> Wie der verwaltete Live Chat Yomdel Cookies, Einwilligung, Rechtsgrundlage und EU nach UK Transfers behandelt, samt praktischer Schritte zur DSGVO > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/yomdel Kundenservice # Yomdel Präferenzen · [Offizielle Website](https://www.yomdel.com) Yomdel ist ein britischer Anbieter von rund um die Uhr vollständig verwaltetem, von Menschen betriebenem Live Chat. Ein JavaScript Widget auf Ihrer Website ermöglicht es Yomdel Operatoren, Besucherkonversationen zu beantworten, Leads zu qualifizieren und an Sie weiterzugeben. [Yomdel bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) - Einwilligung Präferenzen - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 3 - Drittanbieter-Domains 3 - Server United Kingdom Überblick ## Was macht Yomdel? Yomdel ist ein im Vereinigten Königreich ansässiger Anbieter von rund um die Uhr vollständig verwaltetem, von Menschen betriebenem Live Chat. Sie binden ein kleines JavaScript Widget auf Ihrer Website ein, und Yomdel Operatoren beantworten Besucherkonversationen rund um die Uhr, qualifizieren Leads und geben sie an Sie weiter. Diese Seite erklärt in einfachen Worten, welche Daten der Dienst verarbeitet und was Sie tun müssen, um ihn im Einklang mit der DSGVO und den ePrivacy Regeln zu nutzen. ## **Was Yomdel ist** Yomdel bietet verwalteten Live Chat und Konversationsmanagement für Branchen wie Immobilienmakler, Immobilien, Finanzdienstleistungen, Umzüge und Reisen. Anders als ein Self Service Chatbot besetzen echte menschliche Operatoren den Chat Tag und Nacht, sodass der Dienst darauf ausgelegt ist, Anfragen zu erfassen und zu qualifizieren, statt nur vorgegebene Fragen zu beantworten. ## **Welche Daten und Cookies erfasst werden** Das Widget erfasst den Inhalt von Besuchernachrichten, Kontaktdaten wie Name, E Mail und Telefonnummer, die aufgerufenen Seiten, die IP Adresse und den ungefähren Standort. Es setzt Cookies, um eine Chat Sitzung aktiv zu halten und wiederkehrende Besucher zu erkennen, und eine Bereitstellung kann auch Analyse Cookies laden. Da es einen Chat verhaltensbasiert proaktiv auslösen kann, werden manche Daten erfasst, bevor ein Besucher etwas eingibt. ## **DSGVO und ePrivacy Auswirkungen** Besuchernachrichten, Kontaktdaten, IP Adresse und Standort sind personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO, daher sind Sie Verantwortlicher und Yomdel Auftragsverarbeiter im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Die ePrivacy Richtlinie regelt Cookies gesondert: ein unbedingt erforderliches Chat Sitzungscookie darf ohne Einwilligung gesetzt werden, doch Cookies für proaktives Tracking und Analyse erfordern eine vorherige Einwilligung. ## **Einwilligung und Rechtsgrundlage** Die Bearbeitung eines Gesprächs, das ein Besucher selbst beginnt, kann sich auf das berechtigte Interesse nach Art. 6(1)(f) stützen, während proaktives verhaltensbasiertes Auslösen und Analyse Cookies auf der Einwilligung nach Art. 6(1)(a) beruhen. In der Praxis sollten Sie die Einwilligung über Ihr Cookie Banner einholen, bevor das Widget mit dem Tracking des Verhaltens oder dem Laden nicht notwendiger Cookies beginnt, und einen Nachweis dieser Einwilligung aufbewahren. ## **Datentransfers und praktische Schritte** Chat Betrieb und Daten befinden sich im Vereinigten Königreich, und EU nach UK Transfers sind durch den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vom Juni 2021 abgedeckt, sodass für diesen Weg in der Regel keine zusätzlichen Garantien erforderlich sind. Für eine konforme Bereitstellung unterzeichnen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag, listen die Yomdel Cookies in Ihrer Cookie Richtlinie auf, koppeln nicht notwendige Cookies an die Einwilligung, legen Speicherfristen für Chat Transkripte fest und aktualisieren Ihre Datenschutzerklärung, um den Dienst und den Transfer ins Vereinigte Königreich zu nennen. Datenschutz ## Yomdel und die DSGVO Yomdel ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Consent for proactive tracking and analytics cookies (Art. 6(1)(a) GDPR), legitimate interest for handling a user initiated conversation (Art. 6(1)(f) GDPR). - Risikostufe medium - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) Yomdel verarbeitet Besuchernachrichten, Kontaktdaten, aufgerufene Seiten, IP Adresse und ungefähren Standort und kann einen Chat proaktiv auslösen. Eine DSFA ist ratsam, wenn der Chat in großem Umfang oder zur Lead Qualifizierung eingesetzt wird, da verhaltensbasiertes Auslösen und Profiling von Besuchern betroffen sind. Dokumentieren Sie die Rechtsgrundlage, die Speicherfristen und die Stützung des EU nach UK Transfers auf den Angemessenheitsbeschluss. ### Beispieltext für Ihr Banner > Wir nutzen den Yomdel Live Chat, der Cookies setzt und je nach Ihrem Verhalten proaktiv ein Gespräch beginnen kann; klicken Sie auf Akzeptieren, um Chat und Analyse Cookies zu aktivieren. Cookies und Tracker ## Was Yomdel setzt und kontaktiert - Tracking-Methode Client side JavaScript live chat widget - Serverstandort United Kingdom - Datenübermittlung außerhalb der EU Visitor data is processed in the United Kingdom. EU to UK transfers are covered by the European Commission UK adequacy decision of June 2021. ### Gesetzte Cookies (3) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ------------------- | ------------------ | -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | yomdel\_session | Strictly necessary | Session | Keeps the live chat session active so a conversation can continue across page views. Exact cookie name can vary by deployment. | | yomdel\_visitor\_id | Functional | 1 year | Recognises a returning visitor so an ongoing or previous conversation can be linked. Exact cookie name and duration can vary by deployment. | | \_ga | Analytics | 2 years | Set when Google Analytics is enabled on the deployment to distinguish visitors for usage measurement. Present only where analytics is configured, and names can vary. | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3) - `yomdel.com` - `www.google-analytics.com` - `www.googletagmanager.com` Fragen ## Häufige Fragen zu Yomdel Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Welche Cookies setzt Yomdel? Yomdel setzt in der Regel ein unbedingt erforderliches Cookie, um die Chat Sitzung aktiv zu halten, und ein Cookie, um wiederkehrende Besucher zu erkennen; eine Bereitstellung kann zudem ein Analyse Cookie wie das \_ga Cookie von Google Analytics laden. Die genauen Namen und Laufzeiten können je nach Bereitstellung variieren, prüfen Sie daher die aktuelle Liste für Ihr eigenes Widget. ### Brauche ich eine Einwilligung, um Yomdel zu nutzen? Das unbedingt erforderliche Chat Sitzungscookie darf ohne Einwilligung gesetzt werden, doch proaktives verhaltensbasiertes Auslösen und Analyse Cookies erfordern nach den ePrivacy Regeln eine vorherige Einwilligung. In der Praxis sollten Sie die nicht notwendigen Teile des Widgets an Ihr Cookie Banner koppeln. ### Was ist die Rechtsgrundlage der Verarbeitung? Die Bearbeitung eines vom Besucher begonnenen Gesprächs kann sich auf das berechtigte Interesse nach Art. 6(1)(f) DSGVO stützen, während proaktives Tracking und Analyse Cookies auf der Einwilligung nach Art. 6(1)(a) beruhen. Sie sind Verantwortlicher und Yomdel Ihr Auftragsverarbeiter im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags. ### Wohin werden Daten übertragen, insbesondere UK und USA? Chat Betrieb und Daten befinden sich im Vereinigten Königreich. EU nach UK Transfers sind durch den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vom Juni 2021 abgedeckt, sodass in der Regel keine zusätzlichen Garantien erforderlich sind. Sitzt ein Unterauftragsverarbeiter in den USA, prüfen Sie, ob ein geeigneter Transfermechanismus wie Standardvertragsklauseln vorliegt. ### Brauche ich eine DSFA für Yomdel? Eine DSFA ist ratsam, wenn der Chat in großem Umfang oder zur Lead Qualifizierung eingesetzt wird, da proaktives verhaltensbasiertes Auslösen und Profiling von Besuchern betroffen sind. Dokumentieren Sie die Rechtsgrundlage, die erfassten Daten, die Speicherfristen und den Übertragungsweg ins Vereinigte Königreich. ### Wie setze ich Yomdel rechtskonform um? Unterzeichnen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag, listen Sie die Yomdel Cookies in Ihrer Cookie Richtlinie auf, koppeln Sie nicht notwendige Cookies an die Einwilligung, legen Sie Speicherfristen für Chat Transkripte fest und aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung, um den Dienst und den Transfer ins Vereinigte Königreich zu nennen. ### Welche Alternativen gibt es zu Yomdel? Alternativen sind andere Anbieter von verwaltetem, von Menschen betriebenem Live Chat sowie Self Service Chatbot Tools wie Intercom, LiveChat, Tidio oder Drift. Die Compliance Fragen sind ähnlich: Cookies, Einwilligung, Rechtsgrundlage und Datentransfers erfordern dieselbe Prüfung. ### Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Yomdel? Fügen Sie für jedes Yomdel Cookie einen Eintrag mit Name, Typ, Laufzeit und Zweck hinzu, weisen Sie darauf hin, dass einige Cookies der Analyse dienen und eine Einwilligung erfordern, und erläutern Sie, dass Besucherdaten im Vereinigten Königreich unter dem EU nach UK Angemessenheitsbeschluss verarbeitet werden. Prüfen Sie die Liste, wann immer sich Ihre Widget Konfiguration ändert. Gleiche Kategorie ## Weitere Dienste: Kundenservice [Ganze Kategorie ansehen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) ### [Answerbase](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/answerbase) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/answerbase) · ### [Stammer.ai](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/stammer-ai) [Analyse](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/stammer-ai) · ### [CU Chat](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/cu-chat) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/cu-chat) · ### [Myma](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/myma) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/myma) · ### [Ideta](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/ideta) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/ideta) · ### [Sameday](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/sameday) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/sameday) ## Machen Sie Ihre Website noch heute konform. 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