> Leitfaden zur DSGVO Konformität von Usersnap: EU gehostetes Visual Feedback, Widget Cookies, Screenshot Daten und konkrete Compliance Schritte. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/usersnap Kundenservice # Usersnap Präferenzen · [Offizielle Website](https://usersnap.com) Usersnap ist eine in der EU (Österreich) ansässige Plattform für visuelles Feedback und Bug Tracking. Sie bietet ein JavaScript Widget für Screenshot Feedback, Screen Recordings, NPS Umfragen und Feature Requests. Die Daten werden auf AWS Frankfurt (EU) gehostet. Als EU basierte und EU gehostete Lösung mit SOC 2 und ISO 27001 Zertifizierung ist Usersnap eine datenschutzfreundliche Feedback Wahl. [Usersnap bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) - Einwilligung Präferenzen - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 2 - Drittanbieter-Domains 3 - Server EU (Austria, AWS Frankfurt) Überblick ## Was macht Usersnap? ## **Was ist Usersnap?** Usersnap ist eine 2013 gegründete Plattform aus Linz (Österreich) für visuelles Nutzerfeedback. Per JavaScript Widget können Besucher Screenshots, Annotationen, Screen Recordings und NPS Antworten einreichen. Produkt , UX und QA Teams bündeln das Feedback in einem Dashboard mit Integrationen zu Jira, Slack, GitHub und Linear. ## **Welche Daten und Cookies erfasst Usersnap?** Das Widget setzt Sitzungs und Identifikations Cookies von usersnap.com sowie Auth Cookies im Dashboard. Erhoben werden Screenshots, ggf. Screen Recordings, Browser Metadaten, IP Adresse, Konsolen Logs sowie Feedback Inhalte und NPS Werte. Sichtbare Inhalte können personenbezogene Daten enthalten. ## **DSGVO und ePrivacy Implikationen** Für die Widget Cookies ist nach § 25 TTDSG/Art. 5(3) ePrivacy eine Einwilligung erforderlich. Die Verarbeitung der Feedback Daten kann auf berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) gestützt werden. Da Screenshots Personendaten Dritter erfassen können (z. B. E Mails, Kundennamen), sind Datenminimierungs Funktionen (Maskierung, Blacklist) zu nutzen. ## **Datenstandort und Drittlandtransfers** Usersnap GmbH sitzt in Linz (EU). Die Datenverarbeitung erfolgt auf AWS Frankfurt (EU). Es entstehen keine Drittlandtransfers für die Standardverarbeitung. Usersnap ist nach SOC 2 Type II und ISO 27001 zertifiziert und stellt einen vollständigen AVV mit aktuellen SCCs für Sub Auftragsverarbeiter zur Verfügung. ## **Compliance Schritte für Usersnap** Schließen Sie den Usersnap AVV ab, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, aktivieren Sie Eingabefeld Maskierung für sensible Inhalte, definieren Sie Aufbewahrungsfristen für Feedback Tickets und schulen Sie Teams zur Vermeidung sensibler Daten in Annotationen. Eine DSFA ist ratsam, sobald Screen Recordings flächendeckend genutzt werden. Datenschutz ## Usersnap und die DSGVO Usersnap ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Legitimate interest for bug/feedback tracking (Art. 6(1)(f)), consent for widget cookies (Art. 6(1)(a)) - Risikostufe medium - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy, UK GDPR, SOC 2 Type II, ISO 27001 ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) DSFA empfohlen, da Screenshots sichtbare personenbezogene Daten erfassen können. Usersnap ist EU basiert (Österreich) und EU gehostet. Bewerten Sie: Screenshot Inhalte, Screen Recordings, NPS Daten, Nutzeridentifikation, Widget Cookies. ### Beispieltext für Ihr Banner > Diese Website nutzt Usersnap für Feedback. Das Widget kann Screenshots aufnehmen und Cookies setzen. Die Daten werden von Usersnap GmbH (Österreich) auf EU Servern verarbeitet. Cookies und Tracker ## Was Usersnap setzt und kontaktiert - Tracking-Methode JavaScript widget with visual feedback, screenshot capture, session recording, cookies, browser metadata - Serverstandort EU (Austria, AWS Frankfurt) ### Gesetzte Cookies (2) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ----------- | ------------- | -------- | ------------------------------------------------------ | | us\_session | functionality | Session | Usersnap widget session cookie. | | us\_visitor | functionality | 1 year | Identifies returning visitors for feedback continuity. | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3) - `usersnap.com` - `widget.usersnap.com` - `api.usersnap.com` Fragen ## Häufige Fragen zu Usersnap Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Cookies? Widget setzt Sitzungs und Identifikations Cookies von usersnap.com. Auth Cookies im Dashboard. ### Einwilligung erforderlich? Ja, für Widget Cookies nach ePrivacy. ### Rechtsgrundlage? Berechtigtes Interesse für Feedback. Einwilligung für Cookies. ### Übermittlungen? Nein. EU basiert (Österreich), EU gehostet (AWS Frankfurt). ### DSFA? Empfohlen, da Screenshots personenbezogene Daten zeigen können. ### Compliance? AVV, Cookie Einwilligung, Screenshots prüfen, Aufbewahrung. SOC 2 und ISO 27001 zertifiziert. ### Alternativen? BugHerd (Australien), Marker.io, Hotjar, Ybug. ### Cookie Richtlinie? Widget Cookies dokumentieren. EU Hosting, keine internationalen Übermittlungen. 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