> Wie Acoustic Experience Analytics Cookies, Einwilligung und sensible Daten nach DSGVO behandelt. Hohes Risiko, US Transfers und erforderliche Maskierung. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/de/services/analytik/acoustic-experience-analytics Analyse # Acoustic Experience Analytics Analyse · [Offizielle Website](https://www.acoustic.com/) Acoustic Experience Analytics ist ein Tool für Session Replay und digitale Experience Analyse, ehemals Tealeaf, das Besuchersitzungen, Klicks und Formularinteraktionen aufzeichnet, um detaillierte Verhaltensdaten aufzubauen. [Acoustic Experience Analytics bis zur Einwilligung blockieren](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=analytics) · [Meine Website scannen](https://www.flowconsent.com/de/scan) Auf einen Blick - Kategorie [Analyse](https://www.flowconsent.com/de/services/analytik) - Einwilligung Analyse - Vorherige Einwilligung Erforderlich - Dokumentierte Cookies 3 - Drittanbieter-Domains 3 - Server United States (with regional hosting options) Überblick ## Was macht Acoustic Experience Analytics? ## **Was Acoustic Experience Analytics ist** Acoustic Experience Analytics, mit Wurzeln in der Session Replay Technologie von IBM und Tealeaf, ist ein Tool zur Analyse der digitalen Experience, das rekonstruiert, wie Besucher Ihre Website nutzen. Es zeichnet Sitzungen auf und erfasst Seitenaufrufe, Mausbewegungen, Klicks, Scrollen und Formularinteraktionen, sodass Teams Journeys nachspielen und Reibungspunkte erkennen können. Da es echte Interaktionen beobachtet, verarbeitet es weit mehr Details als gewöhnliche Seitenstatistiken. ## **Erfasste Daten und Cookies** Das Tool setzt Cookies, um Sitzungen und wiederkehrende Besucher zu erkennen, und zeichnet einen Strom von Interaktionsereignissen auf, der mit diesen Kennungen verknüpft ist. Aufzeichnungen können in Formulare eingegebenen Text, angezeigte Inhalte, IP Adresse und Geräteinformationen enthalten, sodass sie unbeabsichtigt sensible Informationen wie Gesundheitsdaten, Zahlungsdetails oder Zugangsdaten erfassen können. Dieser hohe Detailgrad macht Session Replay zu einem erheblichen Datenschutzanliegen. ## **DSGVO und ePrivacy Folgen** Session Replay ist eine systematische und intrusive Form der Überwachung im Sinne der DSGVO, und die zugrunde liegenden Cookies sind nicht notwendig, sodass die ePrivacy Richtlinie eine vorherige Einwilligung verlangt. Aufsichtsbehörden werten die Fähigkeit, sensible Eingaben aufzuzeichnen, als hohes Risiko für die betroffenen Personen. Sie müssen sensible Felder maskieren, das Aufgezeichnete begrenzen und nachweisen können, dass die Überwachung erforderlich und verhältnismäßig ist. ## **Anforderungen an die Einwilligung** Die Aufzeichnung sollte erst nach einer freiwilligen, spezifischen, informierten und unmissverständlichen Einwilligung des Besuchers beginnen, da berechtigtes Interesse für eine so intrusive Erfassung schwer zu begründen ist. Die Einwilligungsabfrage sollte klar erläutern, dass Interaktionen aufgezeichnet werden und sensible Felder maskiert sind. Besucher müssen ablehnen können, ohne den Zugang zur Website zu verlieren, und ihre Einwilligung so einfach widerrufen können, wie sie sie erteilt haben. ## **Datentransfers und Hosting** Angesichts der amerikanischen und IBM Herkunft umfasst die Verarbeitung oft Infrastruktur in den USA, auch wenn regionale Hosting Optionen verfügbar sein können. Da Aufzeichnungen reichhaltige und sensible personenbezogene Daten enthalten können, muss jeder Transfer in die USA oder ein anderes Drittland auf Standardvertragsklauseln oder dem EU US Datenschutzrahmen und einer dokumentierten Transfer Folgenabschätzung beruhen. Bestätigen Sie den tatsächlichen Datenstandort in Ihrem Vertrag. ## **Praktische Compliance Schritte** Führen Sie vor dem Live Gang eine Datenschutz Folgenabschätzung durch und konfigurieren Sie eine aggressive Maskierung, damit Passwörter, Zahlungsfelder und Freitext an der Quelle ausgeschlossen werden. Binden Sie die Aufzeichnung an die Einwilligung, legen Sie eine kurze Speicherdauer fest und beschränken Sie, wer Wiedergaben ansehen darf. Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab, sichern Sie den Transfermechanismus für jede US Verarbeitung und weisen Sie das Tool klar in Ihren Datenschutz und Cookie Hinweisen aus. Datenschutz ## Acoustic Experience Analytics und die DSGVO Acoustic Experience Analytics ist als „Analyse“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein. - Rechtsgrundlage Consent under Article 6(1)(a) GDPR is the appropriate basis because session replay is intrusive and sets non essential cookies. Legitimate interest is difficult to sustain given the capacity to capture sensitive input, so prior opt in consent should be obtained before recording starts. - Risikostufe high - Anwendbare Vorschriften GDPR, ePrivacy Directive ### Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) Eine Datenschutz Folgenabschätzung wird dringend empfohlen und ist oft verpflichtend, da Session Replay eine systematische Überwachung von Personen ist, die sensible personenbezogene Daten erfassen kann. Bewerten Sie, was die Aufzeichnungen sehen können, einschließlich Tastatureingaben, Zahlungsfeldern und Freitext, und stellen Sie sicher, dass sensible Eingaben an der Quelle maskiert werden, bevor sie den Browser verlassen. Bewerten Sie den Einwilligungsmechanismus, die Speicherdauer der Aufzeichnungen, die Zugriffskontrollen in der Plattform und den Transfer in die USA. Dokumentieren Sie Erforderlichkeit und Verhältnismäßigkeit der Aufzeichnung, die angewandten Schutzmaßnahmen und das Restrisiko für die betroffenen Personen. ### Beispieltext für Ihr Banner > Mit Ihrer Einwilligung nutzen wir Acoustic Experience Analytics, um aufzuzeichnen, wie Sie mit dieser Website interagieren, einschließlich Klicks und Formularaktivität, damit wir die Nutzung verbessern können. Sensible Felder werden maskiert. Die Aufzeichnung startet nur, wenn Sie zustimmen, und Sie können jederzeit ablehnen oder Ihre Einwilligung widerrufen. Cookies und Tracker ## Was Acoustic Experience Analytics setzt und kontaktiert - Tracking-Methode Session replay and behavioural capture via embedded JavaScript that records page interactions, mouse movements, clicks and form activity - Serverstandort United States (with regional hosting options) - Datenübermittlung außerhalb der EU Acoustic Experience Analytics has United States and IBM heritage, and processing commonly involves infrastructure in the United States, although regional hosting options may exist. Session recordings can contain detailed personal data and potentially sensitive input, so transfers to the United States or other third countries must be covered by Standard Contractual Clauses or the EU US Data Privacy Framework where the recipient is certified, together with a transfer impact assessment. ### Gesetzte Cookies (3) | Name | Typ | Laufzeit | Zweck | | ------- | --------- | --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | TLTSID | Analytics | Session | Identifies the current session so the session replay tool can stitch interaction events into a single recording. Set only after consent. | | TLTHID | Analytics | 12 months | Recognises a returning visitor across sessions to link recordings over time. Set only after consent. | | CoreID6 | Analytics | 24 months | Assigns a persistent visitor identifier used for behavioural experience analytics. Set only after consent. | ### Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3) - `goacoustic.com` - `tealeaf.com` - `acoustic.co` Fragen ## Häufige Fragen zu Acoustic Experience Analytics Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell. [Schreiben Sie uns](https://www.flowconsent.com/de/demo) ### Welche Cookies setzt Acoustic Experience Analytics? Das Tool setzt Analyse Cookies, die die aktuelle Sitzung und einen wiederkehrenden Besucher erkennen, um Interaktionsereignisse zu einer zusammenhängenden Aufzeichnung zu verbinden. Diese Cookies sind nicht notwendig und verknüpfen die Wiedergabe mit einer Besucherkennung. Sie dürfen erst nach der Einwilligung des Besuchers laden. ### Brauche ich eine Einwilligung für Session Replay? Ja. Session Replay ist intrusiv und die Cookies sind nicht notwendig, daher darf die Aufzeichnung erst nach einer freiwilligen, spezifischen, informierten und unmissverständlichen Einwilligung beginnen. Berechtigtes Interesse ist schwer zu begründen, da das Tool sensible Eingaben erfassen kann. Besucher müssen ablehnen und ihre Einwilligung einfach widerrufen können. ### Was ist die Rechtsgrundlage für Session Replay? Die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO ist die passende Grundlage angesichts der intrusiven Aufzeichnung und der nicht notwendigen Cookies. Sich auf berechtigtes Interesse zu stützen ist riskant, da Wiedergaben sensible Daten erfassen können. Dokumentieren Sie die Grundlage sowie Erforderlichkeit und Verhältnismäßigkeit der Überwachung. ### Überträgt Acoustic Experience Analytics Daten in die USA? Angesichts der amerikanischen und IBM Herkunft umfasst die Verarbeitung oft Infrastruktur in den USA, auch wenn regionale Hosting Optionen bestehen können. Da Aufzeichnungen reichhaltig und sensibel sein können, müssen Transfers auf Standardvertragsklauseln oder dem EU US Datenschutzrahmen sowie einer Transfer Folgenabschätzung beruhen. ### Brauche ich eine DSFA für Session Replay? Fast immer ja. Session Replay ist eine systematische Überwachung, die sensible personenbezogene Daten erfassen kann, was in der Regel die Pflicht zu einer Datenschutz Folgenabschätzung auslöst. Bewerten Sie vor dem Live Gang, was aufgezeichnet wird, die angewandte Maskierung, die Speicherdauer und den US Transfer. ### Wie setze ich Acoustic Experience Analytics datenschutzkonform um? Führen Sie eine DSFA durch und konfigurieren Sie dann eine strenge Maskierung, damit Passwörter, Zahlungsfelder und Freitext an der Quelle ausgeschlossen werden. Binden Sie die Aufzeichnung an die Einwilligung, wenden Sie eine kurze Speicherdauer an und beschränken Sie, wer Wiedergaben ansehen darf. Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab und sichern Sie den Transfermechanismus für die US Verarbeitung. ### Was sind die Alternativen zu Acoustic Experience Analytics? Zu anderen Session Replay und Experience Analyse Tools zählen Hotjar, Contentsquare, Microsoft Clarity und FullStory. Priorisieren Sie beim Vergleich die Standardmaskierung, die Hosting Region, die Aufbewahrungskontrollen und das Einwilligungsmodell statt allein der Aufzeichnungstiefe. ### Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Session Replay? Legen Sie offen, dass Sie ein Session Replay Tool nutzen, listen Sie seine Cookies mit Zweck und Dauer auf und erläutern Sie, dass Interaktionen aufgezeichnet und sensible Felder maskiert werden. Nennen Sie die Rechtsgrundlage, die Speicherdauer und wie Besucher die Einwilligung widerrufen, und prüfen Sie den Eintrag bei jeder Konfigurationsänderung. 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