet oder wenn sensible Branchen (Gesundheit, Finanzen, öffentliche Verwaltung) betroffen sind. ### Beispieltext für Ihr Banner > Wir nutzen Zoho Dienste (Zoho Corporation Pvt. Ltd., Indien). Die Zoho SalesIQ Chat , Zoho Forms und PageSense Widgets auf dieser Website setzen Cookies und können Ihre Daten an Zoho Rechenzentren in Amsterdam, Dublin, den USA und Indien übermitteln. Mit Ihrer Einwilligung erlauben Sie diese Übermittlung, abgesichert durch die EU Standardvertragsklauseln und das EU US Data Privacy Framework für US Flüsse. Cookies und Tracker ## Was Zoho setzt und kontaktiert - Tracking-Methode Web widgets (Zoho SalesIQ chat, Zoho Forms, Zoho PageSense, Zoho Bookings) loaded via JavaScript; Zoho CRM and Zoho Campaigns consumed through APIs; Zoho One SaaS suite for authenticated users - Serverstandort Customer chosen data centre: zoho.eu (Netherlands and Ireland), zoho.com (USA), zoho.in (India), zoho.com.au (Australia), zoho.com.cn (China); company headquartered in Chennai, India with US offices - Datenübermittlung außerhalb der EU Zoho Corporation Pvt. Ltd. is established in Chennai, India. Customers choose a regional data centre at signup: zoho.eu keeps EU customer data in Amsterdam and Dublin; zoho.com is hosted in the United States. Even with an EU data centre, support, R\&D and certain back office functions can be accessed from India. Transfers rely on the Zoho Data Processing Addendum, the EU Standard Contractual Clauses under Article 46(2)(c) GDPR and, for US flows, the EU US Data Privacy Framework. ### Gesetzte Cookies (5) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ------------ | --------------------- | ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | siqlsdb | Functional (SalesIQ) | Persistent | Stores the local SalesIQ session database that powers the live chat widget, including the visitor identifier and chat state. | | visitor\_lat | Functional (SalesIQ) | 1 year | Stores the visitor's last activity timestamp so SalesIQ can resume the same chat session if the visitor returns within the inactivity window. | | zps-tgr-dts | Analytics (PageSense) | 1 year | PageSense visitor identifier used to track funnel progression, A/B tests and heatmaps. | | zsa\_chksh | Analytics (PageSense) | 1 year | PageSense session cookie that stores fingerprint information for the session recording feature. | | \_zcsr\_tmp | Strictly necessary | Session | Zoho CSRF token used to protect authenticated Zoho actions, for example during a form submission from an embedded Zoho widget. | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (8) - `zoho.com` - `zoho.eu` - `zoho.in` - `salesiq.zoho.com` - `salesiq.zoho.eu` - `pagesense.zoho.com` - `pagesense.zoho.eu` - `zohopublic.com` Fragen ## Häufige Fragen zu Zoho Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Welche Zoho Cookies erscheinen auf einer Website? Am häufigsten sind SalesIQ Cookies (siqlsdb, siq\_\*, visitor\_lat) für das Chat Widget und PageSense Cookies (zps-tgr-dts, zsa\_chksh) für Analyse, Heatmaps und Session Recording. CRM und Campaigns Cookies treten auf, wenn Besucher mit eingebetteten Formularen interagieren oder auf getrackte E Mail Links klicken. ### Ist eine Einwilligung für Zoho Dienste in der EU erforderlich? Ja für SalesIQ, PageSense, Campaigns und jedes Marketing Widget, das Analyse oder Marketing Cookies setzt. Für die unbedingt erforderlichen Cookies eines intern genutzten authentifizierten Zoho Kontos ist keine Einwilligung nötig. Zoho bietet einen ePrivacy Compliance Modus und eine native Consent Integration. ### Welche Rechtsgrundlage gilt für die Verarbeitung über Zoho? Kundenbeziehung und Support Abläufe in Zoho CRM, Desk und Recruit stützen sich auf die Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Marketing Automation, Chat Widgets und Analyse stützen sich auf Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, eingeholt über eine Consent Management Plattform. ### Wie sind Übermittlungen bei Zoho abgesichert? Die Wahl von zoho.eu hält Kundendaten in Amsterdam und Dublin. Für US Flüsse (zoho.com) schließt Zoho über das Auftragsverarbeitungs Addendum die EU Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO ab und bestätigt die Teilnahme am EU US Data Privacy Framework. Indische Back Office Zugriffe sind durch dieselben SCC abgedeckt. ### Ist eine DSFA für Zoho erforderlich? Eine DSFA wird empfohlen für umfangreiche CRM Datenbanken mit EU Interessenten und Kunden, für HR Daten in Zoho People, für sensible Helpdesk Daten in Zoho Desk und wenn PageSense Session Recording auf Seiten betreibt, die sensible Informationen erfassen können. ### Wie setze ich Zoho DSGVO konform um? Registrieren Sie sich auf zoho.eu, schließen Sie das Zoho Auftragsverarbeitungs Addendum ab, konfigurieren Sie SAML SSO mit feingranularen Rollen, aktivieren Sie den ePrivacy Compliance Modus in SalesIQ und PageSense, schalten Sie Widgets hinter eine CMP und führen Sie die Zoho Corporation Pvt. Ltd. als Auftragsverarbeiter mit EU und US Rechenzentren im Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten. ### Welche Alternativen zu Zoho gibt es in Europa? Europäische Alternativen sind CentralStation CRM (Deutschland), TeamLeader (Belgien), Pipedrive (Estland), Salesforce Hyperforce EU Regionen, HubSpot mit EU Datenresidenz, Brevo (Frankreich) und OdooSH (Belgien). Die richtige Wahl hängt von Anwendungsbreite, Integrationen und Gesamtkosten ab. ### Wie aktualisiere ich die Cookie Richtlinie bei Zoho? Führen Sie die Zoho Corporation Pvt. Ltd. als Auftragsverarbeiter auf, nennen Sie die genutzten Anwendungen (SalesIQ, PageSense, Campaigns, Forms, CRM), beschreiben Sie die zugehörigen Cookies und Laufzeiten, nennen Sie das Rechenzentrum (zoho.eu, zoho.com) und die SCC und DPF Schutzmechanismen sofern zutreffend und verlinken Sie die Zoho Datenschutzerklärung. 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