> UserVoice und DSGVO: Cookies des Feedback-Widgets, Erfassung von Nutzerdaten, NPS-Umfragen, US-Datenübermittlung und konkrete Schritte. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/uservoice Kundenservice # UserVoice Präferenzen · [Offizielle Website](https://uservoice.com) UserVoice ist eine Plattform für Produkt Feedback Management mit Feedback Widgets, Idea Boards, NPS Umfragen und Feature Request Tracking. Das JavaScript Widget setzt Cookies in Besucher Browsern und erfasst Nutzer Feedback Daten, E Mail Adressen und Produkt Nutzungs Kontext. Daten werden auf US Infrastruktur gehostet. [UserVoice bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) - Einwilligung Präferenzen - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 3 - Drittanbieter-Domains 3 - Server US (AWS hosted) Überblick ## Was macht UserVoice? ## **Was ist UserVoice?** UserVoice ist eine 2008 in San Francisco gegründete Plattform für Produkt Feedback und Voice of Customer. Sie kombiniert eingebettete Feedback Widgets, öffentliche Idea Boards, NPS Umfragen und Roadmap Tools, die in Salesforce, Jira und Slack integriert werden können. ## **Welche Daten und Cookies erfasst UserVoice?** Das Widget setzt Sitzungs , Visitor ID und Feedback State Cookies; im Dashboard kommen Authentifizierungs Cookies hinzu. Erhoben werden Feedback Inhalte, E Mail Adressen, NPS Werte, Browser Metadaten, IP Adresse und ggf. Produkt Nutzungs Kontext aus Integrationen wie Salesforce. ## **DSGVO und ePrivacy Implikationen** Für die Widget Cookies ist nach § 25 TTDSG/Art. 5(3) ePrivacy eine Einwilligung erforderlich. Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) trägt für authentifiziertes Produkt Feedback. Bei anonymem Feedback und NPS Umfragen wird Einwilligung nach Art. 6(1)(a) empfohlen. ## **Datenübermittlungen in die USA** UserVoice Inc. sitzt in San Francisco und hostet auf AWS in den USA. Es gibt keine EU Datenresidenz. Übermittlungen erfolgen unter Standardvertragsklauseln und ggf. dem EU US Data Privacy Framework. Schließen Sie den UserVoice AVV ab und ergänzen Sie Maßnahmen wie Pseudonymisierung sensibler Felder. ## **Compliance Schritte für UserVoice** Schließen Sie den AVV ab, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, definieren Sie Aufbewahrungsfristen für Feedback Tickets, minimieren Sie Datenfelder und prüfen Sie EU Alternativen wie Canny, Sleekplan oder das selbst gehostete Open Source Tool Fider. Datenschutz ## UserVoice und die DSGVO UserVoice ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Legitimate interest for product feedback (Art. 6(1)(f)), consent for widget cookies and NPS tracking (Art. 6(1)(a)) - Risikostufe medium - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA/CPRA, SOC 2 Type II ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) DSFA empfohlen, wenn UserVoice Feedback in größerem Umfang verarbeitet. Bewerten Sie: Feedback Inhalte (können persönliche Beschwerden enthalten), E Mail Adressen, Nutzeridentifikation, NPS Umfragedaten, Widget Cookie Tracking, Drittanbieter Integrationen, US Hosting. ### Beispieltext für Ihr Banner > Diese Site nutzt UserVoice für Produkt Feedback. Das Widget kann Cookies setzen und Ihre E Mail und Ihr Feedback auf US Servern erfassen. Mit der Einreichung von Feedback stimmen Sie dieser Verarbeitung zu. Cookies und Tracker ## Was UserVoice setzt und kontaktiert - Tracking-Methode JavaScript widget with cookies, feedback form submissions, user identification, analytics tracking, NPS surveys - Serverstandort US (AWS hosted) - Datenübermittlung außerhalb der EU UserVoice Inc. is headquartered in San Francisco, US. Data hosted on AWS US. No EU residency. DPA with SCCs available. ### Gesetzte Cookies (3) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ----------------- | ------------- | -------- | ------------------------------------------------------- | | uv\_session | functionality | Session | Maintains the widget session for feedback submission. | | uv\_visitor\_id | functionality | 1 year | Identifies returning visitors in the feedback widget. | | uv\_widget\_state | functionality | Session | Tracks widget open/closed state across page navigation. | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3) - `widget.uservoice.com` - `api.uservoice.com` - `feedback.uservoice.com` Fragen ## Häufige Fragen zu UserVoice Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Welche Cookies setzt UserVoice? Sitzungs , Visitor ID und Feedback State Cookies über das Widget. Authentifizierungs Cookies im Dashboard. ### Einwilligung erforderlich? Ja für Widget Cookies (ePrivacy). Berechtigtes Interesse kann für authentifiziertes Nutzer Feedback gelten. ### Welche Rechtsgrundlage? Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) für Produkt Feedback. Einwilligung (Art. 6(1)(a)) für Widget Cookies und anonymes Feedback. ### Übermittelt UserVoice Daten in die USA? Ja. US basiert, AWS gehostet. AVV mit SCCs. Keine EU Datenresidenz. ### Ist eine DSFA erforderlich? Empfohlen, wenn sensibles Feedback in größerem Umfang erfasst wird. ### Wie setze ich Compliance um? AVV abschließen. Cookie Einwilligung für Widget. Aufbewahrungsfristen. Daten minimieren. Integrationen prüfen. ### Alternativen? Canny, Sleekplan, Nolt, Fider (Open Source selbst gehostet), ProductBoard. ### Cookie Richtlinie aktualisieren? Widget Cookies dokumentieren. Feedback Daten beschreiben. Auf AVV verweisen. Opt out bereitstellen. Gleiche Kategorie ## Weitere Dienste: Kundenservice [Ganze Kategorie ansehen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) ### [Velaro](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/velaro) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/velaro) · ### [TeamBrain](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/teambrain) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/teambrain) · ### [LimeCall](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/limecall) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/limecall) · ### [Neexa](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/neexa) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/neexa) · ### [CallPage](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/callpage) [Marketing](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/callpage) · ### [GetFeedback](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/getfeedback) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/getfeedback) ## Machen Sie Ihre Website noch heute konform. 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