> Chatbaby speichert Transkripte und Besucherkennungen in den USA. Reaktiver Chat einwilligungsfrei, proaktiver Chat einwilligungspflichtig.
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> Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice/chatbaby

Kundenservice

# Chatbaby

Präferenzen · [Offizielle Website](https://chatbaby.co)

Live Chat Widget, mit dem Website Besucher in Echtzeit mit Support sprechen. Transkripte und Besuchermetadaten werden auf Chatbaby Servern gespeichert.

[Chatbaby bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan)

Auf einen Blick

- Kategorie

  [Kundenservice](https://www.flowconsent.com/de/services/kundenservice)

- Einwilligung

  Präferenzen

- Vorherige Einwilligung

  Erforderlich

- Dokumentierte Cookies

  3

- Drittanbieter-Domains

  3

- Server

  United States (Chatbaby Inc.)

Überblick

## Was macht Chatbaby?

## **Was ist Chatbaby**

Chatbaby ist ein Live Chat Widget Anbieter für E,Commerce und SaaS Websites. Das Widget lädt ein JavaScript Bundle, öffnet einen WebSocket Kanal, identifiziert Besucher per First Party Cookies und speichert Transkripte auf Chatbaby Servern.

## **Cookies und Daten**

Chatbaby schreibt chatbaby\_visitor (langlebige Besucher ID) und chatbaby\_conversation (aktive Conversation). Übertragen werden Conversation Inhalt, IP, User Agent, URL und Custom Attribute (Login ID, Warenkorb) des Betreibers.

## **DSGVO und ePrivacy**

Zwingend erforderliche Chat Cookies sind nach Erwägungsgrund 66 ePrivacy ausgenommen, wenn der Chat reaktiv ist. Proaktives Engagement, Verhaltens Targeting und Cross Site IDs benötigen Einwilligung (Art. 5(3)). Transkripte sind personenbezogene Daten und benötigen klare Rechtsgrundlage.

## **Transfers und Verträge**

Chatbaby Inc. verarbeitet Konversationen in den USA. SCC schließen, TIA mit US Behördenzugriff durchführen und Transfer im VVT dokumentieren.

## **Umsetzungsschritte**

Proaktives Engagement vor Einwilligung deaktivieren, AVV und SCC schließen, kurze Aufbewahrung der Transkripte, Agenten zu Minimierung schulen, Zugriffe protokollieren, klare Datenschutzerklärung.

Datenschutz

## Chatbaby und die DSGVO

Chatbaby ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

- Rechtsgrundlage

  Strictly necessary cookies that maintain an active conversation can rely on Article 5(3) ePrivacy exemption when chat is genuinely user initiated. Identifiers used for proactive engagement, behavioural targeting or cross site tracking require Article 6(1)(a) GDPR consent. Storage of transcripts relies on contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for service improvement.

- Risikostufe

  medium

- Anwendbare Vorschriften

  GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA

### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA wird empfohlen bei proaktivem Engagement nach Verhaltensregeln oder wenn Transkripte beiläufig sensible Daten (Gesundheit, Finanzen) enthalten können.

### Beispieltext für Ihr Banner

> Wir nutzen Chatbaby für Live Antworten. Mit Ihrer Einwilligung speichert das Chatbaby Widget eine Conversation ID auf Ihrem Gerät und teilt das Transkript mit unserem Team.

Cookies und Tracker

## Was Chatbaby setzt und kontaktiert

- Tracking-Methode

  JavaScript live chat widget that opens a WebSocket channel to the Chatbaby cloud, writes first party cookies and localStorage entries to identify the conversation and the visitor, and stores transcripts on Chatbaby servers.

- Serverstandort

  United States (Chatbaby Inc.)

- Datenübermittlung außerhalb der EU

  Chatbaby processes conversations on US infrastructure. Standard Contractual Clauses are required and a Transfer Impact Assessment must be documented for European deployments.

### Gesetzte Cookies (3)

| Name                   | Typ          | Laufzeit | Zweck                                                                                                    |
| ---------------------- | ------------ | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| chatbaby\_visitor      | first\_party | 1 year   | Persistent visitor identifier used by Chatbaby to recognise returning users and load past conversations. |
| chatbaby\_conversation | first\_party | Session  | Token of the active conversation used to keep the chat thread coherent during a single visit.            |
| chatbaby\_agent\_state | first\_party | 1 day    | Stores the local state of the chat widget (open, closed, minimised) for the visitor browser.             |

### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

- `chatbaby.com`
- `cdn.chatbaby.com`
- `app.chatbaby.com`

Fragen

## Häufige Fragen zu Chatbaby

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

[Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo)

### Welche Cookies setzt Chatbaby?

chatbaby\_visitor (langlebige Besucher ID) und chatbaby\_conversation (aktive Conversation). Manche Setups nutzen ein Drittanbieter Cookie zum Cross Domain Stitching.

### Ist Einwilligung nötig?

Reaktiver Chat (Nutzer öffnet das Widget) ist nach Erwägungsgrund 66 ePrivacy ausgenommen. Proaktives Engagement und Verhaltens Targeting benötigen Einwilligung (Art. 5(3)).

### Welche Rechtsgrundlage gilt?

Vertragserfüllung (Art. 6(1)(b)) für Support. Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) für Service Verbesserung. Einwilligung (Art. 6(1)(a)) für Proaktivität und Marketing.

### Überträgt Chatbaby Daten in die USA?

Ja. Chatbaby Inc. verarbeitet Konversationen in den USA. SCC schließen, TIA durchführen, Transfer dokumentieren.

### Brauche ich eine DSFA?

Empfohlen bei sensiblen Daten in Transkripten, proaktivem Verhaltens Engagement oder vielen Agenten mit Inbox Zugang.

### Wie setze ich Chatbaby DSGVO,konform um?

Proaktive Trigger vor Einwilligung deaktivieren, AVV und SCC, kurze Aufbewahrung, Agentenschulung, Zugriffe protokollieren, klare Datenschutzerklärung.

### Welche Alternativen?

EU,freundliche Alternativen: Crisp (Frankreich), Userlike (Deutschland), Chatra (Belgien), LiveChat (Polen), Chatwoot (Open Source), Help Scout.

### Wie aktualisiere ich die Cookie Richtlinie?

chatbaby\_visitor und chatbaby\_conversation mit Zweck, Aufbewahrung und Auftragsverarbeiter (Chatbaby Inc., USA) listen. SCC und Auskunftsrecht nennen.

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