> Leitfaden zur DSGVO-Konformität von GetFeedback: CX-Umfrage-Cookies, Salesforce-Integration, US-Datentransfers und Compliance-Schritte. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/getfeedback Kundenservice # GetFeedback Präferenzen · [Offizielle Website](https://www.getfeedback.com) GetFeedback (von Momentive/SurveyMonkey) ist eine Customer-Experience-Plattform für NPS-, CSAT- und CES-Umfragen mit tiefer Salesforce-Integration. Sie verwendet JavaScript-Widgets und E-Mail-Umfragen zur Sammlung von Feedback. Die Daten werden auf US-Infrastruktur gehostet, was Standardvertragsklauseln und sorgfältige Compliance-Schritte erfordert. [GetFeedback bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) - Einwilligung Präferenzen - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 2 - Drittanbieter-Domains 3 - Server US (Momentive/SurveyMonkey infrastructure, now part of GetFeedback by SurveyMonkey) Überblick ## Was macht GetFeedback? ## **Was ist GetFeedback?** GetFeedback (Momentive/SurveyMonkey) ist eine Plattform für Customer-Experience-Umfragen mit NPS-, CSAT- und CES-Funktionen sowie nativer Integration in Salesforce für CRM-gestützte Feedback-Erhebung. ## **Welche Daten und Cookies werden gesetzt?** GetFeedback verarbeitet Umfrageantworten, E-Mail-Adressen, Salesforce-Kunden-IDs und Widget-Interaktionen. Erstanbieter-Cookies werden zur Sitzungs- und Antwortverknüpfung gesetzt. E-Mail-Umfragen enthalten Tracking-Pixel. ## **DSGVO und ePrivacy: Rechtsgrundlagen** Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für Cookies und Web-Widget. Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f für Post-Interaktions-Feedback an bestehende Kunden. Vertragserfüllung möglich, wenn Umfragen Vertragsbestandteil sind. ## **Datentransfers in die USA** GetFeedback hostet auf US-Infrastruktur (Momentive/SurveyMonkey). Übertragungen erfordern Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO sowie eine Transfer Impact Assessment. ## **Praktische Compliance-Schritte** Schließen Sie einen AVV mit Momentive ab, dokumentieren Sie das berechtigte Interesse, integrieren Sie das Widget über Ihr CMP, fügen Sie einen Abmelde-Link in jede Umfrage ein, beschreiben Sie Salesforce-Datenflüsse und US-Transfers in der Datenschutzerklärung und ermöglichen Sie Widerspruch. Datenschutz ## GetFeedback und die DSGVO GetFeedback ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Consent for survey cookies (Art. 6(1)(a)), legitimate interest for customer feedback (Art. 6(1)(f)) - Risikostufe medium - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy, UK GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001 ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) Eine DSFA wird empfehlenswert, wenn Feedback in großem Umfang erhoben wird, insbesondere mit Salesforce-Integration, die Umfragen mit CRM-Datensätzen verknüpft. Bewerten Sie: Inhalte der Umfrageantworten, Salesforce-Datenflüsse, Widget-Cookies, E-Mail-Tracking, US-Hosting. ### Beispieltext für Ihr Banner > Diese Website verwendet GetFeedback für Umfragen. Das Widget kann Cookies setzen. Daten werden auf US-Servern von Momentive verarbeitet. Mit dem Absenden einer Umfrage stimmen Sie dieser Verarbeitung zu. Cookies und Tracker ## Was GetFeedback setzt und kontaktiert - Tracking-Methode JavaScript survey widget, cookies, CX surveys (NPS/CSAT/CES), Salesforce integration, email surveys - Serverstandort US (Momentive/SurveyMonkey infrastructure, now part of GetFeedback by SurveyMonkey) - Datenübermittlung außerhalb der EU GetFeedback is operated by Momentive (SurveyMonkey). US based with US hosting. DPA with SCCs available. ### Gesetzte Cookies (2) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ------------ | ------------- | -------- | -------------------------------------------------- | | gf\_session | functionality | Session | GetFeedback survey widget session cookie. | | gf\_tracking | analytics | 1 year | Tracks survey completion and response attribution. | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3) - `www.getfeedback.com` - `api.getfeedback.com` - `survey.getfeedback.com` Fragen ## Häufige Fragen zu GetFeedback Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Welche Cookies setzt GetFeedback? GetFeedback setzt Erstanbieter-Cookies zur Sitzungs- und Antwortverknüpfung. E-Mail-Umfragen enthalten Tracking-Pixel zur Öffnungs- und Klick-Erfassung. Diese sind nicht strict-necessary und erfordern Einwilligung. ### Ist eine Einwilligung für GetFeedback erforderlich? Für Cookies und Widget ja. Für Post-Interaktions-Umfragen an bestehende Kunden kann berechtigtes Interesse genügen, wobei ein Abmelde-Link vorhanden sein muss. ### Was ist die Rechtsgrundlage für GetFeedback? Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a für Cookies und Widget. Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f für Post-Interaktions-Feedback. Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b wenn Umfragen Vertragsbestandteil. ### Werden Daten in die USA übertragen? Ja. GetFeedback (Momentive) hostet auf US-Infrastruktur. Übertragungen erfordern Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO und sollten durch eine Transfer Impact Assessment ergänzt werden. ### Brauche ich eine DSFA für GetFeedback? Empfohlen für umfangreiche Feedback-Erhebung mit Salesforce-Integration, die Antworten mit Kundenprofilen verknüpft, oder bei automatisierten Entscheidungen auf Basis von Umfragewerten. ### Wie integriere ich GetFeedback DSGVO-konform? AVV abschließen, Widget über CMP laden, Abmelde-Link in jede Umfrage, Salesforce-Datenflüsse dokumentieren, US-Transfers in der Datenschutzerklärung beschreiben und Widerruf ermöglichen. ### Gibt es EU-basierte Alternativen zu GetFeedback? Ja. Trustmary (Finnland), Zenloop (Deutschland), Customer Alliance (Deutschland) oder Survicate (Polen) bieten CX-Umfrage-Funktionen mit europäischer Datenresidenz und vollständiger DSGVO-Konformität. ### Wie aktualisiere ich meine Cookie-Richtlinie für GetFeedback? Listen Sie alle GetFeedback-Cookies (Name, Zweck, Laufzeit) auf, beschreiben Sie Tracking-Pixel in E-Mails und Salesforce-Datenflüsse, erwähnen Sie US-Transfers samt Schutzmaßnahmen und stellen Sie einen Abmelde-Mechanismus bereit. Gleiche Kategorie ## Weitere Dienste: Kundenservice [Ganze Kategorie ansehen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice) ### [Gladly](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/gladly) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/gladly) · ### [Xenioo](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/xenioo) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/xenioo) · ### [SweetHelp](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/sweethelp) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/sweethelp) · ### [Podium](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/podium) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/podium) · ### [Provide Support](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/provide-support) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/provide-support) · ### [Ybug](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/ybug) [Präferenzen](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/ybug) ## Machen Sie Ihre Website noch heute konform. 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