> Olark Chat Cookies, DSGVO Einwilligung, ePrivacy Pflichten, EU US Data Privacy Framework, Übermittlung an AWS in den USA und Best Practices. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/olark Kundenservice # Olark Präferenzen Olark ist eine US Plattform für Live Chat, betrieben von Habla Inc. Das JavaScript Widget integriert eine Chat Box in die Website und setzt Erstanbieter Cookies für die Sitzungskontinuität. Im Einsatz bei europäischen KMU, Online Diensten und SaaS, um Leads zu qualifizieren und Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten. [Olark bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) - Einwilligung Präferenzen - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 5 - Drittanbieter-Domains 4 - Server Olark (Habla Inc.) on AWS US infrastructure (us-east-1) Überblick ## Was macht Olark? ## **Was ist Olark** Olark ist eine Live Chat Plattform der Habla Inc. mit Sitz in Ann Arbor, Michigan. Das Produkt richtet sich an KMU, Online Dienste und B2B SaaS, die ein leichtgewichtiges Chat Widget mit regelbasierten proaktiven Nachrichten, Agent Inbox, Transkripten und Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Mailchimp und der Olark API benötigen. ## **Cookies und Tracking Technologien** Das Olark Widget setzt mehrere Erstanbieter Cookies unter der Publisher Domain: olark-state (Chat Status), hblid (Besucher Identifikator), wcsid (Session Identifikator) und \_okbk (Präferenz Snapshot). Es öffnet außerdem eine WebSocket und XMPP Verbindung zu api.olark.com, um Nachrichten in Echtzeit zu übertragen. ## **DSGVO und ePrivacy Implikationen** Habla Inc. ist Auftragsverarbeiter nach Artikel 28 DSGVO. Die Widget Cookies werden vor jeder Besucher Interaktion gesetzt und fallen daher nicht unter die Ausnahme der unbedingt erforderlichen Cookies in Artikel 5(3) ePrivacy. CNIL, DSK und AEPD haben ausdrücklich gewarnt, dass automatisch geladene Chat Widgets eine Einwilligung benötigen. ## **Einwilligungsanforderungen** Eine vorherige, freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung ist vor der Ausführung des Olark Loaders (static.olark.com/jsclient/loader.js) erforderlich. Eine CMP muss das Skript Tag bis zur Annahme der funktionalen Kategorie zurückhalten. Olark bietet außerdem eine API Methode zum Löschen der Cookies und Beenden der Sitzung, nützlich beim späteren Widerruf der Einwilligung. ## **Datenübermittlungen außerhalb des EWR** Habla Inc. verarbeitet Daten in AWS us-east-1. Olark ist nach dem EU US Data Privacy Framework selbst zertifiziert. Standardvertragsklauseln sind im Olark DPA enthalten. Dokumentieren Sie die Übermittlung im Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten und informieren Sie Besucher in der Datenschutzerklärung. ## **Praktische Schritte zur Compliance** Schließen Sie das Olark DPA ab, blockieren Sie das Chat Widget über eine CMP, listen Sie olark-state, hblid, wcsid und \_okbk in der Cookie Richtlinie, dokumentieren Sie die US Übermittlung nach dem EU US Data Privacy Framework, konfigurieren Sie die Transkript Aufbewahrung gemäß Ihren SLAs, maskieren Sie sensible Felder in Pre Chat Umfragen und bieten Sie einen alternativen Kontaktweg für Besucher, die die Einwilligung verweigern. Datenschutz ## Olark und die DSGVO Olark ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage The Olark widget sets the olark-state cookie and a visitor identifier proactively when the chat box loads, which requires Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy consent. The agent inbox processing relies on Article 6(1)(b) GDPR contract for the customer relationship. - Risikostufe medium - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework, national cookie laws (TTDSG, LCEN, LSSI) ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) Eine DSFA ist für Olark im KMU Maßstab in der Regel nicht erforderlich. Sie wird empfohlen, wenn die Chat Box Pre Chat Umfragen mit sensiblen Daten erhebt, Olark in CRM Systeme zum Besucherprofiling integriert ist oder der Betreiber aus einem regulierten Sektor (Gesundheit, Finanzen) stammt. ### Beispieltext für Ihr Banner > Wir nutzen Olark für den Live Chat auf dieser Website. Olark setzt Erstanbieter Cookies (olark-state, hblid, wcsid) in Ihrem Browser, um den Kontext Ihrer Konversation zu speichern. Das Chat Widget wird nur mit Ihrer Einwilligung geladen. Sie können uns weiterhin per E Mail kontaktieren, wenn Sie die Chat Cookies nicht aktivieren möchten. Cookies und Tracker ## Was Olark setzt und kontaktiert - Tracking-Methode JavaScript chat widget that sets first party cookies and stores conversation state in localStorage; XMPP based real time messaging back to Olark servers - Serverstandort Olark (Habla Inc.) on AWS US infrastructure (us-east-1) - Datenübermittlung außerhalb der EU Habla Inc., the company behind Olark, is established in the United States and processes chat data on AWS US East. Olark self certifies under the EU US Data Privacy Framework. Standard Contractual Clauses are included in the Olark Data Processing Addendum. ### Gesetzte Cookies (5) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ---------- | ---- | --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | hblid | http | 12 months | Habla long term visitor identifier used by Olark to recognise returning visitors across sessions. | | olfsk | http | 12 months | Olark follow up cookie used to maintain the chat operator pairing across pages. | | \_okdetect | http | Session | Detects whether Olark is enabled on the page and stores temporary widget state. | | \_ok | http | Session | Olark visitor session cookie used to maintain the active chat state during the visit. | | \_okbk | http | Session | Backup state cookie used by Olark to restore the chat session if the page reloads. | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (4) - `olark.com` - `static.olark.com` - `logs.olark.com` - `rt.olark.com` Fragen ## Häufige Fragen zu Olark Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Welche Cookies setzt das Olark Widget? Das Olark Widget setzt olark-state (Chat Status), hblid (Besucher Identifikator), wcsid (Session Identifikator) und \_okbk (Präferenz Snapshot) als Erstanbieter Cookies unter der Publisher Domain. ### Benötigt Olark eine Einwilligung des Nutzers? Ja. Die Olark Widget Cookies werden vor jeder Besucher Interaktion gesetzt und fallen nicht unter die Ausnahme der unbedingt erforderlichen Cookies. Eine vorherige, freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung nach Artikel 5(3) ePrivacy ist vor der Ausführung des Olark Loaders erforderlich. ### Welche Rechtsgrundlage gilt für Olark? Die Olark Widget Cookies stützen sich auf die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO. Habla Inc. ist Auftragsverarbeiter nach Artikel 28 DSGVO für Ticket und Transkriptdaten. Die Kundenbeziehung und operative Metriken stützen sich auf Vertrag und berechtigtes Interesse. ### Überträgt Olark Daten in die USA? Ja. Habla Inc. hat Sitz in den USA und verarbeitet Daten in AWS us-east-1. Olark ist nach dem EU US Data Privacy Framework selbst zertifiziert. Standardvertragsklauseln sind zusätzlich im Olark DPA enthalten. ### Ist eine DSFA für Olark erforderlich? Eine DSFA ist für Olark im KMU Maßstab nicht erforderlich. Sie wird empfohlen, wenn Pre Chat Umfragen sensible Daten erheben, der Chat zur Profilbildung mit einem CRM verbunden ist, oder der Betreiber aus einem regulierten Sektor wie Gesundheit oder Finanzen stammt. ### Wie setze ich Olark datenschutzkonform um? Schließen Sie das Olark DPA ab, blockieren Sie das Chat Widget über eine CMP, listen Sie olark-state, hblid, wcsid und \_okbk in der Cookie Richtlinie, dokumentieren Sie die US Übermittlung, konfigurieren Sie die Transkript Aufbewahrung gemäß Ihren SLAs, maskieren Sie sensible Felder in Pre Chat Umfragen und bieten Sie einen alternativen Kontaktweg. ### Gibt es EU basierte Alternativen zu Olark? EU basierte Live Chat Alternativen: Crisp (Frankreich), Userlike (Deutschland), LiveAgent (Slowakei), Tidio (Polen), HelpCrunch (EU Regionen) und selbst gehostetes Chatwoot. Alle erfordern eine eigene Cookie und Einwilligungsprüfung. ### Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Olark? Listen Sie olark-state, hblid, wcsid und \_okbk mit Name, Domain, Speicherdauer und Zweck in Ihrer Cookie Richtlinie. Weisen Sie die Drittlandübermittlung in die USA und die EU US Data Privacy Framework Zertifizierung aus und verlinken Sie auf die Olark Datenschutzerklärung. Gleiche Kategorie ## Weitere Dienste: Kundenservice [Ganze Kategorie ansehen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) ### [HubSpot](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/hubspot) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/hubspot) · ### [Enterprise Bot](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/enterprise-bot) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/enterprise-bot) · ### [Quickchat AI](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/quickchat-ai) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/quickchat-ai) · ### [AnyChat](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/anychat) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/anychat) · ### [osTicket](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/osticket) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/osticket) · ### [Hoory](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/hoory) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/hoory) ## Machen Sie Ihre Website noch heute konform. 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