> Wie der LiveTex-Chat Daten nach Russland übermittelt, warum es keinen Angemessenheitsbeschluss gibt und was das für europäische Websites bedeutet. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/livetex Kundenservice # LiveTex Präferenzen · [Offizielle Website](https://livetex.ru) LiveTex ist eine russische Live Chat, Messaging und Customer Engagement Plattform. Russland verfügt über keinen EU Angemessenheitsbeschluss gemäß DSGVO, und die russischen Überwachungsgesetze erzeugen einen systemischen Konflikt mit den EU Datenschutzstandards, der Datenübermittlungen nach Russland äußerst schwer rechtfertigbar macht. Europäische Organisationen, die LiveTex für EU Nutzer einsetzen, sind erheblichen Compliance Risiken ausgesetzt, die eine dringende Bewertung und voraussichtlich den Wechsel zu einer EU konformen Alternative erfordern. [LiveTex bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) - Einwilligung Präferenzen - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 2 - Drittanbieter-Domains 3 - Server Russia (LiveTex is a Russian company) Überblick ## Was macht LiveTex? ## **Was ist LiveTex?** LiveTex ist eine russische Plattform für Live Chat, Omnichannel Messaging und Kundenkommunikation, die Webseiten Chat, WhatsApp, Telegram, VK und SMS in einer einzigen Konsole bündelt. Die gesamte Verarbeitung findet auf Servern in der Russischen Föderation statt, was für europäische Organisationen eine besondere DSGVO Risikolage erzeugt. ## **Welche Daten verarbeitet LiveTex?** LiveTex erfasst alle Inhalte der Chatnachrichten, optionale Kontaktdaten (E Mail, Telefon, Name), IP Adresse und Geolocation, Browser und Geräteinformationen sowie Verhaltensdaten zur Sitzung. First Party Cookies wie lt\_session und lt\_uid identifizieren wiederkehrende Besucher und ordnen Konversationen zu. ## **Warum Russland ein größeres DSGVO Problem ist als die USA** Anders als die USA, für die mit dem EU US Data Privacy Framework eine Angemessenheitsentscheidung besteht, gibt es für Russland keinen Angemessenheitsbeschluss. Die russischen Gesetze 152 FZ und SORM verpflichten Anbieter zur Datenherausgabe an staatliche Behörden ohne richterliche Vorabkontrolle, was Standardvertragsklauseln in der Praxis nach Schrems II nicht heilen können. ## **Einwilligung als Rechtsgrundlage** Eine ausdrückliche, informierte Einwilligung gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO kann eine Übermittlung nach Russland im Einzelfall rechtfertigen, ist aber für den regulären Geschäftsbetrieb nicht geeignet, da die Ausnahme nur gelegentlich genutzt werden darf. Sie ersetzt zudem nicht das ePrivacy Einwilligungserfordernis für Cookies. ## **Empfohlene Compliance Schritte** Führen Sie unverzüglich eine DSFA durch, prüfen Sie ein Migrationsszenario auf eine EU gehostete Lösung wie Userlike, Chatwoot oder Zammad, schalten Sie LiveTex zumindest hinter ein striktes Opt In, dokumentieren Sie die Risikobewertung und informieren Sie Ihren Datenschutzbeauftragten. Eine vollständige Ablösung ist in der Regel die einzige rechtssichere Option für die Bedienung europäischer Nutzer. Datenschutz ## LiveTex und die DSGVO LiveTex ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) required. However, the Russia transfer risk means that even with consent, the transfer may not be lawful under GDPR Chapter V without a specific legal exception or a robust Transfer Impact Assessment confirming Russian law does not impair the effectiveness of SCCs. - Risikostufe high - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy Directive ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) Eine DSFA ist für LiveTex Bereitstellungen mit EU Nutzern zwingend erforderlich. Der Transfer nach Russland, dessen Überwachungsgesetze mit der DSGVO unvereinbar sind, erzeugt ein Hochrisikoprofil, das eine formelle Bewertung verlangt. Die DSFA sollte speziell prüfen, ob die Übermittlung nach Russland unter eine Ausnahme gemäß Art. 49 DSGVO gestützt werden kann. ### Beispieltext für Ihr Banner > Wir nutzen LiveTex zur Bereitstellung von Live Chat Support. LiveTex verarbeitet Ihre Konversationsdaten auf Servern in Russland. Russland verfügt über keinen EU Datenschutz Angemessenheitsbeschluss. Bitte stimmen Sie zu, um die Chat Funktion zu aktivieren. Cookies und Tracker ## Was LiveTex setzt und kontaktiert - Tracking-Methode JavaScript live chat and messaging widget, first-party cookies, server-side conversation logging - Serverstandort Russia (LiveTex is a Russian company) - Datenübermittlung außerhalb der EU LiveTex is a Russian live chat platform. Russia does not have an EU adequacy decision. Transfers of EU personal data to Russian infrastructure are particularly problematic under GDPR as no adequate transfer mechanism exists that can overcome the systemic conflict between Russian surveillance law and EU privacy standards. EU organisations should carefully assess whether using LiveTex for European users is legally defensible. ### Gesetzte Cookies (2) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ----------- | ---------- | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | lt\_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active LiveTex chat session, processed on Russian infrastructure | | lt\_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users, processed on Russian infrastructure | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3) - `livetex.ru` - `app.livetex.ru` - `api.livetex.ru` Fragen ## Häufige Fragen zu LiveTex Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Ist LiveTex DSGVO konform für EU Nutzer? In der Praxis nein. LiveTex hostet Daten in Russland, und ohne Angemessenheitsbeschluss erfordert jede Übermittlung eine zusätzliche Schutzmaßnahme. Aufgrund der russischen Überwachungsgesetze gelten SCCs nach Schrems II als ungeeignet, sodass eine rechtskonforme Nutzung für EU Nutzer kaum möglich ist. ### Warum ist Russland ein größeres DSGVO Problem als die USA? Die USA haben mit dem EU US Data Privacy Framework einen Angemessenheitsbeschluss; Russland nicht. Russische Behörden können über SORM ohne richterliche Vorabkontrolle auf Daten zugreifen, was nach Schrems II die Wirksamkeit von SCCs ausschließt. ### Welche Daten verarbeitet LiveTex? Chat Inhalte, Kontaktdaten (E Mail, Telefon, Name), IP, Browser und Geräteinformationen sowie Cookies wie lt\_session und lt\_uid zur Sitzungs und Besucheridentifikation. ### Behebt eine Nutzereinwilligung das Problem mit der Russland Übermittlung? Nein. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO erlaubt einen Transfer auf Basis ausdrücklicher Einwilligung nur in Einzelfällen, nicht für den regulären Geschäftsbetrieb. Aufsichtsbehörden lehnen die routinemäßige Nutzung dieser Ausnahme ab. ### Brauche ich eine DSFA für LiveTex? Ja, zwingend. Die Kombination aus Drittlandtransfer in ein Land ohne Angemessenheit, dem Risiko staatlichen Zugriffs und der Verarbeitung sensibler Konversationsinhalte erzeugt ein Hochrisikoprofil im Sinne von Art. 35 DSGVO. ### Was sollte ich tun, wenn ich LiveTex aktuell für EU Nutzer einsetze? Schalten Sie das Skript zumindest hinter einen striktes Opt In, dokumentieren Sie eine DSFA, informieren Sie Ihren DPO und beginnen Sie umgehend mit der Migration zu einer EU gehosteten Alternative. ### Welche EU gehosteten Alternativen zu LiveTex gibt es? Userlike (Deutschland), Chatwoot (Open Source, EU Hosting möglich), Zammad (Deutschland), Crisp (Frankreich) und Tawk.to (mit EU Region Optionen) sind etablierte Alternativen mit europäischer Verarbeitung. ### Kann LiveTex EU Datenresidenz anbieten? Stand 2025 nein. LiveTex betreibt seine Infrastruktur in Russland. Eine Verlagerung in die EU ist nicht angekündigt und durch die russische Datenlokalisierungspflicht (152 FZ) erschwert. 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