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AskNicely ist eine in Neuseeland gegründete Customer-Experience- und NPS-Plattform (Net Promoter Score), die nach Interaktionen oder Transaktionen automatisierte Feedback-Umfragen versendet. Neuseeland verfügt über einen EU-Angemessenheitsbeschluss, doch die US-Infrastruktur von AskNicely erfordert Standardvertragsklauseln. Post-Interaktions-Umfragen können auf berechtigtes Interesse gestützt werden, was AskNicely zu einem der DSGVO-freundlicheren Feedback-Tools macht.
AskNicely ist eine Customer-Experience-Plattform aus Neuseeland mit Fokus auf NPS-, CSAT- und CES-Umfragen. Umfragen werden per E-Mail, SMS oder Web-Widget nach Kundeninteraktionen ausgespielt.
AskNicely verarbeitet Name, E-Mail, Telefonnummer, Umfrageantworten und Verknüpfungen zu Kunden-IDs. Das Web-Widget setzt Erstanbieter-Cookies. E-Mail-Umfragen können Tracking-Pixel enthalten.
Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) ist für Post-Interaktions-Umfragen an bestehende Kunden geeignet. Web-Widget-Cookies erfordern ePrivacy-Einwilligung. Vertragserfüllung kann anwendbar sein, wenn Umfragen Vertragsbestandteil sind.
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Neuseeland verfügt über einen EU-Angemessenheitsbeschluss. Die US-Infrastruktur von AskNicely benötigt Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO. Prüfen Sie den AVV, um zu klären, welche Infrastruktur Ihre EU-Daten tatsächlich verarbeitet.
Schließen Sie einen AVV ab, dokumentieren Sie das berechtigte Interesse mit Interessenabwägung, fügen Sie einen Abmelde-Link in jede Umfrage ein, integrieren Sie das Widget über Ihr CMP, beschreiben Sie die Verarbeitung in der Datenschutzerklärung und ermöglichen Sie Widerspruch.
Websites using AskNicely must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA ist für standardmäßige NPS-Umfragen nicht erforderlich. Sie wird empfehlenswert, wenn AskNicely in großem Umfang mit automatisierten Entscheidungen auf Basis von Umfragewerten oder mit CRM-Systemen integriert wird, die wesentliche Kundenmaßnahmen auslösen.
Sample consent text
Wir verwenden AskNicely, um Ihnen nach Ihrer Interaktion mit uns eine kurze Zufriedenheitsumfrage zuzusenden. AskNicely verarbeitet Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Antworten auf US-Servern. Sie können sich jederzeit über den Abmelde-Link in der Umfrage-E-Mail von zukünftigen Umfragen abmelden.
Third-party domains contacted
asknicely.comapi.asknicely.comcdn.asknicely.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| an_widget | persistent | 1 year | Widget state cookie set when an AskNicely survey widget is embedded on a website |
AskNicely verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
AskNicely erfasst Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Umfrageantworten und Verknüpfungen zu Kundendaten aus Ihrem CRM. Das Web-Widget setzt Erstanbieter-Cookies; E-Mails enthalten Tracking-Pixel.
Für Post-Interaktions-Umfragen an bestehende Kunden ist berechtigtes Interesse meist ausreichend. Cookies des Web-Widgets erfordern jedoch eine ePrivacy-Einwilligung.
Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) für Kundenfeedback nach Interaktion. Vertragserfüllung wenn Umfragen Teil der Leistung sind. Einwilligung für Web-Widget-Cookies.
Ja. AskNicely verarbeitet Daten in Neuseeland (EU-Angemessenheit) und auf US-Infrastruktur. US-Transfers benötigen Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO.
In der Regel nicht. Eine DSFA wird empfehlenswert, wenn umfangreiche automatisierte Entscheidungen auf Basis von NPS-Werten getroffen werden oder bei tiefer CRM-Integration mit weitreichenden Folgen für Kunden.
Schließen Sie einen AVV ab, dokumentieren Sie das berechtigte Interesse, fügen Sie einen Abmelde-Link in jede Umfrage ein, integrieren Sie das Web-Widget über Ihr CMP und beschreiben Sie die Verarbeitung in der Datenschutzerklärung.
Ja. Trustmary (Finnland), CustomerSure (UK) oder Zenloop (Deutschland) bieten NPS- und CX-Funktionen mit EU-Datenresidenz und vollständiger DSGVO-Konformität.
Listen Sie die Cookies des Web-Widgets (Name, Zweck, Laufzeit) auf, beschreiben Sie das Tracking-Pixel in E-Mails, erwähnen Sie Datentransfers nach Neuseeland und USA samt Schutzmaßnahmen und stellen Sie einen Abmelde-Mechanismus bereit.