> Leitfaden zur DSGVO Konformität von Mopinion mit EU Hosting, Widget Cookies, Datenschutz und praktischen Schritten für die niederländische Plattform. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/mopinion Kundenservice # Mopinion Präferenzen · [Offizielle Website](https://mopinion.com) Mopinion ist eine in der EU (Niederlande) ansässige Plattform für digitales Feedback, die Webseiten Feedback Formulare, E Mail Umfragen, In App Feedback, NPS, CES und CSAT Umfragen anbietet. Die Daten werden vollständig in der EU gehostet (AWS Frankfurt und Irland). Als EU Auftragsverarbeiter mit EU Datenresidenz ab Werk ist Mopinion eine datenschutzfreundliche Wahl für die Feedback Erhebung. [Mopinion bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) - Einwilligung Präferenzen - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 3 - Drittanbieter-Domains 3 - Server EU (Netherlands, AWS hosted) Überblick ## Was macht Mopinion? ## **Was ist Mopinion?** Mopinion ist eine in den Niederlanden ansässige Customer Feedback Plattform, die in Echtzeit Feedback von Website Besuchern, App Nutzern und E Mail Empfängern sammelt. Sie ermöglicht NPS, CES, CSAT und Custom Umfragen sowie zielgerichtete Feedback Formulare basierend auf Verhaltensregeln. Mopinion ist Teil von RingCentral, hostet die Verarbeitung jedoch weiterhin innerhalb der Europäischen Union. ## **Welche Daten erfasst Mopinion?** Mopinion erfasst die freiwillig in Umfragen eingegebenen Antworten, optionale Kontaktdaten (E Mail, Name), technische Metadaten (Geräte und Browsertyp, Bildschirmauflösung, IP Adresse für Geolocation) sowie Kontextdaten zur besuchten Seite. Über die Cookies mop\_session, mop\_visitor und mop\_form\_state werden Sitzungen, wiederkehrende Besucher und Formularzustände verwaltet. ## **DSGVO und ePrivacy Anforderungen** Die ePrivacy Richtlinie verlangt Einwilligung für Cookies, die nicht zwingend technisch erforderlich sind. Mopinion Cookies dienen der Funktion des Widgets und können je nach Implementierung als notwendig eingestuft werden, dies muss jedoch im Einzelfall begründet werden. Für die im Feedback enthaltenen Inhalte gelten die DSGVO Grundsätze der Zweckbindung und Datenminimierung. ## **EU Datenresidenz** Mopinion verarbeitet Daten in den Niederlanden und Irland (AWS), beides innerhalb der EU. Damit entfallen Drittlandtransfers und die Notwendigkeit von Standardvertragsklauseln für die Hauptdatenflüsse. Bei Integrationen mit Drittsystemen (CRM, Slack, Zendesk) müssen die jeweiligen Übertragungswege gesondert geprüft werden. ## **Praktische Compliance Schritte** Schließen Sie den AVV mit Mopinion B.V. ab, dokumentieren Sie die Verarbeitung im Verzeichnis, vermeiden Sie das Sammeln sensibler Datenkategorien in offenen Textfeldern, definieren Sie eine Aufbewahrungsfrist für Feedback Antworten, ergänzen Sie die Datenschutzerklärung um Mopinion und prüfen Sie Drittintegrationen einzeln auf zusätzliche Transfers. Datenschutz ## Mopinion und die DSGVO Mopinion ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Legitimate interest for feedback (Art. 6(1)(f)), consent for widget cookies (Art. 6(1)(a)) - Risikostufe low - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy, UK GDPR, ISO 27001 ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) Eine DSFA kann erforderlich sein, wenn Feedback in großem Umfang erhoben wird. Mopinion ist EU ansässig und wird in der EU gehostet, was das Transferrisiko reduziert. Prüfen Sie: Sensitivität der Feedback Inhalte, E Mail Umfragedaten, Widget Cookie Tracking und Drittintegrationen. ### Beispieltext für Ihr Banner > Diese Seite nutzt Mopinion zur Feedback Erhebung. Das Widget kann Cookies setzen. Die Daten werden durch Mopinion B.V. (Niederlande) auf EU Servern verarbeitet. Mit dem Absenden Ihres Feedbacks stimmen Sie der Verarbeitung zu. Cookies und Tracker ## Was Mopinion setzt und kontaktiert - Tracking-Methode JavaScript feedback widget with cookies, form submissions, user session tracking, NPS and CES surveys - Serverstandort EU (Netherlands, AWS hosted) ### Gesetzte Cookies (3) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ---------------- | ------------- | -------- | ------------------------------------------------------ | | mop\_session | functionality | Session | Maintains the feedback widget session state. | | mop\_visitor | functionality | 1 year | Identifies returning visitors for feedback continuity. | | mop\_form\_state | functionality | Session | Tracks feedback form state across page navigation. | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3) - `deploy.mopinion.com` - `api.mopinion.com` - `app.mopinion.com` Fragen ## Häufige Fragen zu Mopinion Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Welche Cookies setzt Mopinion? Mopinion setzt First Party Cookies wie mop\_session (Sitzungs ID), mop\_visitor (wiederkehrender Besucher) und mop\_form\_state (Status der Formularinteraktion). Diese unterstützen die Funktion des Widgets und werden gemeinsam mit den Server Verarbeitungslogs verwendet. ### Erfordert Mopinion eine Einwilligung? Strikt notwendige Widget Cookies können ohne Einwilligung gesetzt werden, dies muss jedoch dokumentiert begründet sein. Für nicht notwendige Cookies (Tracking, Analytik im Widget) ist eine Einwilligung gemäß ePrivacy Richtlinie erforderlich. Empfohlen wird, das Widget hinter eine Einwilligungslogik zu stellen, wenn es nicht zwingend zur Funktion gehört. ### Welche Rechtsgrundlage gilt für Mopinion? Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) für die Sammlung von Feedback zur Verbesserung von Diensten. Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) für nicht zwingende Widget Cookies und für Marketing E Mails an Kunden. ### Überträgt Mopinion Daten außerhalb der EU? Nein. Mopinion hostet Daten in den Niederlanden und Irland (AWS) innerhalb der EU. SCCs sind für die Hauptdatenflüsse nicht erforderlich. Drittintegrationen wie Slack, Zendesk oder Salesforce können jedoch Drittlandtransfers auslösen und müssen einzeln geprüft werden. ### Brauche ich eine DSFA für Mopinion? In der Regel nicht. Mopinion ist ein EU Anbieter mit EU Hosting und ohne automatisierte Entscheidungsfindung. Eine DSFA ist nur ratsam, wenn Sie Feedback in besonders sensiblen Bereichen (Gesundheit, Finanzen) oder im großen Stil verarbeiten. ### Wie implementiere ich Mopinion DSGVO konform? Schließen Sie den AVV ab, dokumentieren Sie die Verarbeitung im Verzeichnis, vermeiden Sie sensible Kategorien in offenen Feldern, setzen Sie eine Aufbewahrungsfrist, integrieren Sie Mopinion in Ihre Datenschutzerklärung und prüfen Sie alle Drittintegrationen separat. ### Gibt es Alternativen zu Mopinion? Ja, EU Anbieter wie Usabilla (ebenfalls SurveyMonkey gehört, US Mutter), Survicate (EU mit US Hosting Optionen) oder Hotjar Surveys (US, Hotjar). Reine EU Verarbeitung ohne US Mutterkonzern ist seltener, Mopinion ist daher eine bevorzugte Wahl für strikte EU Compliance. ### Wie aktualisiere ich die Cookie Richtlinie für Mopinion? Listen Sie die Cookies (mop\_session, mop\_visitor, mop\_form\_state), den Anbieter (Mopinion B.V., Niederlande), den Zweck (Feedback Erhebung, Widget Funktion), die Speicherdauer und die EU Verarbeitung auf. Verlinken Sie auf die Mopinion Datenschutzerklärung. Gleiche Kategorie ## Weitere Dienste: Kundenservice [Ganze Kategorie ansehen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) ### [Help.com](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/help-com) [Analyse](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/help-com) · ### [Slaask](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/slaask) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/slaask) · ### [Responsa](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/responsa) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/responsa) · ### [Premio Chaty](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/premio-chaty) [Analyse](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/premio-chaty) · ### [Froged](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/froged) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/froged) · ### [Medchat](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/medchat) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/medchat) ## Machen Sie Ihre Website noch heute konform. 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