> Wie das Chatroll-Widget Cookies nutzt und Nachrichten verarbeitet, was DSGVO und ePrivacy verlangen und wie Sie es auf EU-Websites rechtskonform einbinden.
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Kundenservice

# Chatroll

Präferenzen · [Offizielle Website](https://chatroll.com)

Chatroll ist ein in den USA ansässiges Live-Chat- und Chatroom-Widget, das in Websites und Online-Events eingebettet wird, Cookies setzt und Nachrichten in Echtzeit mit Besuchern austauscht.

[Chatroll bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan)

Auf einen Blick

- Kategorie

  [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice)

- Einwilligung

  Präferenzen

- Vorherige Einwilligung

  Erforderlich

- Dokumentierte Cookies

  4

- Drittanbieter-Domains

  3

- Server

  United States

Überblick

## Was macht Chatroll?

## Was Chatroll ist

Chatroll ist eine Echtzeit-Chat-Plattform, die ein Live-Chat- oder Chatroom-Widget in eine Website einbettet. Sie wird für Kundensupport, Community-Austausch und Publikumsinteraktion bei Online-Events genutzt. Betreiber fügen ein Einbettungs-Snippet in eine Seite ein, und Besucher können dann sofort Nachrichten senden und empfangen.

Chatroll ist ein in den USA ansässiger Anbieter, sodass sich das Widget mit Servern in den USA verbindet. Da es Cookies setzt und den Inhalt von Gesprächen verarbeitet, fällt es sowohl unter die DSGVO als auch unter die ePrivacy-Richtlinie, wenn es Besucher in der EU und im EWR bedient.

## Welche Daten und Cookies es erfasst

Das Widget setzt Cookies, um die Chat-Sitzung aufrechtzuerhalten, einen Teilnehmer zwischen Nachrichten wiederzuerkennen und die Echtzeitverbindung zu unterstützen. Es verarbeitet außerdem die von Besuchern eingegebenen Nachrichten, einen etwaigen Anzeigenamen und technische Metadaten wie IP-Adresse, Browsertyp und Verbindungszeiten.

Gesprächsinhalte können von Besuchern freiwillig mitgeteilte personenbezogene Daten enthalten, daher sollten Chat-Protokolle als personenbezogene Daten behandelt und nicht länger als für den Support- oder Community-Zweck nötig gespeichert werden.

## DSGVO- und ePrivacy-Auswirkungen

Die vom Chat-Widget genutzten Cookies sind in der Regel nicht unbedingt erforderlich, da die Seite auch ohne den Chat laden kann, sodass die ePrivacy-Richtlinie eine vorherige Einwilligung verlangt. Nachrichten und Metadaten sind unter der DSGVO verarbeitete personenbezogene Daten, wobei der Betreiber meist als Verantwortlicher und Chatroll als Auftragsverarbeiter handelt.

Sie sollten einen Auftragsverarbeitungsvertrag schließen, transparent über den Chat informieren und sicherstellen, dass Besucher ihre Rechte an den Gesprächsdaten ausüben können.

## Anforderungen an die Einwilligung

Laden Sie das Chatroll-Widget erst nach einer freiwilligen, spezifischen, informierten und unmissverständlichen Einwilligung über Ihre Consent-Plattform. Halten Sie das Widget standardmäßig blockiert, bis die Einwilligung erfasst ist, und lassen Sie Besucher sie ebenso leicht widerrufen, wie sie zustimmen.

Informieren Sie Besucher vor Beginn des Chats, dass Nachrichten an einen US-Anbieter gesendet werden, und raten Sie davon ab, sensible Informationen im Chat zu teilen.

## Internationale Datenübermittlungen

Als in den USA ansässiger Dienst verarbeitet Chatroll Chat-Daten in den USA, was eine Übermittlung außerhalb des EWR darstellt. Solche Übermittlungen erfordern einen gültigen Mechanismus, meist die Standardvertragsklauseln zusammen mit einer Folgenabschätzung der Übermittlung und ergänzenden Maßnahmen, wo nötig.

Dokumentieren Sie die Übermittlung in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis und bestätigen Sie die in den Anbieterbedingungen gebotenen Garantien, bevor Sie das Widget auf EU-bezogenen Seiten einsetzen.

## Praktische Compliance-Schritte

Führen Sie die Chat-Cookies in Ihrer Cookie-Richtlinie auf, binden Sie das Widget an die Einwilligung und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Chatroll. Dokumentieren Sie die US-Übermittlung und ihre Garantien, legen Sie eine Speicherfrist für Chat-Protokolle fest und warnen Sie Nutzer davor, sensible Daten zu posten.

Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzhinweise, um den Chat zu beschreiben, konfigurieren Sie die Löschung alter Gespräche und stellen Sie sicher, dass Ihr Team Auskunfts- und Löschanfragen zum Chat-Inhalt beantworten kann.

Datenschutz

## Chatroll und die DSGVO

Chatroll ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

- Rechtsgrundlage

  Consent under Article 6(1)(a) GDPR for the non essential chat and functional cookies, with the chat content itself processed to provide the requested service

- Risikostufe

  medium

- Anwendbare Vorschriften

  GDPR, ePrivacy Directive

### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Chatroll verarbeitet den Inhalt von Live-Gesprächen, der von Besuchern freiwillig mitgeteilte personenbezogene Daten enthalten kann, sowie Verbindungs-Metadaten. Bewerten Sie, ob im Chat sensible Informationen geteilt werden könnten, die Speicherung von Nachrichtenprotokollen, den Einsatz von Cookies und die Übermittlung von Daten in die USA. Informieren Sie klar vor Öffnung des Chats und minimieren Sie die erhobenen Daten.

### Beispieltext für Ihr Banner

> Diese Website nutzt Chatroll für den Live-Chat. Das Laden des Widgets setzt Cookies und sendet Ihre Nachrichten an Chatroll-Server in den USA. Der Chat lädt nur mit Ihrer Einwilligung. Sie können unten zustimmen oder ablehnen und Ihre Wahl jederzeit ändern.

Cookies und Tracker

## Was Chatroll setzt und kontaktiert

- Tracking-Methode

  Embedded live chat widget setting cookies and exchanging real time messages with provider servers

- Serverstandort

  United States

- Datenübermittlung außerhalb der EU

  Chatroll is a US based provider and chat data, including messages and connection metadata, is processed on servers in the United States. Transfers from the EEA require appropriate safeguards such as Standard Contractual Clauses.

### Gesetzte Cookies (4)

| Name              | Typ        | Laufzeit | Zweck                                                                                            |
| ----------------- | ---------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| chatroll\_session | Functional | Session  | Maintains the active chat session and links a participant across messages within a single visit. |
| chatroll\_user    | Functional | 1 year   | Remembers a returning chat participant and their display name between visits.                    |
| chatroll\_connect | Functional | Session  | Supports the real time connection and message delivery while the chat widget is open.            |
| chatroll\_prefs   | Functional | 6 months | Stores chat interface preferences such as open or minimized state for the visitor.               |

### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

- `chatroll.com`
- `www.chatroll.com`
- `embed.chatroll.com`

Fragen

## Häufige Fragen zu Chatroll

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

[Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo)

### Welche Cookies setzt Chatroll?

Chatroll setzt Cookies, um die Chat-Sitzung aufrechtzuerhalten, einen Teilnehmer zwischen Nachrichten zu erkennen und die Echtzeitverbindung zu unterstützen. Sie sind nicht unbedingt erforderlich, da die Seite ohne den Chat funktioniert, und gelten daher als funktionale oder nicht notwendige Cookies, die vor dem Laden eine Einwilligung erfordern.

### Ist für Chatroll eine Einwilligung erforderlich?

Ja. Das Chat-Widget ist zur Anzeige der Seite nicht erforderlich, sodass die ePrivacy-Richtlinie für seine Cookies eine vorherige Einwilligung verlangt, und Besucher sollten darüber informiert werden, dass ihre Nachrichten an einen US-Anbieter gesendet werden. Blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung und zeigen Sie die Seite Ablehnenden normal an.

### Was ist die Rechtsgrundlage der Verarbeitung mit Chatroll?

Das Setzen der nicht notwendigen Cookies beruht auf der Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO. Die Verarbeitung der von einem Besucher gesendeten Nachrichten ist in der Regel zur Bereitstellung des gewünschten Chats erforderlich, dennoch sollten Sie klar informieren und die Speicherung der Gesprächsprotokolle begrenzen.

### Übermittelt Chatroll Daten außerhalb der EU, insbesondere in die USA?

Ja. Chatroll ist in den USA ansässig, sodass Nachrichten und Metadaten in den USA verarbeitet werden, was eine Übermittlung außerhalb des EWR darstellt. Sie benötigen einen gültigen Übermittlungsmechanismus wie die Standardvertragsklauseln, eine Folgenabschätzung der Übermittlung und etwaige ergänzende Maßnahmen.

### Ist für Chatroll eine DSFA erforderlich?

Eine DSFA ist sinnvoll, da der Chat unvorhersehbare personenbezogene Daten erfassen kann und eine US-Übermittlung umfasst. Bewerten Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sensible Informationen geteilt werden, die Protokollspeicherung, die gesetzten Cookies und die Übermittlungsgarantien und wenden Sie Maßnahmen wie Warnhinweise und kurze Speicherung an.

### Wie setze ich Chatroll rechtskonform ein?

Binden Sie das Widget an die Einwilligung, führen Sie seine Cookies in Ihrer Cookie-Richtlinie auf und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Chatroll. Dokumentieren Sie die US-Übermittlung, legen Sie eine Speicherfrist für Chat-Protokolle fest, warnen Sie Besucher vor dem Teilen sensibler Daten und aktualisieren Sie Ihre Datenschutzhinweise.

### Welche Alternativen gibt es zu Chatroll?

Zu den Alternativen zählen andere Live-Chat- und Community-Chat-Tools wie Crisp, Tawk.to, LiveChat sowie selbst gehostete Optionen wie Rocket.Chat. Vergleichen Sie dabei den Hosting-Standort, die jeweils gesetzten Cookies, die verfügbaren Verarbeitungsbedingungen und ob eine EU-Hosting-Region angeboten wird.

### Wie aktualisiere ich die Cookie-Richtlinie für Chatroll?

Fügen Sie einen Eintrag hinzu, der die Chat-Cookies, ihren funktionalen Zweck und ihre Laufzeiten beschreibt, und vermerken Sie, dass sie erst nach Einwilligung laden. Erläutern Sie, dass Nachrichten an einen US-Anbieter gesendet werden, beschreiben Sie den Widerruf und prüfen Sie den Eintrag bei jeder Änderung der Chat-Konfiguration.

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