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Kundenservice

HelpCrunch

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HelpCrunch ist eine Customer Communication Plattform, die Live Chat, E Mail Automatisierung, Helpdesk und Wissensdatenbank in einem Tool vereint. Sie setzt Cookies und erhebt Besucherdaten wie IP Adresse, Sitzungs ID und Surfverhalten ab dem Laden des Widgets. Anders als viele US Wettbewerber speichert HelpCrunch Daten standardmäßig auf EU Servern in Frankfurt, was sie zu einer DSGVO freundlicheren Option für europäische Unternehmen macht. Eine Einwilligung ist dennoch vor der Initialisierung des Widgets erforderlich.

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Überblick

Was macht HelpCrunch?

Was ist HelpCrunch?

HelpCrunch ist eine Customer Communication Suite, die Live Chat, Helpdesk Ticketing, E Mail Automation, In App Messages und Knowledge Base in einer einzigen Plattform vereint. Sie wird vor allem von SaaS Unternehmen, E Commerce Shops und kleinen bis mittleren Unternehmen eingesetzt, die mehrere Kanäle für den Kundenservice abdecken möchten. HelpCrunch hebt sich im Markt ab, indem die Daten standardmäßig auf EU Infrastruktur in Frankfurt gespeichert werden.

Welche Daten und Cookies erhebt HelpCrunch?

Beim Laden des Widgets werden persistente Erstanbieter Cookies und localStorage Einträge erstellt, um wiederkehrende Besucher zu erkennen und Sitzungen zu verknüpfen. Erfasst werden IP Adresse, Browser und Geräteinformationen, Seitenaufrufe und Verweildauer. Sobald der Nutzer aktiv mit dem Chat interagiert, werden zusätzlich Name, E Mail, Nachrichteninhalte und Anhänge erhoben. Diese Daten gelten als personenbezogen und unterliegen der DSGVO.

DSGVO und ePrivacy Implikationen

Auch bei EU Datenresidenz verlangt die ePrivacy Richtlinie, dass Cookies und localStorage Zugriffe vor jeder Nutzung aktiv eingewilligt werden. Da das Widget bereits beim Seitenaufruf lädt und Daten erfasst, muss die Einwilligung über eine Consent Management Plattform erfolgen, bevor das Skript initialisiert wird. Die EU Datenspeicherung entbindet nicht von der ePrivacy Einwilligungspflicht, vereinfacht aber die DSGVO Bewertung erheblich.

Einwilligungsanforderungen

Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO ist die geeignete Rechtsgrundlage für Tracking und Besucher Identifikations Cookies. Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) kann nur greifen, sobald der Nutzer den Chat aktiv gestartet hat und das Sitzungs Cookie funktional erforderlich wird. Bis dahin gilt strikt der Einwilligungsvorbehalt. Die Einwilligungsabfrage muss HelpCrunch namentlich nennen und auf den Standort der Datenverarbeitung hinweisen.

Datenübermittlungen in Drittländer

Standardmäßig werden alle Daten in Frankfurt am Main, Deutschland gespeichert. Damit entfällt die typische Hauptproblematik US basierter Live Chat Tools. Einzelne Unterauftragsverarbeiter (z. B. für E Mail Versand oder Monitoring) können dennoch in den USA sitzen. Die aktuelle Liste muss im DPA geprüft und gegebenenfalls über Standardvertragsklauseln abgesichert werden. Der Hauptdatenfluss bleibt jedoch innerhalb der EU.

Praktische Compliance Schritte

Das HelpCrunch Skript bis zur Einwilligung über die CMP blockieren. Cookies in der Kategorie Funktional oder Kundensupport einordnen. HelpCrunch in der Datenschutzerklärung als Auftragsverarbeiter mit Sitz in der EU benennen. AVV abschließen und die Liste der Unterauftragsverarbeiter prüfen. Cookies mit Name, Typ, Dauer und Zweck in der Cookie Richtlinie auflisten. Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten ergänzen. Bei sensiblen Branchen ergänzend eine DSFA durchführen.

Datenschutz

HelpCrunch und die DSGVO

HelpCrunch ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for tracking and analytics cookies set by the widget. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for the strictly functional session cookie used to maintain a live chat conversation explicitly initiated by the user.
Risikostufe
medium
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA ist empfehlenswert, wenn HelpCrunch große Mengen an Kundengesprächen mit potenziell sensiblen Daten verarbeitet oder mit CRM Systemen integriert wird. Die EU Datenresidenz reduziert das Übermittlungsrisiko, dennoch sollte die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter geprüft werden, um etwaige US Abhängigkeiten zu identifizieren.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir verwenden HelpCrunch, um auf dieser Webseite Live Chat Support und Kundenkommunikation anzubieten. HelpCrunch setzt Cookies und erhebt Daten wie Ihre IP Adresse, Browser Informationen und den Gesprächsverlauf. Ihre Daten werden auf EU Servern in Deutschland gespeichert. Bitte stimmen Sie zu, um die Chat und Messaging Funktionen zu aktivieren.
Cookies und Tracker

Was HelpCrunch setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
JavaScript widget, first-party and third-party cookies, localStorage, server-side conversation and event logging
Serverstandort
European Union (data centres in Frankfurt, Germany) and United States as fallback

Gesetzte Cookies (2)

NameTypLaufzeitZweck
hc_uidpersistent1 yearUnique visitor identifier used to recognise returning users and link chat sessions across pages
hc_sessionsessionSessionSession token used to maintain the active chat conversation state during the current browsing session

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

  • helpcrunch.com
  • widget.helpcrunch.com
  • api.helpcrunch.com
Fragen

Häufige Fragen zu HelpCrunch

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies setzt HelpCrunch?

HelpCrunch setzt persistente Erstanbieter Cookies, um wiederkehrende Besucher zu erkennen und Chat Sitzungen seitenübergreifend zu verknüpfen. Außerdem werden Daten in localStorage gespeichert. Diese sind nicht zwingend erforderlich und benötigen ePrivacy Einwilligung, bevor das Widget geladen wird. Cookie Name und Dauer hängen von der eingesetzten Widget Version ab.

Erfordert HelpCrunch eine Einwilligung nach DSGVO?

Ja. Auch bei EU Datenresidenz verlangt die ePrivacy Richtlinie Einwilligung, bevor Cookies gesetzt oder localStorage genutzt wird. Das Widget lädt beim Seitenaufruf und erfasst Daten vor jeder Interaktion, weshalb die Einwilligung über eine CMP eingeholt werden muss, bevor das Skript initialisiert wird. EU Hosting befreit nicht von der ePrivacy Pflicht.

Welche Rechtsgrundlage gilt?

Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO ist die geeignete Grundlage für die Tracking und Identifikations Cookies. Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) kann für ein funktional aktives Chat Sitzungs Cookie greifen, das vom Nutzer ausdrücklich initiiert wurde. Es ersetzt jedoch nicht die Einwilligung für nicht zwingend erforderliche Cookies.

Werden Daten außerhalb der EU verarbeitet?

Standardmäßig nein. HelpCrunch speichert Kundendaten auf Servern in Frankfurt, was zu den wenigen Live Chat Plattformen mit serienmäßiger EU Datenresidenz gehört. Damit entfällt das Hauptrisiko der Drittlandsübermittlung. Einzelne Unterauftragsverarbeiter können in den USA sitzen und unterliegen den SCC im DPA.

Ist eine DSFA erforderlich?

Empfohlen, wenn HelpCrunch große Mengen sensibler Konversationen verarbeitet oder mit CRM und Marketing Systemen integriert wird. Die EU Residenz reduziert das Gesamtrisiko gegenüber US Tools, dennoch rechtfertigt die Verarbeitung von Inhalten und Verhalten eine Risikoabschätzung bei umfangreichen Bereitstellungen.

Wie HelpCrunch DSGVO konform einbinden?

Skript bis zur CMP Einwilligung blockieren. In der Datenschutzerklärung HelpCrunch als Auftragsverarbeiter mit Sitz in Frankfurt benennen. AVV abschließen und Unterauftragsverarbeiter Liste prüfen. Cookies in der Cookie Richtlinie aufführen. Verarbeitungsverzeichnis ergänzen.

Gibt es datenschutzfreundliche Alternativen?

HelpCrunch ist selbst eine der datenschutzfreundlichsten Live Chat Optionen aufgrund der EU Residenz. Für volle Datensouveränität ermöglichen selbst gehostete Lösungen wie Rocket.Chat oder Chatwoot die Speicherung auf eigener EU Infrastruktur. Crisp ist eine weitere DSGVO orientierte Alternative.

Wie die Cookie Richtlinie aktualisieren?

Einen Eintrag für HelpCrunch mit Cookie Name, Kategorie (funktional), Dauer und Zweck (Besucher Identifikation und Chat Sitzungs Kontinuität) ergänzen. EU Speicherort (Frankfurt) angeben, da dies eine relevante Information für Nutzer ist. HelpCrunch als Drittanbieter Auftragsverarbeiter aufführen und auf deren Datenschutzerklärung verlinken.

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