> Wie das melibo-Widget für Conversational AI Cookies und Daten nutzt, welche Einwilligung und Rechtsgrundlage nach DSGVO gelten und wie Sie es einsetzen.
>
> Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/melibo

Kundenservice

# melibo

Präferenzen · [Offizielle Website](https://www.melibo.de)

melibo ist eine deutsche Plattform für konversationelle KI und Chatbots, die den Kundenservice über ein eingebettetes Chat Widget automatisiert. Sie setzt funktionale Cookies und nutzt Session Storage, um die Konversation zu betreiben, und kann optionale Nutzungsstatistiken erheben. Da der Dienst im Browser der Besucher läuft und personenbezogene Daten verarbeiten kann, muss er in Ihrem Cookie Banner und Ihrer Datenschutzerklärung berücksichtigt werden.

[melibo bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan)

Auf einen Blick

- Kategorie

  [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice)

- Einwilligung

  Präferenzen

- Vorherige Einwilligung

  Erforderlich

- Dokumentierte Cookies

  4

- Drittanbieter-Domains

  3

- Server

  European Union (Germany)

Überblick

## Was macht melibo?

## **Was melibo ist**

melibo ist eine Plattform für konversationelle KI und Chatbots, entwickelt von der melibo GmbH in Deutschland. Sie wird als Chat Widget in eine Website eingebettet, automatisiert den Kundenservice und beantwortet Besucherfragen in natürlicher Sprache. Da das Widget im Browser des Besuchers geladen wird und Nachrichten mit der melibo Infrastruktur austauscht, verarbeitet es personenbezogene Daten und muss in Ihrer Datenschutzdokumentation berücksichtigt werden.

## **Welche Daten und Cookies erfasst werden**

melibo setzt in der Regel ein funktionales Session Cookie und ein Cookie, das den Zustand des Chat Widgets speichert, und nutzt den Session Storage des Browsers, um die Konversation aufrechtzuerhalten. Der Inhalt der Konversationen, einschließlich der vom Besucher eingegebenen Texte, wird verarbeitet, um Antworten zu erzeugen. Optionale Analyse Cookies können aktiviert werden, um die Nutzung des Chats zu messen, und sie sind für den Betrieb des Dienstes nicht zwingend erforderlich.

## **DSGVO und ePrivacy Auswirkungen**

Nach der ePrivacy Richtlinie erfordert das Speichern oder Auslesen nicht notwendiger Cookies eine vorherige Einwilligung, während unbedingt erforderliche Cookies zum Betrieb des angeforderten Chats davon ausgenommen sind. Nach der DSGVO stellen die Konversationsdaten und jede Analyse eine Verarbeitung personenbezogener Daten dar, die eine gültige Rechtsgrundlage und transparente Information benötigt. Sie bleiben Verantwortlicher für die über Ihre Website erhobenen Daten und melibo handelt als Auftragsverarbeiter.

## **Einwilligung und Datenübermittlungen**

Analyse Cookies und andere nicht notwendige Cookies sollten blockiert bleiben, bis der Nutzer über Ihr Cookie Banner eine ausdrückliche, informierte Einwilligung erteilt, während der Betrieb des Chats auf Vertrag oder berechtigtem Interesse beruhen kann. melibo gibt an, dass Konversationsdaten innerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden, sodass keine Übermittlung in ein Drittland zu erwarten ist, auch wenn eine KI Unterauftragsverarbeitung im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags möglich ist. Sie sollten die aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter und die vorhandenen Garantien bestätigen.

## **Praktische Schritte zur Konformität**

Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit melibo und konfigurieren Sie anschließend Ihre Consent Management Plattform so, dass die Analyseschicht erst nach der Zustimmung geladen wird. Dokumentieren Sie die Cookies und ihre Speicherdauer in Ihrer Cookie Richtlinie, führen Sie melibo als Auftragsverarbeiter in Ihrem Verzeichnis und informieren Sie die Nutzer darüber, dass Konversationen verarbeitet werden. Überprüfen Sie regelmäßig die Aufbewahrung der Transkripte und die Unterauftragsverarbeiter, damit die Dokumentation aktuell bleibt.

Datenschutz

## melibo und die DSGVO

melibo ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

- Rechtsgrundlage

  Consent (GDPR Art. 6(1)(a) and ePrivacy Art. 5(3)) for analytics and non essential cookies; legitimate interest or contract for operating the requested chat

- Risikostufe

  medium

- Anwendbare Vorschriften

  GDPR, ePrivacy Directive

### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine Datenschutz Folgenabschätzung kann ratsam sein, wenn die Chat Nutzung umfangreich oder sensibel ist. Zu berücksichtigen: (1) die Kategorien personenbezogener Daten, die in Konversationen ausgetauscht werden, einschließlich frei eingegebener Daten; (2) ob Kinder oder schutzbedürftige Personen mit dem Bot interagieren können; (3) die Rolle eines KI Unterauftragsverarbeiters und die Garantien im Auftragsverarbeitungsvertrag; (4) die Aufbewahrungsfristen für Transkripte und Statistiken; (5) das Risiko, dass Nutzer besondere Kategorien von Daten preisgeben, und wie der Bot diese behandelt oder filtert.

### Beispieltext für Ihr Banner

> Wir nutzen melibo, um Chat Support anzubieten und mit Ihrer Erlaubnis die Nutzung des Chats auszuwerten. Nicht notwendige Cookies und Analysen werden erst nach einem Klick auf Akzeptieren gesetzt. Sie können jederzeit ablehnen oder Ihre Wahl ändern.

Cookies und Tracker

## Was melibo setzt und kontaktiert

- Tracking-Methode

  Functional chat-widget cookies and session storage, with optional usage analytics

- Serverstandort

  European Union (Germany)

### Gesetzte Cookies (4)

| Name                  | Typ        | Laufzeit                  | Zweck                                                                           |
| --------------------- | ---------- | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| melibo\_session       | Functional | Session                   | Maintains the chat session so the conversation continues across page views.     |
| melibo\_widget\_state | Functional | Persistent (up to 1 year) | Remembers the chat widget state, such as whether it is open or minimised.       |
| melibo\_analytics     | Analytics  | Persistent (up to 1 year) | Optional cookie that measures how visitors use the chat to improve the service. |
| melibo\_csrf          | Functional | Session                   | Security token that protects the chat against cross site request forgery.       |

### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

- `melibo.de`
- `app.melibo.de`
- `cdn.melibo.de`

Fragen

## Häufige Fragen zu melibo

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

[Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo)

### Welche Cookies setzt melibo?

melibo setzt in der Regel ein funktionales Session Cookie und ein Cookie, das den Zustand des Chat Widgets speichert, und nutzt den Session Storage des Browsers, um die Konversation aufrechtzuerhalten. Optional kann ein Analyse Cookie aktiviert werden, um die Nutzung des Chats zu messen. Die funktionalen Cookies sind für den Betrieb des Chats erforderlich, das Analyse Cookie nicht.

### Ist für melibo eine Einwilligung erforderlich?

Die unbedingt erforderlichen funktionalen Cookies, die den vom Nutzer angeforderten Chat betreiben, dürfen ohne vorherige Einwilligung gesetzt werden. Optionale Analyse Cookies sind jedoch nicht notwendig und erfordern nach ePrivacy eine vorherige, informierte Einwilligung. Konfigurieren Sie Ihr Cookie Banner so, dass die Analyseschicht erst nach der Zustimmung geladen wird.

### Was ist die Rechtsgrundlage der Verarbeitung mit melibo?

Der Betrieb des Chats, den ein Besucher aktiv startet, kann auf Vertrag oder berechtigtem Interesse nach Art. 6(1) DSGVO beruhen. Nicht notwendige Cookies und Analysen beruhen auf der Einwilligung nach Art. 6(1)(a) in Verbindung mit Art. 5(3) der ePrivacy Richtlinie. Dokumentieren Sie die gewählte Grundlage für jeden Zweck in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis.

### Übermittelt melibo Daten außerhalb der EU, insbesondere in die USA?

melibo gibt an, dass Konversationsdaten innerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden, sodass standardmäßig keine Übermittlung in die USA zu erwarten ist. Eine KI Unterauftragsverarbeitung kann im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags vorkommen, prüfen Sie daher die aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter. Falls ein Unterauftragsverarbeiter außerhalb der EU tätig ist, bestätigen Sie geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln.

### Benötige ich für melibo eine DSFA?

Eine vollständige DSFA ist nicht immer verpflichtend, aber ratsam, wenn die Chat Nutzung umfangreich ist oder Konversationen sensible Daten betreffen können. Bewerten Sie die Kategorien der ausgetauschten Daten, ob schutzbedürftige Personen mit dem Bot interagieren, die Aufbewahrungsfristen und die Rolle eines KI Unterauftragsverarbeiters. Die Dokumentation dieser Bewertung hilft, die Rechenschaftspflicht nach der DSGVO nachzuweisen.

### Wie setze ich melibo rechtskonform ein?

Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit melibo und binden Sie das Widget über Ihre Consent Management Plattform ein, damit optionale Analysen erst nach der Einwilligung laden. Nehmen Sie die Cookies und ihre Speicherdauer in Ihre Cookie Richtlinie auf, führen Sie melibo als Auftragsverarbeiter und informieren Sie die Nutzer über die Verarbeitung der Konversationen. Testen Sie, ob eine Ablehnung das Setzen nicht notwendiger Cookies tatsächlich verhindert.

### Gibt es Alternativen zu melibo?

Es gibt andere Plattformen für konversationelle KI und Chatbots, darunter Anbieter mit Sitz in der EU und quelloffene Lösungen, die für mehr Kontrolle selbst gehostet werden können. Wägen Sie beim Vergleich den Serverstandort, die Transparenz der Unterauftragsverarbeiter, die Verfügbarkeit eines Auftragsverarbeitungsvertrags und die saubere Integration mit dem Consent Management ab. Die richtige Wahl hängt von Ihren Datenschutzprioritäten und Ihrem Supportbedarf ab.

### Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für melibo?

Listen Sie jedes melibo Cookie mit Name, Typ, Zweck und Speicherdauer auf und unterscheiden Sie die notwendigen funktionalen Cookies vom optionalen Analyse Cookie. Erklären Sie, dass Konversationen zur Bereitstellung des Supports verarbeitet werden und melibo als Auftragsverarbeiter handelt. Halten Sie den Eintrag aktuell, indem Sie Ihre Website nach jeder Konfigurationsänderung erneut scannen.

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