> Wie Zoho SalesIQ Besucher verfolgt und Cookies setzt, was DSGVO und ePrivacy verlangen, wann eine Einwilligung nötig ist und welches Rechenzentrum passt.
>
> Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/zoho-salesiq

Kundenservice

# Zoho SalesIQ

Präferenzen · [Offizielle Website](https://www.zoho.com/salesiq)

Zoho SalesIQ ist ein Live Chat und Besucher Tracking Widget von Zoho Corporation, das auch den Zobot Chatbot betreibt.

[Zoho SalesIQ bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan)

Auf einen Blick

- Kategorie

  [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice)

- Einwilligung

  Präferenzen

- Vorherige Einwilligung

  Erforderlich

- Dokumentierte Cookies

  6

- Drittanbieter-Domains

  5

- Server

  Regional data centers selected by account region (zoho.eu in the EU, plus US, India and Australia). The default location depends on where the account is registered.

Überblick

## Was macht Zoho SalesIQ?

## **Was Zoho SalesIQ ist**

Zoho SalesIQ ist eine Live Chat und Besucher Engagement Lösung von Zoho Corporation. Sie bindet ein JavaScript Widget auf einer Website ein, um Echtzeit Chat anzubieten, das Besucherverhalten zu verfolgen und den Zobot Chatbot auszuführen.

## **Daten und Cookies und Funktionsweise**

Das Widget erfasst die IP Adresse, Browsertyp und Sprache, die verweisende URL, besuchte Seiten, Zeitzone, Betriebssystem und Verweildauer. Es setzt Cookies wie \_iamadt, \_iambdt, \_zcsr\_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, \_is, \_uls und LSSUUID, um Sitzungen zu verwalten und wiederkehrende Besucher zu erkennen.

## **DSGVO und ePrivacy Pflichten**

Nach Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie erfordert das Speichern oder Auslesen nicht unbedingt erforderlicher Cookies eine vorherige Einwilligung. Die Tracking Cookies von SalesIQ gehen über das unbedingt Erforderliche hinaus und benötigen daher eine Einwilligung. Die Chatfunktion selbst kann auf einer anderen Grundlage beruhen, sobald ein Besucher interagiert.

## **Einwilligung und Rechtsgrundlage**

Tracking Cookies sollten erst nach der Einwilligung gemäß Artikel 6(1)(a) DSGVO geladen werden. SalesIQ bietet Cookie APIs, mit denen Sie seine Cookies in Ihr Einwilligungsbanner einbinden, sodass das Tracking bis zur erfassten Einwilligung zurückgehalten wird. Der Chat kann auf berechtigtem Interesse oder Vertrag beruhen.

## **Datenübermittlung und Wahl des Rechenzentrums**

Zoho betreibt Rechenzentren in der EU, den USA, Indien und Australien. Der Standardstandort hängt von der Kontoregion ab, sodass Daten in Indien oder den USA verarbeitet werden können, sofern nicht ein EU Rechenzentrum auf zoho.eu gewählt wird. Für Übermittlungen außerhalb des EWR stützt sich Zoho auf Standardvertragsklauseln.

## **Praktische Compliance Schritte**

Blockieren Sie Tracking Cookies bis zur Einwilligung, dokumentieren Sie die Rechtsgrundlage, wählen Sie wenn möglich das EU Rechenzentrum, schließen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag von Zoho ab, listen Sie die SalesIQ Cookies in Ihrer Cookie Richtlinie auf und konfigurieren Sie die Aufbewahrung der Chatverläufe.

Datenschutz

## Zoho SalesIQ und die DSGVO

Zoho SalesIQ ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

- Rechtsgrundlage

  Consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy Directive for visitor tracking cookies. The core chat functionality may rely on legitimate interest or contract for users who initiate a conversation.

- Risikostufe

  medium

- Anwendbare Vorschriften

  GDPR, ePrivacy Directive, Schrems II and SCCs for transfers outside the EEA.

### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA wird empfohlen, da SalesIQ ein systematisches Besucher Tracking durchführt, einschließlich IP basierter Geolokalisierung und Wiedererkennung wiederkehrender Besucher, was Profile erstellen kann. Bewerten Sie das Datenvolumen, die Wahl des Rechenzentrums, mögliche Übermittlungen nach Indien oder in die USA und die Speicherung von Chatverläufen.

### Beispieltext für Ihr Banner

> Wir verwenden Zoho SalesIQ für Live Chat und um wiederkehrende Besucher zu erkennen. Mit Ihrer Einwilligung setzt SalesIQ Cookies, um Ihre Aktivität auf dieser Website zu verfolgen. Sie können diese Cookies jederzeit annehmen oder ablehnen.

Cookies und Tracker

## Was Zoho SalesIQ setzt und kontaktiert

- Tracking-Methode

  First-party and third-party cookies plus JavaScript widget that performs website visitor tracking, including page views, geolocation by IP, returning visitor identification, session duration and chat session state, and powers the Zobot chatbot.

- Serverstandort

  Regional data centers selected by account region (zoho.eu in the EU, plus US, India and Australia). The default location depends on where the account is registered.

- Datenübermittlung außerhalb der EU

  If a non EU data center is chosen, visitor and chat data may be processed in third countries such as the United States or India. EU customers can register on the zoho.eu data center to keep processing within the EU. Where transfers occur, Zoho relies on Standard Contractual Clauses.

### Gesetzte Cookies (6)

| Name        | Typ         | Laufzeit   | Zweck                                                                                |
| ----------- | ----------- | ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| \_iamadt    | Third-party | Session    | Authentication token for the Zoho IAM service that maintains the SalesIQ session.    |
| \_zcsr\_tmp | Third-party | Session    | Cross site request forgery protection token for SalesIQ requests.                    |
| JSESSIONID  | Third-party | Session    | Server session identifier that maintains the visitor session with SalesIQ.           |
| LSSUUID     | Third-party | Persistent | Unique visitor identifier used to recognise returning visitors for visitor tracking. |
| \_is        | Third-party | Persistent | Stores visitor tracking state and interaction data for SalesIQ.                      |
| \_uls       | Third-party | Persistent | Stores visitor session and locale state for the SalesIQ widget.                      |

### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (5)

- `salesiq.zoho.com`
- `salesiq.zohopublic.com`
- `js.zohocdn.com`
- `css.zohocdn.com`
- `salesiq.zoho.eu`

Fragen

## Häufige Fragen zu Zoho SalesIQ

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

[Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo)

### Welche Cookies setzt Zoho SalesIQ?

SalesIQ setzt Cookies wie \_iamadt, \_iambdt, \_zcsr\_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, \_is, \_uls und LSSUUID. Sie verwalten Chat Sitzungen und erkennen wiederkehrende Besucher für das Besucher Tracking.

### Ist für Zoho SalesIQ eine Einwilligung erforderlich?

Ja für die Besucher Tracking Cookies, die nicht unbedingt erforderlich sind und nach der ePrivacy Richtlinie eine vorherige Einwilligung erfordern. Die Chatfunktion kann auf einer anderen Grundlage laufen, sobald ein Besucher ein Gespräch beginnt.

### Was ist die Rechtsgrundlage für Zoho SalesIQ?

Die Rechtsgrundlage für Tracking Cookies ist die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO. Der Live Chat kann auf berechtigtem Interesse oder auf Vertrag beruhen, sobald der Besucher interagiert.

### Übermittelt Zoho SalesIQ Daten in Drittländer?

Das ist möglich. Je nach Kontoregion können Daten in Indien oder den USA verarbeitet werden. EU Kunden können das Rechenzentrum zoho.eu wählen, und Übermittlungen außerhalb des EWR beruhen auf Standardvertragsklauseln.

### Ist für Zoho SalesIQ eine DSFA nötig?

Eine DSFA wird empfohlen, da das Tool ein systematisches Besucher Tracking und IP basierte Geolokalisierung durchführt, die Besucher profilieren kann. Bewerten Sie Datenvolumen, Rechenzentrumswahl, Übermittlungen und Speicherung der Chatverläufe.

### Wie setze ich Zoho SalesIQ konform um?

Blockieren Sie die Tracking Cookies bis zur Einwilligung, binden Sie die SalesIQ Cookie APIs in Ihr Einwilligungsbanner ein, wählen Sie wenn möglich das EU Rechenzentrum, schließen Sie den AVV ab und legen Sie Aufbewahrungsfristen fest.

### Was sind Alternativen zu Zoho SalesIQ?

In der EU ansässige Optionen wie Landbot halten die meiste Verarbeitung in der EU. Weitere Chat Tools sind Crisp, Userlike und Tidio. Bewerten Sie Hosting Region, Tracking Umfang und Einwilligungssteuerung vor der Wahl.

### Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Zoho SalesIQ?

Listen Sie die SalesIQ Cookies mit Namen, Zwecken und Laufzeiten auf, geben Sie an, dass sie Live Chat und Besucher Tracking unterstützen, nennen Sie Zoho als Anbieter und erläutern Sie den Widerruf der Einwilligung.

Gleiche Kategorie

## Weitere Dienste: Kundenservice

[Ganze Kategorie ansehen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice)

### [Roof](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/roof)

[Marketing](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/roof)

·

### [Chatango](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/chatango)

[Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/chatango)

·

### [SolutionReach](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/solutionreach)

[Marketing](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/solutionreach)

·

### [Zammad](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/zammad)

[Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/zammad)

·

### [Toonimo](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/toonimo)

[Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/toonimo)

·

### [Droxy](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/droxy)

[Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/droxy)

## Machen Sie Ihre Website noch heute konform.

Kostenlos bis 25.000 Sitzungen pro Monat. Keine Kreditkarte, keine Bindung.

[Mein Banner erstellen](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=general) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan)