> Virtual Chat und die DSGVO: Einwilligung für Chat-Cookies, Aufbewahrung von Transkripten, Umgang mit Besucherdaten und rechtssichere Einbindung.
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Kundenservice

# Virtual Chat

Präferenzen · [Offizielle Website](https://www.virtual-chat.co.il)

Virtual Chat ist eine Live Chat Lösung für Webseiten zur Besucherbetreuung in Echtzeit. Sie setzt Cookies, um wiederkehrende Besucher zu identifizieren, und speichert Chat Transkripte, die personenbezogene Informationen aus Konversationen enthalten. Für Chat Cookies ist eine Einwilligung erforderlich. Chat Daten müssen gemäß den DSGVO Grundsätzen zur Speicherbegrenzung verarbeitet werden.

[Virtual Chat bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan)

Auf einen Blick

- Kategorie

  [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice)

- Einwilligung

  Präferenzen

- Vorherige Einwilligung

  Erforderlich

- Dokumentierte Cookies

  4

- Drittanbieter-Domains

  3

- Server

  Varies by deployment

Überblick

## Was macht Virtual Chat?

## **Was ist Virtual Chat?**

Virtual Chat ist ein Live Chat Widget, das auf Websites integriert wird, um Besuchern Echtzeit Support durch Operatoren oder Bots zu bieten. Es identifiziert Sitzungen, speichert Konversationen und ermöglicht die Verknüpfung von Chats mit CRM Datensätzen.

## **Welche Daten verarbeitet Virtual Chat?**

Virtual Chat erfasst die vollständigen Inhalte der Konversation, optionale Kontaktdaten (Name, E Mail), IP Adresse, Browser und Geräteinformationen sowie Besuchsverlauf. Die Cookies vc\_session, vc\_visitor\_id, vc\_chat\_status und vc\_analytics dienen der Sitzungsverwaltung, Wiedererkennung und Analyse von Chat Interaktionen.

## **DSGVO und ePrivacy Anforderungen**

Das Setzen der Cookies erfordert nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy Richtlinie eine Einwilligung, sofern sie nicht zwingend zur Erbringung des vom Nutzer angeforderten Dienstes erforderlich sind. Die DSGVO verlangt eine Rechtsgrundlage für die Speicherung der Konversation, eine Aufbewahrungsfrist und Information der Nutzer über ihre Rechte.

## **Datentransfers**

Der Verarbeitungsort hängt vom Anbieter ab, viele Live Chat Lösungen werden in den USA gehostet. Wenn dies der Fall ist, sind SCCs erforderlich. Wählen Sie nach Möglichkeit eine EU Region oder einen EU Anbieter, um Drittlandübertragungen zu vermeiden.

## **Praktische Compliance Schritte**

Laden Sie das Chat Widget erst nach Einwilligung, weisen Sie Operatoren an, keine sensiblen Daten zu erfragen, definieren Sie eine Aufbewahrungsfrist (typischerweise 6 bis 24 Monate), schließen Sie den AVV ab, dokumentieren Sie die Verarbeitung im Verzeichnis und richten Sie ein Verfahren für Auskunft und Löschanfragen ein.

Datenschutz

## Virtual Chat und die DSGVO

Virtual Chat ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

- Rechtsgrundlage

  Consent (Art. 6(1)(a)) for chat initiation and cookie placement. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for proactive chat invitations for business purposes.

- Risikostufe

  medium

- Anwendbare Vorschriften

  GDPR, ePrivacy Directive

### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA kann für Live Chat Systeme erforderlich sein, die sensible Themen verarbeiten (Gesundheit, Recht, Finanzen) oder große Mengen an Chat Interaktionen mit personenbezogenen Daten.

### Beispieltext für Ihr Banner

> Diese Website nutzt Virtual Chat für den Echtzeit Kundensupport. Mit der Annahme des Chats wird ein Cookie zur Identifikation Ihrer Sitzung gesetzt. Chat Konversationen können gespeichert werden. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Cookies und Tracker

## Was Virtual Chat setzt und kontaktiert

- Tracking-Methode

  Live chat widget, cookie-based visitor tracking, chat transcript storage, operator management

- Serverstandort

  Varies by deployment

### Gesetzte Cookies (4)

| Name             | Typ           | Laufzeit | Zweck                                                                                                         |
| ---------------- | ------------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| vc\_session      | functionality | Session  | Maintains the live chat session state between the visitor and the support operator.                           |
| vc\_visitor\_id  | functionality | 1 year   | Assigns a persistent visitor identifier to maintain chat history and recognise returning visitors.            |
| vc\_chat\_status | functionality | Session  | Tracks whether the chat window is open, minimised, or closed to preserve widget state across page navigation. |
| vc\_analytics    | analytics     | 6 months | Collects usage metrics on chat interactions, response times, and visitor engagement for operator reporting.   |

### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

- `www.virtualchat.com`
- `api.virtualchat.com`
- `cdn.virtualchat.com`

Fragen

## Häufige Fragen zu Virtual Chat

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

[Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo)

### Welche Cookies setzt Virtual Chat?

Virtual Chat setzt vier First Party Cookies: vc\_session (Sitzungs ID), vc\_visitor\_id (wiederkehrender Besucher), vc\_chat\_status (Status der Chat Sitzung) und vc\_analytics (Interaktionsanalyse).

### Ist eine Einwilligung für Virtual Chat erforderlich?

Ja, sofern die Cookies nicht strikt notwendig zur Bereitstellung des vom Nutzer angeforderten Dienstes sind. Die analytischen Cookies (vc\_analytics) sind in jedem Fall einwilligungspflichtig.

### Welche Rechtsgrundlage gilt für Virtual Chat?

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) für die Cookie Platzierung. Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) kann für die Speicherung der Konversation zu Schulungs und Qualitätszwecken angewendet werden, mit dokumentierter Interessenabwägung.

### Überträgt Virtual Chat Daten in Drittländer?

Das hängt vom Anbieter und der gewählten Region ab. Wenn Virtual Chat in den USA gehostet wird, sind SCCs notwendig. Bevorzugen Sie eine EU Region, wenn der Anbieter sie anbietet.

### Ist eine DSFA für Virtual Chat erforderlich?

Eine DSFA ist sinnvoll, wenn Sie sensible Themen (Gesundheit, Recht, Finanzen) im Chat behandeln oder hohe Volumina an Konversationen verarbeiten. Für Standard Support Chats ohne sensitive Inhalte genügt häufig eine dokumentierte Risikobewertung.

### Wie implementiere ich Virtual Chat DSGVO konform?

Laden Sie das Widget hinter einer Einwilligungslogik, schulen Sie Operatoren in Datenminimierung, definieren Sie Aufbewahrungsfristen, integrieren Sie Virtual Chat in Ihre Datenschutzerklärung, schließen Sie den AVV ab und richten Sie ein Verfahren für Betroffenenrechte ein.

### Gibt es datenschutzfreundliche Alternativen zu Virtual Chat?

Ja: Userlike (Deutschland), Crisp (Frankreich), Chatwoot (Open Source), Tawk.to mit EU Region und Zammad. Diese Anbieter bieten EU Hosting und vermeiden Drittlandtransfers.

### Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Virtual Chat?

Listen Sie alle vier Cookies, deren Zweck und Lebensdauer. Geben Sie den Anbieter und den Verarbeitungsort an, verlinken Sie auf die Datenschutzerklärung des Anbieters und benennen Sie die Rechtsgrundlage je Cookie Kategorie.

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